Добавить новость
ru24.net
News in English
Декабрь
2022

Southwest Airlines meltdown: When ultra-efficiency is not supported by technology

0

Southwest Airlines has been unable to keep its operations functioning over the past few days. Winter Storm Elliott has impacted every airport in its path, causing the cancelation of thousands of flights. As the storm has receded, most airlines have recovered, except Southwest.

Flightaware provides real-time updates on cancellations and delays. Airports with a significant Southwest presence, including Denver International, Baltimore-Washington International, and Chicago Midway, have continued to have cancellations, largely driven by Southwest flights.

Why is this happening?

Southwest Airlines has been the poster child of airline efficiency and profitability for decades. It has also been passenger-friendly, with free checked baggage and no-fee flight changes. When other airlines crashed economically in the past, Southwest managed to remain profitable. Only the COVID-19 global pandemic ended their winning ways.

One factor that has made Southwest so profitable — and successful in competing with the legacy airlines (American, United, Delta) — is its ability to turn its flights more quickly and efficiently. By getting just one extra flight per day out of each airplane, the additional revenue has been a driving factor to keep it profitable when other airlines struggled to stay in the black.

Such efficiency is a competitive advantage almost all the time. However, when the extreme weather of Winter Storm Elliott hit the nation, impacting a large swath of the country, during a busy holiday weekend, the perfect storm brought Southwest Airline operations down to its knees.

Southwest CEO Robert Jordan acknowledged the problems, calling it a “tough day.”

The Southwest flight attendant union blamed outdated technology making it difficult to manage flight crews, effectively to get them where they need to be during the recovery mode. This is the period after an airline’s equipment and personnel are disrupted and must be repositioned to normal operations.

Computer models are the foundation of restoring airline operations so that flights can be rescheduled, flight crews can be matched to such schedules, and passengers can be served. The complexity of such an undertaking is unfathomable. Yet, every airline is forced to use such methods to get their operations back up and running.

Every flight canceled is revenue lost and passenger goodwill shattered. Investments in such technologies are expensive, yet without such investments, scheduling and recovery after major disruptions are slower and more challenging.

Indeed, the ultra-efficiency built into the Southwest model already makes it more vulnerable to disruptions and even more difficult to recover after a major weather event. Technology limitations only make the situation worse. This lack of robustness is one price to be paid for remaining profitable while other airlines have endured periods when making a profit was out of reach.

Should Southwest abandon its strategy that has served it well for decades?

Southwest has traditionally treated its employees well. This has its roots back to its founder, Herb Kelleher. Reports of this not being the case this week have occurred and will need to be addressed.

A winning long-term formula for success cannot be tossed aside due to a bad week of operations. What can be done is to take the lessons learned over the past week to better prepare it for future scheduling needs, particularly during massive disruptions.

This includes investing in the technical expertise and tools to facilitate quicker crew and equipment scheduling, particularly when in recovery mode following disruptions. Given that the CEO has a degree in computer science, he should be uniquely familiar with the value of such tools.

Such investments in technology are invaluable at all times but are critical, particularly during periods following major weather events like Winter Storm Elliott. Without the tools to recover from out-of-position equipment and crews, and quickly restore the system, passengers and their checked baggage are left stranded, sometimes for days.

The past week should be a wake-up call to Southwest, as well as a lesson to all airlines. Efficiency is a catalyst for profitability, while robustness is a driver for customer satisfaction. The two may sometimes be in conflict. Yet, both are needed, particularly in service industries like air travel.

Southwest will recover from this debacle and hopefully make the necessary technology investments to become a better airline for its employees and its customers. It may need to sacrifice some of its profitability in the future to become more robust. In the long run, it will be worth it.

Sheldon H. Jacobson, Ph.D., is a founder professor of computer science at the University of Illinois at Urbana-Champaign. He applies his expertise in data-driven risk-based decision-making to evaluate and inform public policy. His research provided the technical foundations for TSA PreCheck. 




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Оздоровительное путешествие c Angsana Velavaru

Саймон Купер: человек, который заставил футбол заговорить по-новому

Диана Гурцкая рассказала, как ей живется после смерти мужа

Коллекция Saint Laurent pre-fall 2025


Trump’s tariffs are headed for a constitutional showdown at the Supreme Court that could reshape presidential power for decades

European Darts Open 2025: Schedule and results as Nathan Aspinall and Stephen Bunting head stacked field

Gap says Trump’s tariffs could cost the company a whopping $300 million, sending shares into a tailspin

EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket


Рожденная ветром

Подтверждена совместимость платформы SpaceVM и ОС «ОСнова»: шаг к единой экосистеме отечественных ИТ-решений

Люси Пылаева и гигантский Labubu: новый уровень модной иронии на RU.TV 2025

«1С ПРО Консалтинг» обучит ИТ-специалистов архитектуре и автоматизации бюджетного процесса на платформе «1С»


'The soundtrack to skate parks was punk rock music': Tony Hawk on the Tony Hawk's Pro Skater soundtracks, and how they shaped a generation of videogame skate kids

Elden Ring Nightreign Equilibrious Beast boss guide: How to beat Libra

This underwater city builder had me more emotionally invested in my corals than SimCity does in my human citizens, and you can try it at the next Steam Next Fest

The Kingmakers system requirements show that the hardest part of running the game may be finding 80 GB free for the install



Культура на русском. Креативные индустрии 5.0

Покупки для детей в ТРЦ «Нора»

ВЦ «Раздолье» и «1С» подвели итоги проекта импортозамещения ПО в компании GRASS

Севастополь снова встречает детский благотворительный фестиваль «Добрая волна»




Пять ульяновских школьников едут покорять Москву на олимпиаде «Умницы и умники»

Счастье быть вместе. История чудесного воссоединения детей с семьёй

Медики встретили первых прибывших в Москву после обрушения моста под Брянском

Культура на русском. Креативные индустрии 5.0


Что изменится в жизни тамбовчан с 1 июня

Появились кадры с места обрушения моста в Курской области

Фотовыставка "Я – Москва": глазами архитектора и экскурсии для детей

В Москве и области 1 июня ожидается кратковременный дождь


Рыбакина: Я знаю, как Свентек себя чувствует на парижских кортах

Российская теннисистка Селехметьева уступила чемпионке Уимблдона в первом круге «Ролан Гаррос»

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"

Азаренко проиграла в 1/32 финала открытого чемпионата Франции по теннису


Володин: 50 законов приняты для защиты и развития детей с 2021 года

Александр Соколов выразил слова скорби пострадавшим после подрыва моста в Брянской области: среди них четверо детей

Москвичей оштрафуют на 80 тыс. рублей за шум: как избежать санкций?

Что изменится в жизни тамбовчан с 1 июня


Музыкальные новости

Концерт ко Дню защиты детей пройдет в московском Перово

Специальный показ анимационного фильма «Ай да Пушкин!» на фестивале «Пушкинфест» в Тверской области

Шоу-бизнес: Высоцкий посвящал ему стихи, а мама браковала всех девушек: Почему умер в нищете и одиночестве «король нелепых образов» Готлиб Ронинсон

"Очень тяжелые осложнения": Киркорову грозит ампутация — комментарии врачей повергли всю страну в шок



Культура на русском. Креативные индустрии 5.0

Севастополь снова встречает детский благотворительный фестиваль «Добрая волна»

Покупки для детей в ТРЦ «Нора»

ВЦ «Раздолье» и «1С» подвели итоги проекта импортозамещения ПО в компании GRASS


Kyodo: встреча Путина с вдовой Абэ может быть сигналом

Визит вдовы Абэ к Путину подарил надежду в нормализацию отношений России и Японии

Купить Песню. Песни на продажу. Продажа песен. Продажа Авторских песен.

Собянин поблагодарил московских спасателей за труд и профессионализм


Автомобильный мост обрушился на пассажирский поезд в Брянской области. Что известно

"Авито" запустил онлайн-бронирование такси в Москве и Санкт-Петербурге

Пассажиры поезда № 86 Климов — Москва эвакуированы в пункт временного размещения

В Москве на Онежской улице из-за массового ДТП образовалась пробка


Неожиданное заявление о Трампе от западных аналитиков: считают ли они заслугой Путина?

Визит вдовы Абэ к Путину подарил надежду в нормализацию отношений России и Японии

Путин поставил вопрос жизни и смерти


Новые условия безвиза планируют согласовать в июне Россия и Китай

Правительство США утвердило новую вакцину против COVID-19 для применения




Московские врачи ждут на вокзале пассажиров с поезда, сошедшего с рельсов

Московские медики встретили на Киевском вокзале пострадавших из Брянской области

В результате ЧП с поездом в Брянской области в больницу госпитализированы 47 человек

Московские медики встретили первых пострадавших при ЧП в Брянской области


Раздвоение личности Зеленского / Германия без защиты / Макрон: не просто пощечина! / ДОБРОВЭФИРЕ

В Госдуме Зеленскому посоветовали почитать русского классика

В Киеве возникла паника после происшествия с Зеленским перед переговорами


Чемпионат по игре «Камень, ножницы, бумага» пройдет в рамках «Лета в Москве»

«Лето в Москве» стартует в районе Орехово-Борисово Южное

Руководство РФС назвало причины задержки снятия санкций с России

Андреева пробилась в четвертьфинал «Ролан Гаррос»




Мэр Москвы наградил лучших учителей Москвы

Собянин: Столичные спасатели прибывают в любую точку Москвы менее чем за 7 минут

Сергей Собянин назвал имена победителей профессионального конкурса для учителей

Собянин поблагодарил московских спасателей за труд и профессионализм


В Бахчисарайском парке родились редкие животные и птицы

Какие ягоды из Красной книги есть в лесах Подмосковья и что грозит за их сбор

Лучшие приложения для того, чтоб отслеживать экологическую обстановку

За сутки в России было ликвидировано 44 природных пожара


«Межотраслевой инновационный комплекс»: угрозы концессии Минпромторга РФ

Александр Соколов выразил слова скорби пострадавшим после подрыва моста в Брянской области: среди них четверо детей

Володин: 50 законов приняты для защиты и развития детей с 2021 года

Москвичей оштрафуют на 80 тыс. рублей за шум: как избежать санкций?


Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев провел личный прием работников ГУП НАО «Нарьян-Марская электростанция»

Арктика с женским лицом: Архангельск готовится к масштабному форуму лидеров и идей

Город будущего — в твоих руках: жители Архангельской области выбирают, какие места благоустроят к 2026 году

Жаркое, дождливое и опасное: какое лето ждет россиян


Клубный дом Моне - жилой комплекс, вдохновленный искусством

Петербургские автобусы отвезут жителей в Геленджик и Симферополь в начале лета

Из Петербурга будут ходить регулярные автобусы в Геленджик и Симферополь

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».


ВС РФ уничтожили мост через Конку в Орехове, лишив гарнизон ВСУ транспортной коммуникации с Запорожьем и Гуляйполем

66 человек пострадали в результате ЧП с поездом в Брянской области

Александр Соколов выразил слова скорби пострадавшим после подрыва моста в Брянской области: среди них четверо детей

В Брянской области при ЧП с поездом пострадали 28 человек, трое погибших












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Гаэль Монфис

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"






Володин: 50 законов приняты для защиты и развития детей с 2021 года

Фотовыставка "Я – Москва": глазами архитектора и экскурсии для детей

«Межотраслевой инновационный комплекс»: угрозы концессии Минпромторга РФ

Появились кадры с места обрушения моста в Курской области