Острый нюх и упёртые экипажи: какими скандалами прославилась авиакомпания "Победа"

Лоукостер "Победа" известен не только за низкую стоимость авиабилетов, но и благодаря скандалам, которые то и дело возникают вокруг компании. Порой их причиной становятся правила перевозчика, а иногда – его же инициативы.

Отечественный лоукостер знаком, наверное, каждому любителю путешествий по родной стране. Бело-синие самолёты, в которых пассажиров не кормят, у сидений не откидывается спинка, а ручную кладь приходится примерять в самый маленький калибратор из возможных, давно стали прочно ассоциироваться с понятием "дёшево и сердито".

И путешественники готовы были бы мириться с этими и другими неудобствами, как платой за выгодные билеты, но перевозчик то и дело подкидывает клиентам неприятные сюрпризы, раз за разом оказываясь в эпицентре скандалов. Некоторые из них уже успели случиться в 2024 году.

"Лохотрон полнейший"

В конце февраля 2024 года в соцсетях появилось объявление о необычной акции – лоукостер предлагал купить авиабилеты всего по 99 рублей тем, кто расшифрует названия городов, в которые летают самолёты "Победы". Прельстившись выгодным предложением, клиенты ринулись на сайт и разгадали несложные ребусы, однако обещанной награды не получили.

Более того, пассажиры, проходившие опрос, не получили даже скидки или какого-нибудь символического бонуса.

"Есть билеты по 393, но, когда их выбираешь, цена меняется на прежнюю", – пишет один из комментаторов в группе розыгрыша.

"Да, лохотрон полнейший", – отвечает ему другой.

Рассерженные пользователи предположили, что авиакомпания таким образом просто собирала трафик и изучала спрос на популярные направления. Возможно, в будущем эту информацию используют, чтобы сократить часть маршрутов или поднять тарифы. Клиенты намерены пожаловаться в Роспотребнадзор за фейковую рекламу.

Нюх как у парфюмера

Один из самых известных случаев, который шокировал всю страну, произошёл совсем недавно. Экипаж лайнера "Победы", направлявшийся из Москвы в Барнаул, решил высадить одного из пассажиров, раненного в бою участника СВО, который возвращался домой после лечения. Причиной такого решения послужил неприятный запах табака от одежды мужчины, а с учётом того, что перед взлётом он отлучился в уборную, проводники решили, что пассажир успел покурить на борту.

Ветеран попытался объясниться, что курил он только в здании аэропорта, в специально отведённой комнате, а сейчас при нём даже пачки сигарет не было (точнее - была, но в ручной клади), однако проводники и командир воздушного судна остались глухи к этим словам. Не помогло и указание на несработавшие датчики дыма, а также заверения свидетелей, что запах табака от одежды мужчины исходил ещё до его прохода на борт.

В результате была вызвана полиция и униженный пассажир, опираясь на костыли, был вынужден вернуться в аэропорт. Новый билет, уже от другой авиакомпании, обошёлся ему в десять раз дороже.

Происшествием заинтересовался председатель СК России Александр Бастрыкин, поручивший возбудить уголовное дело в отношении членов экипажа самолёта.

Ремень коротковат

Ещё один скандал тоже случился на рейсе между Барнаулом и Москвой. Бывший депутат заксобрания Алтайского края Артак Махсудян устроил на борту скандал из-за того, что проводники отказались выдавать ему удлинитель для ремня безопасности.

По данным телеграм-канала SHOT, мужчина крупного телосложения не смог пристегнуться и попросил стюардессу помочь. Та же, в свою очередь, заявила, что бывший депутат сидит на месте у аварийного выхода, где удлинитель применить не получится.

"Я говорю: "А почему?". Я потом привязался, вот это надел, потом я ей сказал: "Пошла вон отсюда! Иди на своё место! Я сейчас приведу себя в порядок, придёшь и проверишь", – приводит издание объяснение Махсудяна. При этом пересесть на другое место мужчина тоже отказался.

После такого бортпроводница ушла к командиру, а тот принял решение высадить недовольного пассажира и вызвал в салон полицейских. За это бывший депутат обозвал стюардессу "любовницей пилота" и вообще, как утверждают свидетели, принялся вести себя неподобающе – громко материться и угрожать расправой.

На мужчину составили административный протокол о мелком хулиганстве. Сам же он заявил, что будет жаловаться на авиакомпанию в правоохранительные органы.

По факту инцидента проводит проверку Московская межрегиональная транспортная прокуратура.

Овербукинг классический

В декабре 2023 года авиакомпания "Победа" не пустила на борт двух пассажиров, собиравшихся лететь из Новосибирска в Санкт-Петербург. Хотя у обоих на руках были купленные билеты, оказалось, что на борту уже нет свободных мест.

Как рассказали в пресс-службе Западно-Сибирской транспортной прокуратуры, проверка показала, что в перелёте пассажирам отказали незаконно. Авиакомпании назначили штраф в 30 тысяч рублей, а также потребовали от гендиректора устранить нарушения.

Обоим пассажирам вернули деньги за билеты, однако стоит ли это считать достойной компенсацией за испорченные планы – вопрос открытый.

Правила – не указ 

В декабре 2020 года "Победа" снова оскандалилась, когда её сотрудники отказались бесплатно посадить на соседние кресла пассажирку и её сына-инвалида. По словам женщины, она летела из Москвы в Санкт-Петербург с двумя детьми, у старшего из которых, 14-летнего юноши, диагностирован аутизм. Ещё на стойке регистрации сотрудница предупредила, что в салоне мать и детей рассадят по разным местам, а соседние кресла "являются привилегией", за которую нужно доплачивать.

Москвичка отказалась платить, сославшись на статью 106.1 Воздушного кодекса, которая регулирует вопросы перевозки пассажиров с инвалидностью. В ответ на это "Победа" сослалась на часть 1 статьи 601.1 того же Воздушного кодекса, согласно которой пассажир должен заранее предупреждать перевозчика об имеющихся ограничениях, чего женщина не сделала.

Уже на борту мать попыталась попросить бортпроводников посадить её вместе с сыном, нашлись даже пассажиры, готовые уступить свои кресла, однако сотрудники авиакомпании были непреклонны.

По возвращении пассажирка пожаловалась на авиакомпанию в транспортную прокуратуру, а история получила широкий резонанс. Спустя три года, в декабре 2023, Генпрокуратура России обратилась в Минтранс и добилась внесения поправок в Воздушный кодекс. Теперь авиаперевозчикам на законодательном уровне запрещено рассаживать в самолётах детей и родителей.

Длинноногим тут не место

В 2017 году волейболиста Александра Кимерова сняли с рейса "Самара – Москва" из-за… слишком длинных ног. Спортсмен ростом 215 сантиметров попросту не поместился в стандартное кресло. А уговорить стюардесс пересадить его на другое место, ожидаемо, не получилось.

По словам самого Кимерова, ещё на этапе регистрации он не учёл, сесть в кресло с увеличенным пространством для ног стоит дополнительных денег, а потому выбрал обычное. Уже на борту, поняв, как жестоко ошибся, спортсмен поменялся местами с девушкой, сидевшей у аварийного выхода. Это, однако, не понравилось бортпроводнице, которая велела занять места согласно билетам. При этом на предложение спортсмена доплатить необходимую сумму она, по его словам, ответила отказом.

Волейболист, вернувшись в кресло, демонстративно выставил колени в проход, что и стало роковой ошибкой. На борт была вызвана полиция, которая выпроводила спортсмена. В результате рейс задержали на 27 минут.

По версии "Победы", кстати, Кимеров вёл себя вызывающе – якобы оскорблял экипаж, бравировал своей знаменитостью, требуя на этом основании себе большего комфорта и внимания. При этом в авиакомпании подчеркнули, что тем же рейсом летели другие игроки той же команды, которые не уступали Кимерову в росте, но спокойно разместились на местах и не устраивали сцен.

Поздно пришли

В том же 2017 году случился ещё один скандал, снова связанный с ребёнком-инвалидом. Мать двухлетнего малыша с диагнозом ДЦП прибыла в аэропорт Внуково на регистрацию, однако сотрудник перевозчика отказался пускать её на борт.

Как объяснили в самой "Победе" – женщина явилась за две минуты до закрытия стойки регистрации и наземная служба попросту не успела бы обеспечить посадку ребёнка-инвалида на борт по всем правилам, не задерживая вылет. При этом перевозчик подчеркнул, что предложили пассажирке вылететь рейсом из Шереметьево.

Сама же женщина в интервью одному из СМИ заявила, что, как и положено, предупреждала авиакомпанию об инвалидности ребёнка за двое суток до вылета и договаривалась о сопровождении. Путаницу же на стойке, по её словам, сотрудники "Победы" объясняли "сбоем программы".

После огласки истории, "Победа" принесла пассажирке извинения за своего сотрудника, уточнив, что тот был уволен за некомпетентность.

Родительский дебош

В 2016 году молодые родители, летевшие из Милана в Москву, решили поменяться местами с другими пассажирами, чтобы сидеть ближе к маленькому ребёнку и иметь возможность успокоить его в полёте – малыш громко плакал, разлучённый с мамой и папой. После этого стюардесса, как описали свидетели "с нескрываемой злобой", потребовала пару вернуться на места.

В самой авиакомпании подчеркнули, что родители пересаживались во время руления, когда в салоне горели сигналы "застегнуть ремни".

"Бортпроводник вынужден был также рисковать своей безопасностью, покинув место, чтобы сделать пассажиру замечание. Однако пассажир сначала не отреагировал на замечание бортпроводника, а затем и "послал" его в грубой форме на русском и итальянском языках”, – говорится в официальном ответе авиаперевозчика.

Письменное требование командира воздушного судна пассажирами также было проигнорировано. В итоге по прилёту в Москву родителей попросту не выпустили из салона, продержав до приезда полиции. По документам, их действия были признаны дебошем на борту, с соответствующими последствиями.

Не менее громкая история о действиях сотрудников авиакомпании оказалась в центре внимания в 2016 году.

Родители попросили пересадить их на свободные места, чтобы успокоить капризного ребёнка. Проводники отказали. Пассажиры всё равно пересели, а когда добрались до места, вместо дома отправились в отдел полиции.