Защищали права потребителей

Выполняя свои полномочия, определенные ст.44 Закона РФ «О защите прав потребителей», специалисты отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского района в 2017 году продолжили рассмотрение обращений граждан, принимали меры по ...

В 2017 году в администрацию Шебекинского района обратились 1937 потребителей товаров и услуг, в том числе 131 потребитель с письменными заявлениями, по решению которых были приняты практические меры. Все заявления рассмотрены в досудебном порядке. По 1806 поступившим устным обращениям специалистами даны консультации по реализации потребительского законодательства при покупке товаров, пользовании бытовыми, медицинскими услугами, услугами связи и другими услугами.

Результатом работы специалистов отдела по заявлениям и обращениям потребителей за отчетный период стало возмещение потребителям вреда на общую сумму 622 тысяч руб.

Основным мотивом обращений потребителей в 2017 году стала продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества, отказ продавца (исполнителя) удовлетворить законное требование потребителя заменить товар, расторгнуть договор купли-продажи либо договор о выполнении работ (оказании услуг), оплатить в добровольном порядке неустойку за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг).

Продолжают поступать обращения потребителей по поводу приобретения мобильных телефонов, сложной бытовой техники, недостатки в которых проявились в течение гарантийного срока. В основном это жалобы на низкое качество товара, наличие скрытых дефектов, нарушение сроков проведения проверки качества и ремонта технически сложных товаров; нареканиями на качество мобильных телефонов, компьютеров, автозапчастей, мебели, обуви, электрических и газовых счетчиков, водонагревателей.

Продолжают поступать обращения потребителей на нарушение их прав при оказании бытовых услуг. Основным мотивом обращений явилось выполнение работ и оказание услуг с недостатками, нарушение сроков их выполнения. Это жалобы на некачественное оказание услуг по ремонту и пошиву одежды, услуг по строительству, навязывание услуг по дополнительному сервисному обслуживанию сложнобытовой техники.

Также поступают обращения на оказание финансовых услуг, навязывание дополнительных услуг по страхованию.

В 2017 году в рамках ежегодного празднования Всемирного дня защиты прав потребителей и Всемирного дня качества администрацией Шебекинского района проведен комплекс мероприятий, направленных на повышение правовой грамотности жителей района в формате потребительского всеобуча «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!» и обучающей акции «Выбор ЗА! Потребителем».

В ходе проведения акции «Выбор ЗА! Потребителем» в двух торговых предприятиях были организованы стенды с продукцией, получившей российский Знак качества, распространены буклеты по потребительской тематике.

Основной задачей данных мероприятий стала пропаганда законодательства о защите прав потребителей, практическое применение законодательства в случае возникновения конфликтных ситуаций.

 На досках объявлений в городском и сельских поселениях и досках объявлений многоквартирных домов в течение 2017 года были размещены материалы о деятельности Банка России по рассмотрению жалоб граждан и памятки об опасности несанкционированной торговли.

В 2017 году специалисты администрации Шебекинского района принимали участие в реализации мероприятий проекта «Повышение эффективности системы защиты прав потребителей на уровне органов местного самоуправления области». Начата реализация проекта «Разработка и внедрение алгоритмов межведомственного взаимодействия органов местного самоуправления и федеральных надзорных органов власти по предотвращению несанкционированной торговли на территории Шебекинского района («Нет» - стихийной торговле! «Да» - качеству и безопасности!»)».

Администрацией района используется возможность информирования потребителей через сеть Интернет. Специальная страница отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей официального сайта администрации района в отчетном периоде была пополнена 47 файлами, содержащими информацию, актуальную для потребителей.

Проводилась работа по оказанию консультативной и методической помощи хозяйствующим субъектам, реализующим товары и услуги потребителям посредством проведения совещаний, семинаров с руководителями предприятий сферы потребительского рынка (проведено 14 совещаний), а также их консультированию при рассмотрении обращений граждан.