Речевая аналитика помогает российским банкам повышать качество обслуживания клиентов в отделениях
Банк ВТБ и Акселератор ВТБ протестировали российское решение Voca Tech, которое фиксирует и автоматически анализирует коммуникации менеджеров отделений банка с клиентами. Инновационный продукт помог повысить эффективность работы сотрудников. Сервис уже применяется в одном из подразделений ВТБ и готовится к дальнейшему масштабированию в банке.
Voca Tech состоит из трёх компонентов: аудиобейджа, алгоритма для расшифровки речи в текст и набора аналитических инструментов. В ходе тестирования с помощью специального аудиобейджа, оснащённого направленным микрофоном и системой подавления окружающих шумов, велась запись голоса представителя банка в момент общения с клиентом. В конце дня полученный аудиофайл автоматически направлялся на защищенный сервер. После «перевода» речи в текст собственные алгоритмы Voca Tech анализировали содержание записей, оценивая различные характеристики, в том числе частоту употребления отдельных слов и фраз.
По результатам анализа система выдавала индивидуальный отчет о каждом сотруднике: документ содержал метрики, отражающие коммуникабельность и вежливость, соответствие скриптам продаж, а также полноту предоставления информации о продуктах банка. В тестировании приняли участие 165 сотрудников из 28 отделений розничной сети ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Ярославле. Общий объём аудиозаписей за три месяца составил более 68 тыс. часов.
«ВТБ уже давно использует систему речевой аналитики в контакт-центре, проверяет все звонки и чаты для контроля качества консультаций и улучшения клиентского опыта. Сегодня эти результаты банк применяет и для доработки финансовых продуктов. Теперь мы внедряем технологию среди менеджеров офисной сети, чтобы анализировать их коммуникации с посетителями. Инструменты речевой аналитики будут проверять корректность консультаций, интонации речи, чтобы предоставлять клиентам исключительный сервис», — отметил Василий Палаткин, руководитель департамента розничных продаж, старший вице-президент банка ВТБ.
Moscow.media
Частные объявления сегодня
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Более 12 тысяч жителей Москвы и Московской области получают повышенную пенсию за работу в сельском хозяйстве
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
В Московском регионе более 62 тысяч семей распорядились материнским капиталом через банки
«Я ВАС СПРАШИВАЮ, КТО ВЕРБОВАЛ ВАЗ, ЗЕЛЕНСКОГО?!» Записки Мессии по технике безопасности.
АНДРЕЙ БЕЛОУСОВ И "СВЯТОЙ ЛЕНИН" ОТКЛЮЧАЮТ НАСТОЯЩИХ ПИРАТОВ?!
Третий международный фестиваль театров кукол «Перекрёсток» прошёл в Новосибирске
Путешествуй с “Фанагорией” в небе и по земле!
Dior, кутюрная коллекция осень-зима 2024
Rashan Gary Showed No Concern When Asked About Caleb Williams
Meet Slovenia’s gorgeous Wags, from a mummy blogger and influencer to a professional tennis star
Who could England get next in Euro 2024 knockout stage after going through to last-16?
Commentator’s curse strikes immediately as LIV golf hothead Tyrrell Hatton swears live on TV after losing it at the WIND
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Более 12 тысяч жителей Москвы и Московской области получают повышенную пенсию за работу в сельском хозяйстве
Мобильный принтер этикеток iMove T3Pro - лёгкий, производительный, компактный
Портативный ТСД корпоративного класса Saotron RT-T70
Росгвардейцы обеспечивают охрану правопорядка во время празднования Дня защиты детей.
Dustborn let me smash fascists and flirt with my situationship on a road trip across America
Model viewer forensics reveal that Elden Ring: Shadow of the Erdtree's Dancing Lion boss is actually two little guys piloting it around
'Maybe this new Stardew Valley-like game is pretty good' I said to myself after blearily noticing I'd played it until 2 in the morning
Прохождение элитного подземелья «Лесной алтарь» в Tarisland
Робота водієм у Таксі 571 (Київ)
Петербург не оказался в списке по доступности жилья в России
В Петербурге стартовали продажи нового кроссовера EXEED LX
Если спорт – это мир, то баскетбол – целая жизнь: президент РФБ Андрей Кириленко о карьере спортсмена, медийности и стратегических планах развития
Студент ГУАП выступил на международном научно-экспертном форуме «Примаковские чтения»
«Мы можем захватить любую страну». Стоит ли России бояться голода у соседей
Глава СПЧ заявил, что в школьную программу нужно включить китайскую, арабскую и индийскую поэзию
Студент ГУАП выступил на международном научно-экспертном форуме «Примаковские чтения»
Виктория Исакова, Слава Копейкин и Тимофей Трибунцев окажутся в противоречивых 90-х
В среду Петербург разогреет до плюс 27
В Петербурге женщина заработала более 6 млн рублей, обещая возродить СССР
Почему выросли цены на землю и как выбрать самые прибыльные загородные участки
Тысячи спортсменов и любителей бега приедут в Санкт-Петербург для участия в 33-й марафоне «Белые ночи»
Даниил Медведев представил форму, в которой выступит на Уимблдоне
Юлия Путинцева выиграла турнир в Бирмингеме
В Беларуси отреагировали на неожиданное решение Арины Соболенко
Уроженка Тамбова Арина Родионова вышла во второй круг квалификации Уимблдона
Петербуржцам стал доступен чат-бот Пушкинской карты
Якутским турфирмам представили новые туристические продукты Москвы
В Петербурге женщина заработала более 6 млн рублей, обещая возродить СССР
Почему выросли цены на землю и как выбрать самые прибыльные загородные участки
Музыкальные новости
Певица Наталья Самойлова презентовала новый клип «Голос природы»
Аванса хватило на четыре года // Реставратору объектов Московского Кремля дали срок по делу о мошенничестве
Анастасию Волочкову покалечил астролог
Памятник Цою в Крыму ждут перемены
Студент ГУАП выступил на международном научно-экспертном форуме «Примаковские чтения»
Аванса хватило на четыре года // Реставратору объектов Московского Кремля дали срок по делу о мошенничестве
Бизнес с зубами: Росздравнадзор одобрил томский материал для коронок
Лев Додин получил «Золотую маску»
Минское «Динамо» обыграло «Неман» в центральном матче 13-го тура чемпионата Беларуси
В «Башню 2000» вошел инвестор // Часть площадей небоскреба у «Москва-Сити» получил Кирилл Шамалов
У инвесторов появилась возможность купить ЦФА на "Атомайзе" прямо в мобильном приложении Росбанка
Преимущества карты строек жилых и промышленных объектов в России
Приставы взыскали почти 15 млн рублей с пьяных петербургских водителей в 2024 году
В Петербурге стартовали продажи нового кроссовера EXEED LX
В Солнечногорске стартовал автопробег по местам боевой славы
Трекер StarLine для владельцев парка такси
Минутка качественных инсайдов и счёта на табло
Путин: Россия отстаивает верховенство закона в стране и на международной арене
Россия получит доступ к военным базам и аэродромам Индии, что создаст угрозу США
"Хинди Руси бхай бхай": Россия и Индия готовят Западу "большой привет"
Около 1,3 тысячи случаев заражения COVID-19 выявили в столице за неделю
Около 1,3 тыс. случаев коронавируса выявили в Москве за неделю
Около 1,3 тыс. случаев коронавируса выявили в Москве за неделю
Около 1,3 тысячи случаев заражения COVID-19 выявили в столице за неделю
Ботулизм добрался до Петербурга. В Северной столице зарегистрирован первый случай заболевания
Безногим инвалидам Петербурга раздадут машины: за 1,2 млн с «автоматом»
Школьники из Подмосковья заняли призовые места в финале конкурса фармацевтов
В Петербурге задержали мужчину, ударившего из-за тещи травматолога
Захарова назвала заявление Киева о Крыме как военной цели «калькой с нацистской концепции»
"Начинка — нацизм": Захарова вскрыла истинную суть Киева после слов приспешника Зеленского о Крыме
В Балакове состоялось первенство России по подводному спорту
2014 • Мега Кап, 16-18 Августа, Санкт-Петербург
Показательные выступления мастеров из Петербурга пройдут на псковском фестивале «Движение улиц»
Если спорт – это мир, то баскетбол – целая жизнь: президент РФБ Андрей Кириленко о карьере спортсмена, медийности и стратегических планах развития
Китай может построить в Минске еще один знаковый объект
«Все решено»: Лукашенко поблагодарил Лаврова за важное для Белоруссии решение
Президент Белоруссии заверил Лаврова в полной поддержке
В новостройку по реновации на улице Красных Зорь переезжают 320 семей — Собянин
Собянин: Город одобрил гранты для столичных компаний более чем на 1 млрд рублей
Собянин рассказал о масштабной программе празднования Дня молодежи в Москве
Мэр: 29 и 30 июня в Москве пройдет масштабное празднование Дня молодежи
Русские учёные предложили уничтожать мусор при помощи водорослей
Архангелогородцев приглашают на субботник в рамках Всероссийской акции «Вода России»
Ученым удалось выяснить, как температура воды влияет на распределение микропластика
Живём, как в блокаду Ленинграда: жители микрорайона Подгора в Петропавловске о последствиях наводнения
В Петербурге запустили чат-бот Пушкинской карты
Кишечная палочка, плесень и "пальма": это мороженое ни в коем случае нельзя брать
Тысячи спортсменов и любителей бега приедут в Санкт-Петербург для участия в 33-й марафоне «Белые ночи»
Иркутские истории. Человекомамонты
В Димитровграде проводят чемпионат России по парусному спорту в классе «микро»
Архангелогородцев приглашают на субботник в рамках Всероссийской акции «Вода России»
Спортсмены из Архангельской области взяли серебро и бронзу на чемпионате России по пулевой стрельбе
Семейный пикник «Родные - любимые» пройдет в Поморье в третий раз
Агент СБУ засел в МВД Крыма: Источник сообщил о поимке майора-шпиона
В Симферополе предупредили об антитеррористических учениях
Семья из Симферополя отправилась в колонию за мошенничество
В Симферополе пройдут антитеррористические учения
Петербуржцам стал доступен чат-бот Пушкинской карты
Почему выросли цены на землю и как выбрать самые прибыльные загородные участки
СВО. Ставки сделаны: Индия подала сигнал, который считали не все
Кишечная палочка, плесень и "пальма": это мороженое ни в коем случае нельзя брать
