Почта России усовершенствует формы обслуживания клиентов

Почта России входит в число крупнейших розничных финансовых институтов в стране. Каждую минуту Почта России осуществляет 1 756 операций в данном сегменте, а в год её услугами пользуются более 60 миллионов человек. Ежегодный объём транзакций по финансовым услугам Почты России составляет 3,5 триллиона рублей (пенсии, платежи и переводы).

Для ускорения обслуживания клиентов в почтовом отделении при главпочтамте Астрахани открылось специализированное финансовое окно, в котором предусмотрено оказание клиентам широкого спектра финансовых услуг, включая приём платежей, денежные переводы 6 видов, погашение кредитов, обслуживание банковских карт, реализацию полисов добровольных видов страхования.

В настоящее время в ОПС России насчитывается порядка 800 финансовых окон. Реализуется комплексная программа обучения операторов почтовых отделений, включающая в себя очное и дистанционное обучение финансовым и страховым продуктам, а также навыкам обслуживания клиентов с учётом специфики оказания этих услуг. В 2014 году обучение по данным программам прошли более 140 тысяч специалистов, в том числе около 800 человек — в Астрахани, только за первую половину 2015 года — уже более 160 тысяч сотрудников и, соответственно, более 600 астраханцев.