Można powiedzieć, że jeśli chodzi o skuteczną komunikację, to wszystko sprowadza się do odpowiedniego doboru słów. A właściwie do unikania jednego, zaledwie trzyliterowego słowa, które może zniszczyć najlepiej idącą rozmowę. Wystarczy zastąpić je innym wyrazem i wszystko potoczy się po naszej myśli.
