Ärger im Service: Der Kunde ist nicht mehr König
Konflikte mit Kunden werden in vielen Branchen häufiger und heftiger. Laut einer aktuellen Studie liegt das aber nicht zwangsläufig an mangelndem Service. Oft haben auch Kunden falsche Vorstellungen.
Konflikte mit Kunden werden in vielen Branchen häufiger und heftiger. Laut einer aktuellen Studie liegt das aber nicht zwangsläufig an mangelndem Service. Oft haben auch Kunden falsche Vorstellungen.
Gute Stimmung, ehrgeizige Kursziele: Aktien-Optimisten haben derzeit Oberwasser und vertrauen auf die Top-Konjunktur. Andere wiederum heben mahnend den Finger – und die Hängepartie in Berlin bleibt eine Belastung.
Ein wegen Antisemitismus-Vorwürfen umstrittener AfD-Politiker will auf dem Bundesparteitag für seine Thesen werben. Das sorgt für Empörung. In seiner Stuttgarter Fraktion hat ein Parteikollege schon Konsequenzen gezogen.
Wenn Maschinen immer schlauer werden, was wird aus uns Menschen? Technik-Philosoph Bruno Gransche spricht im Interview über KI, Vermenschlichung und warum Apples Siri eigentlich der Allgemeinheit zu Gute kommen sollte.
Pilot sein galt früher als absoluter Traumberuf. Doch der Wandel in der Luftfahrt hat auch das Berufsbilds massiv verändert. Der Job im Cockpit ist unattraktiv geworden. Das wird zunehmend zum Problem für die Airlines.
Fußball-Star Lionel Messi hat seinen Vertrag beim FC Barcelona bis zum Jahr 2021 verlängert. Sollte er er doch noch einmal wechseln wollen, würde das alle Ablöserekorde pulverisieren. Aber zwei Spieler sind noch teurer.
Das US-Musikmagazin „Rolling Stone“ wird wohl asiatisch. Kuok Meng Ru, ein Milliardärs-Sprössling aus Singapur und bereits Teilhaber, plant, die kriselnde Print-Ikone ganz zu kaufen – und globaler aufzustellen.
Das Museum Johann Jacobs ließ seine Sammlung zur Kulturgeschichte des Kaffees vom Kölner Auktionshaus Lempertz versteigern. Für einige herausragende Objekte wurden stattliche Beträge gezahlt, darunter ein silbener Humpen.
In Deutschland gibt es über 100 Städte mit 50.000 bis 100.000 Einwohnern. Wo man auch hinschaut: Vielerorts haben die Mietpreise in den letzten fünf Jahren zugelegt. Es gibt allerdings auch einsame Ausnahmen.
Vom Verteidiger des Rechts zum Befreier des Volkes: Fast 50 Jahre lang stand mit Fidel Castro der uneheliche Sohn eines Plantagenbesitzers an der Spitze Kubas. Der Revolutionär hatte eine Liebe für Frauen und Baseball.
Viele Kubaner konnten sich ein Leben ohne den Revolutionsführer nicht vorstellen. Viel verändert hat sich auf der sozialistischen Karibikinsel seit Castros Tod vor einem Jahr nicht. Die Reformen gehen nur langsam voran.
Die Autofahrer mussten gerade in den vergangenen Wochen wieder mehr für einen vollen Tank bezahlen. Der Ölpreis hat angezogen. Jetzt steht die nächste Opec-Sitzung an. Welche Signale erwartet werden.
Die wirtschaftlichen Folgen des EU-Ausstiegs für Großbritannien dürften drastischer ausfallen als angenommen. Das geht aus einem Bericht des Instituts der deutschen Wirtschaft hervor, der dem Finanzminister widerspricht.
Am Black Friday hat der Internet-Absatz im Vergleich zum Vorjahr kräftig zugelegt. Experten gehen von einem Rekordumsatz von fünf Milliarden Dollar aus. Die Summe dürfte am Cyber Monday noch übertroffen werden.
Bei einem Anschlag auf eine Moschee in Ägypten sind mindestens 235 Menschen getötet worden. Staatspräsident Abdel Fattah al-Sisi setzt jetzt das Militär ein und lässt die vermuteten Verstecke der Terroristen bombardieren.
Wem ist Leonardos Christus 450 Millionen Dollar wert? Es gibt eine Vermutung und eine recht interessante Theorie. Sie geht davon aus, dass hinter dem Deal Investmentfonds stehen, die das Werk rentabel vermieten wollen.
Unternehmerin Whitney Wolfe-Herd hat Tinder wegen sexueller Belästigung verklagt und eine feministische Dating-App gegründet. Jetzt will sie ein Business-Netzwerk aus Bumble machen. Aber noch fehlt ihr das Wichtigste.
Die Waffenlieferungen der USA an die Kurden-Miliz in Nordsyrien stören die Türkei schon lange. Nun soll US-Präsident Trump zugesagt haben, diese zu stoppen und mit der Türkei alle „Terror-Organisationen“ zu bekämpfen.
Die Truppenpräsenz der USA in Syrien ist nach Informationen aus der US-Regierung größer als bekannt. Die Zahlen sollen bald verkündet werden. Derweilen wird eine Anti-Terrorallianz mit der Türkei geschmiedet.
Die SPD streitet über die große Koalition. Die Jungsozialisten sind sich in der Ablehnung der GroKo einig. Parteichef Martin Schulz verteidigt Gespräche mit der Unions-Spitze: Man müsse überlegen, was man verändern wolle.