PwC представило анализ глобального рынка интернет-коммерции, который в условиях экономического кризиса растет по сравнению с другими секторами розничной торговли. Только россияне готовы доплачивать за возможность возврата товара, купленного через интернет
PwC представило анализ рынка интернет-коммерции, который в условиях экономического кризиса растет по сравнению с другими секторами розничной торговли. Россияне готовы доплачивать за возможность возврата товара, купленного через интернет, что выделяет их среди покупателей в других странах, выяснили эксперты.Фирма PwC в России представляет результаты ежегодного глобального исследования, посвященного многоканальной розничной торговле и изучению поведения потребителей "Тотальные продажи: на пороге глобальных перемен". В рамках исследования потребителей в секторе интернет-торговли в этом году было опрошено более 23 тыс. потребителей из 25 стран мира.Мартайн Пейтерс, партнер, консультационные услуги компаниям сектора розничной торговли и производства потребительских товаров, PwC в России:"Уже четвертый год подряд Россия принимает участие в нашем глобальном опросе потребителей в секторе интернет-торговли. Если в течение первых трех лет мы были свидетелями бурного роста, то в этом году мы отмечаем переход рынка к стадии зрелости. По нашему мнению, на российском рынке электронной коммерции постепенно складываются условия, в которых самые широкие возможности роста появляются у компаний с сильным брендом и омниканальным присутствием".
Основные выводы исследования:* Модели поведения современных потребителей в различных странах мира повторяют то, что уже продемонстрировал китайский рынок несколько лет назад. Каждый пятый из опрошенных специалистами PwC китайских потребителей ежедневно совершает покупки через интернет.* Произошли изменения в понимании "ценности" приобретения, и ценовая доступность имеет большое значение для покупателей в каждой категории доходов, практически в каждой стране и в каждой возрастной группе. 60% респондентов в мире назвали привлекательную цену основным фактором при выборе ритейлера.* 47% респондентов в России считают удобство главным фактором, повлиявшим на решение осуществить покупку через интернет. 45% опрошенных таким фактором назвали цену.* По результатам глобального опроса, профессионализм торгового персонала лидирует среди факторов, способствующих улучшению впечатления от покупки. В России этот фактор стоит на втором месте (его отметили 40% опрошенных).* Совершение покупок с помощью мобильных устройств становится наиболее популярным у покупателей инструментом интернет-торговли. 34% респондентов на глобальном уровне отметили, что мобильный телефон станет для них основным инструментом при покупке товаров. 43% опрошенных в Китае (по сравнению с 18% в прошлом году) используют свои мобильные устройства для оплаты интернет-покупок.* Доверие к бренду покупатели во всем мире ставят на третье место среди причин выбора любимого рителейра. В России доверие к бренду не входит даже в первую пятерку причин и уступает целому ряду других, таких как программа лояльности или информационное наполнение сайта.* По мнению 42% участников опроса в России, возможность проверить наличие товара в других магазинах и в сети является главным фактором, формирующим у покупателя благоприятное впечатление от совершения покупки.* 72% покупателей в России готовы платить дополнительно за возможность вернуть товар в удобном для них месте. В других странах такой готовности не наблюдается.* 91% респондентов в мире ответили, что являются участниками программ лояльности или бонусных программ. Для 70% из них основным преимуществом были скидки или специальные предложения только для участников программы.* Социальные сети стали мощным фактором влияния на принятие решений о покупке. В этом году 78% респондентов в мире отметили, что социальные сети оказывали на них влияние в той или иной степени, что на 68% больше, чем в прошлом году.* Более 60% респондентов на глобальном уровне считают ритейлеров, которым они отдают предпочтение, инновационными как минимум в некоторой степени. В наибольшей степени новаторство проявляется в том, что касается "наличия товаров" и "планирования магазина".
Аэрофлот в 2023 г. снизил выбросы углекислого газа на 9%
"Какой Фрейд? 100 лет прошло, он не знал о работе мозга ничего": Нейрофизиолог о человеке в коме, играющем в теннис, флюидном интеллекте и существовании женской логики
В Москве открылись Дни вьетнамского кино
Фелинолог Макарова: в жару в миски питомцев можно добавлять петрушку
«Орбан – п***р!» – Венгерского премьера встретили в Киеве нецензурной бранью
Зачем в Киев приедет западный куратор, что не нравится Зеленскому в ВСУ, какую повестку определили на июльском саммите НАТО: обзор мировых новостей 3 июля
Захарова сравнила с "ширмой" заявления Киева о мирных переговорах
Депутат Белик считает, что ВСУ надеются оправдать поражения нехваткой оружия
Лукашенко: Членство в ШОС дает Беларуси стратегические перспективы
Лукашенко показал ядерные ракеты и группу БПЛА «Герань-2» на военном параде в Минске
Путин поздравил Лукашенко с Днем Независимости Беларуси, сказал про угрозы и вызовы
Поздравление Святейшего Патриарха Кирилла по случаю Дня независимости Республики Беларусь и 80-летия освобождения Минска от немецко-фашистских захватчиков
"Какой Фрейд? 100 лет прошло, он не знал о работе мозга ничего": Нейрофизиолог о человеке в коме, играющем в теннис, флюидном интеллекте и существовании женской логики
Председатель наблюдательного совета Московской биржи призвал относиться с вниманием и заботой к иностранным инвестициям в Российской Федерации
Аэрофлот в 2023 г. снизил выбросы углекислого газа на 9%
В Москве открылся пятый юбилейный форум «Российская креативная неделя»