Convenience World отчиталась в Антимонопольном ведомстве: почти 900 жалоб на проблемы с мебелью
Altroconsumo сообщает, что сообщила о Mondo Convenienza в антимонопольное законодательство после получения сотен жалоб на проблемы с мебелью, продаваемой известной сетью товаров для дома и офиса. Мировое удобство как уже подчеркивает название, он фокусирует все внимание на доступности своих предложений по меблировке дома и офиса. Однако немало людей сообщили о проблемах с мебелью известной сети, […]
The post Convenience World отчиталась в Антимонопольном ведомстве: почти 900 жалоб на проблемы с мебелью appeared first on Омутнинские Вести.
Altroconsumo сообщает, что сообщила о Mondo Convenienza в антимонопольное законодательство после получения сотен жалоб на проблемы с мебелью, продаваемой известной сетью товаров для дома и офиса.
Мировое удобство как уже подчеркивает название, он фокусирует все внимание на доступности своих предложений по меблировке дома и офиса. Однако немало людей сообщили о проблемах с мебелью известной сети, точки продаж которой расположены по всей Италии.
Альтроконсумо он дает понять, что собрал почти 900 жалоб, собранные через платформу Reclama Facile. Из них только с января по март 2023 года более 150.
В результате он решил сообщить о ситуации в антимонопольный органс просьбой к Управлению проверить поведение компании.
Что это за проблемы? Из самых разнообразных:
- доставка не удалась
- задержка доставки (более 30 дней)
- ошибки сборки
- ошибки при снятии мерок
- повреждение при сборке
- низкое качество послепродажного обслуживания
Вплоть даже до непризнание гарантии на неисправности и дефекты.
Компания Altroconsumo опубликовала некоторые из наиболее знаковых отчетов:
(…) Заказала кухню, которую установили 21 марта, но без столешницы. В результате подключить конфорки/духовку/мойку/посудомойку не удалось. Через неделю я получаю электронное письмо, в котором говорится, что недостающая часть все еще находится «в разработке».
а потом:
При доставке раковины установщиками и в присутствии сантехника, который должен был ее подключить, это было невозможно, так как раковина была помята, что привело к дальнейшей задержке, ожиданию и, следовательно, назначению новой встречи (восьмой!!!).
Все отчеты, полученные Altroconsumo, были отправлены в Антимонопольное управление:
в силу прав, гарантированных статьями 20, 21, 22, 24, 25 и 61 Потребительского кодекса, теми, которые касаются проблем, связанных с поставками, недобросовестной и агрессивной коммерческой практикой, обманными действиями и бездействием, а также неправомерным влиянием со стороны компании, которые продают товары и услуги. Мы просили выяснить поведение профессионала и в случае необходимости уволить его, даже в срочном порядке, приняв санкции, которые сочтем целесообразными.
Помимо прочего, антимонопольные проверки проводятся в отношении Mondo Convenienza не впервые. Уже в 2021 году компания привлекла внимание для подобных проблем:
- отсутствие или неадекватность послепродажной помощи
- необоснованный отказ от применения договорных условий услуги «Доставка золота»
Но прежде всего были проблемы с информацией, предоставляемой клиентам, например, не было ясно, что услуга «транспортировка и сборка» не включает также сборку встраиваемой техники; или товары рекламировались, но не были готовы к доставке (и, следовательно, были задержаны).
На тот момент расследование просто завершилось принятием обязательств со стороны Mondo Convenienza, но, судя по массе жалоб, собранных Altroconsumo, похоже, что компания не отнеслась к этому вопросу слишком серьезно.
Короче говоря, в Mondo Convenienza «сила – это цена», но и только это!
Подпишитесь на нас в | | | |
Источник:
Читайте также:
The post Convenience World отчиталась в Антимонопольном ведомстве: почти 900 жалоб на проблемы с мебелью appeared first on Омутнинские Вести.