Soovitusindeks (NPS) on populaarne mõõdik, mis püüab hinnata klientide lojaalsust ja valmidust ettevõtet või teenust soovitada. Kuid nagu juhib tähelepanu koolitus- ja testostufirma Trendline Analytics juht Eero Palm, võib selle indeksi tõlgendamine olla problemaatiline, eriti kui küsimuse sõnastus on ebamäärane.
