Как работает служба 112 в Улан-Удэ
Служба 112 работает на территории республики уже почти год. За это время они приняли около сотни тысяч вызовов
Эту девушку зовут «Диспетчер №3». Настоящее имя ей называть по долгу службы, не положено. Работает она в центре 112 с момента его открытия. Ежедневно она принимает десятки вызовов. Признается, выслушать людей, когда они находятся в трудной жизненной ситуации может не каждый.
«Диспетчер №3», оператор службы 112:
Самое важное, во время экстренной ситуации не впасть в панику. Быстро отреагировать, сообщение принять, отправить в нужную экстренную службу и корректно себя вести.
Вместе с ней в смене работает еще 5 диспетчеров, в состав которых входят переводчики с английского и французского языка.
Случаи суицидов тоже не редкость. Поэтому в смене работают и психологи. На их плечи ложится самая непростая задача- помочь решить проблему, удержать на линии до приезда спецслужб и спасти тем самым жизнь.
«Диспетчер №1», оператор службы 112, психолог:
Был случай звонил мужчина. Мы с ним долго беседовали и долго беседовали. Не знаю, сколько минут по времени беседовали. Во время телефонного разговора я услышала стук. Он мне сказал, что кто-то к нему стучится. К нему успела выехать служба спасения.
Но бывают в их работе и ложные вызовы. Чаще всего это балуются дети. Но вот если звонок все таки пошел, то служба 112 вам обязательно ответит и перезвонит даже, если трубку положили до начала разговора. Также система 112 позволяет определить местонахождение абонента.
Геннадий Буянтуев — директор центра по гражданской обороне, защите населения территорий от чрезвычайных ситуаций Бурятии:
В Амурской области замерзал водитель - дальнобойщик, который смог дозвониться до жены. Дал примерно координаты где он находится. Мы связывались с Амурской областью направили туда экстренные оперативные службы.
Позвонить в службу можно с любого оператора мобильной связи, кроме абонентов «Теле2», для этого необходимо набрать 112 и кнопку вызова.
До конца этого года принимать вызовы начнут по всей республике, а также будет запущена система ГЛОНАСС.