Регионы показали самую высокую готовность перейти на цифровые услуги
11 декабря 2020 года, Москва
Жители регионов значительно в большей степени готовы перейти на цифровой формат страховых услуг, чем жители мегаполисов, показал опрос, проведенный Всероссийским союзом страховщиков (ВСС) и АС&М.
Респонденты по всей России продемонстрировали высокую готовность перехода на цифровизацию.
Полностью перейти на цифровые страховые услуги готовы 23% респондентов в городах с населением 100-250 тысяч человек, 22% в городах с населением от 500 тысяч до миллиона, 20% в Санкт-Петербурге и городах-миллионниках, 19% в городах, где проживают 250-500 тысяч человек и лишь 17% в Москве.
Малые города России - очевидная точка роста цифровых услуг страховых компаний.
"Это заставило нас серьезно задуматься о перспективах цифровой трансформации в нашей стране. Исследование показало, что чем меньше населенный пункт, чем дальше он от столицы, тем с большей готовностью его жители хотели бы воспользоваться цифровыми услугами", - отметил Михаил Алексеев, управляющий партнер AC&M Consulting.
Опрос, проведенный ВСС и АС&М, ставил своей целью вычисление Индекса Цифрового Застрахованного–первого аналитического показателя в России, оценивающего уровень цифровизации продуктов и услуг страховых компаний для клиентов-физических лиц.
Основные выводы исследования, на основании которых был рассчитан Индекс Цифрового Застрахованного:
- Цифровыми услугами страхования пользуются уже более 40% россиян, регулярно обращающихся к ресурсам Интернет. Осведомлённость о наличии популярных цифровых услуг страхования превышает 60% «Интернет населения» России.
- Молодая часть целевой аудитории демонстрирует более высокий уровень доверия цифровым страховым услугам, но также и более высокий уровень требовательности. Полностью цифровым услугам доверяет 20-30% целевой аудитории в возрасте 18-24 лет.
- Самый большой разрыв между уровнем осведомлённости и уровнем использования услуг наблюдается в области урегулирования страховых случаев. Это самая перспективная зона для дальнейшей цифровой трансформации.
- Более 60% россиян готовы полностью перейти на цифровой формат взаимодействия. 25% респондентов готовы перейти полностью на цифровые услуги страхования.
Планируется, что Индекс Цифрового Застрахованного будет рассчитываться регулярно и позволит участникам и клиентам отрасли лучше оценивать динамику ее цифровой трансформации.