Добавить новость
ru24.net
News in English
Декабрь
2022

Southwest Airlines meltdown: When ultra-efficiency is not supported by technology

0

Southwest Airlines has been unable to keep its operations functioning over the past few days. Winter Storm Elliott has impacted every airport in its path, causing the cancelation of thousands of flights. As the storm has receded, most airlines have recovered, except Southwest.

Flightaware provides real-time updates on cancellations and delays. Airports with a significant Southwest presence, including Denver International, Baltimore-Washington International, and Chicago Midway, have continued to have cancellations, largely driven by Southwest flights.

Why is this happening?

Southwest Airlines has been the poster child of airline efficiency and profitability for decades. It has also been passenger-friendly, with free checked baggage and no-fee flight changes. When other airlines crashed economically in the past, Southwest managed to remain profitable. Only the COVID-19 global pandemic ended their winning ways.

One factor that has made Southwest so profitable — and successful in competing with the legacy airlines (American, United, Delta) — is its ability to turn its flights more quickly and efficiently. By getting just one extra flight per day out of each airplane, the additional revenue has been a driving factor to keep it profitable when other airlines struggled to stay in the black.

Such efficiency is a competitive advantage almost all the time. However, when the extreme weather of Winter Storm Elliott hit the nation, impacting a large swath of the country, during a busy holiday weekend, the perfect storm brought Southwest Airline operations down to its knees.

Southwest CEO Robert Jordan acknowledged the problems, calling it a “tough day.”

The Southwest flight attendant union blamed outdated technology making it difficult to manage flight crews, effectively to get them where they need to be during the recovery mode. This is the period after an airline’s equipment and personnel are disrupted and must be repositioned to normal operations.

Computer models are the foundation of restoring airline operations so that flights can be rescheduled, flight crews can be matched to such schedules, and passengers can be served. The complexity of such an undertaking is unfathomable. Yet, every airline is forced to use such methods to get their operations back up and running.

Every flight canceled is revenue lost and passenger goodwill shattered. Investments in such technologies are expensive, yet without such investments, scheduling and recovery after major disruptions are slower and more challenging.

Indeed, the ultra-efficiency built into the Southwest model already makes it more vulnerable to disruptions and even more difficult to recover after a major weather event. Technology limitations only make the situation worse. This lack of robustness is one price to be paid for remaining profitable while other airlines have endured periods when making a profit was out of reach.

Should Southwest abandon its strategy that has served it well for decades?

Southwest has traditionally treated its employees well. This has its roots back to its founder, Herb Kelleher. Reports of this not being the case this week have occurred and will need to be addressed.

A winning long-term formula for success cannot be tossed aside due to a bad week of operations. What can be done is to take the lessons learned over the past week to better prepare it for future scheduling needs, particularly during massive disruptions.

This includes investing in the technical expertise and tools to facilitate quicker crew and equipment scheduling, particularly when in recovery mode following disruptions. Given that the CEO has a degree in computer science, he should be uniquely familiar with the value of such tools.

Such investments in technology are invaluable at all times but are critical, particularly during periods following major weather events like Winter Storm Elliott. Without the tools to recover from out-of-position equipment and crews, and quickly restore the system, passengers and their checked baggage are left stranded, sometimes for days.

The past week should be a wake-up call to Southwest, as well as a lesson to all airlines. Efficiency is a catalyst for profitability, while robustness is a driver for customer satisfaction. The two may sometimes be in conflict. Yet, both are needed, particularly in service industries like air travel.

Southwest will recover from this debacle and hopefully make the necessary technology investments to become a better airline for its employees and its customers. It may need to sacrifice some of its profitability in the future to become more robust. In the long run, it will be worth it.

Sheldon H. Jacobson, Ph.D., is a founder professor of computer science at the University of Illinois at Urbana-Champaign. He applies his expertise in data-driven risk-based decision-making to evaluate and inform public policy. His research provided the technical foundations for TSA PreCheck. 




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Мэтч, кольцо, любовь: «585*ЗОЛОТОЙ» и Teamo ищут Золушку для звездного холостяка

«Победа», «585*ЗОЛОТОЙ» и Vasilchuki Chaihona №1 запустят «Свадебный рейс» в День семьи, любви и верности

Железнодорожные круизы: 7 маршрутов по России

Врач-гигиенист клиники «Мегастом» Инна Гришина: мифы о способах избавления от зубной боли


IND vs ENG: Bumrah memes break internet as India pacer leads solo charge against England

Hitesh Bhardwaj steps into the shadows: Ayaan's silent struggle unfolds in Aami Dakini

Inside the rise of Alexandr Wang and Meta’s $14 billion bet that the MIT dropout will help bring AI supremacy

Bitcoin plummets below $100,000 after U.S. strikes Iran nuclear sites


Новый Land Cruiser Prado сильно подешевел в России: вот сколько он теперь стоит

Обломки сбитого БПЛА попали в многоэтажный дом в подмосковном Красногорске, госпитализирована беременная женщина

Вид на деревню Наурузово, Учалинский район, Башкортостан

Начался ремонт второй половины моста через реку Полой в Кировской области


RTS Honest War по типу StarCraft получила мощный сервер в Москве

Linus Torvalds has apparently met Bill Gates for the first time in person and before you ask, no he didn't clock him in the face

A criminally underrated action game with a soundtrack I'm still listening to 9 years later is on sale for just 2 bucks on Steam, and I already bought it again

Shotgun Cop Man just got a free DLC that proves every game is better with bullet time



Аракчи сообщил об обсуждении с Путиным дипломатии в связи с нападением на Иран

Журнал MODA topical наградит самых ярких звёздных мам 2025 года!

Антиармянские публикации в российских научных журналах: расследование фонда «Гегард»

Лучшие армянские футболисты




Москвич потерял 16 миллионов рублей при попытке купить валюту

Фестиваль «День архитектора» с кинопоказами пройдет в Москве

Победитель ЧМ в России станет одноклубником Головина, пишут СМИ

Занимала деньги: выяснилось, что случилось с Паниной накануне исчезновения


В Москве статус инвестиционного приоритетного проекта получил еще один технопарк

Музыкальный июль: события, которые было бы обидно пропустить

В Госдуме предложили выдворять семьи мигрантов, чьи дети не посещают школу

Автобус сбил человека на западе Москвы


Рууд отказался участвовать в турнире Уимблдон

Долгановский — на Волге, Чепухин — в Париже: ульяновские ВИПы активно проводят лето

Россиянка Диана Шнайдер уступила хорватке Донне Векич на турнире WTA в Бад-Хомбурге

Теннисист Медведев похвалил себя за победу над Зверевым в полуфинале турнира ATP


В Москве статус инвестиционного приоритетного проекта получил еще один технопарк

Жительница Башкирии зверски убила мужа, подругу и собственного сына

В Госдуме предложили выдворять семьи мигрантов, чьи дети не посещают школу

Музыкальный июль: события, которые было бы обидно пропустить


Музыкальные новости

Волочкова: дочь считает брак греховым сожительством

Дима Билан стал послом "Интервидения‑2025": Россия выстраивает собственную культурную ось

В Петербурге построят трамвайную линию для связи Славянки и НТЦ «Невская дельта»

Автобиография под песни Синатры. FRANK Данилы Козловского и Саввы Савельева



Журнал MODA topical наградит самых ярких звёздных мам 2025 года!

Лучшие армянские футболисты

Какой сегодня праздник: 24 июня – День Парада Победы 1945 года

Антиармянские публикации в российских научных журналах: расследование фонда «Гегард»


В Петербурге построят трамвайную линию для связи Славянки и НТЦ «Невская дельта»

Захарова: США не уполномочены говорить от имени России и Китая по Ирану

МГУ запускает инновационную программу «Мастер управления цифровой воронкой» с участием экспертов из Яндекс, Google и Mail.ru Group

Фанаты отметили день рождения Виктора Цоя у обновлённой стены в Москве


Мотоциклист насмерть разбился в центре Москвы

Человек погиб в результате ДТП с участием мотоцикла в центре Москвы

В Москве на видео попало, как бутовские козы вновь атаковали легковушку

Мотоциклист погиб при столкновении с автомобилем Audi в центре Москвы


Путин: в 2025 году будут сформированы Московский и Ленинградский военные округа

Путин одобрил закон о повышении выплат по европротоколу несмотря на разногласия

Путин: Московский и Ленинградский военные округа сформируют в 2025 году

Путин: Московский и Ленинградский округа восстановят к 2025 году





Врач-гигиенист клиники «Мегастом» Инна Гришина: мифы о способах избавления от зубной боли

Особенно по ночам: когда при повышенной потливости у детей надо бежать к врачу

Как кондиционеры очищают воздух и борются с аллергенами: новое дыхание для вашего дома от LG Electronics

Врач-косметолог Мадина Осман: могут ли занятия спортом негативно влиять на скорость выведения инъекционных препаратов


Уже известно о шести погибших киевлянах: Зеленский поднимет вопрос о лицемерии Москвы


Офицер ОМОН «Парма» провел экскурсию для воспитанников спортивного клуба

Усиление для Станковича: в тренерский штаб "Спартака" пришёл опытный сербский специалист

Московский ФК "Спартак" назначил Ненада Джорджевича новым тренером

Врач-косметолог Мадина Осман: могут ли занятия спортом негативно влиять на скорость выведения инъекционных препаратов


Лукашенко: Белоруссия и Кузбасс должны иметь товарооборот не менее $500 млн

Долгожданная легитимация: Келлог признал Лукашенко «лидером Белоруссии»

Лукашенко назвал Кемеровскую область жемчужиной Сибири

Лукашенко предложил поставлять белорусскую технику в регионы Сибири через Кузбасс



Сергей Собянин рассказал, каким будет новый парк на месте монорельса

Собянин сообщил об отражении атаки БПЛА на Москву

Собянин рассказал о формирующих будущее инновациях, представленных Москвой на ПМЭФ

Собянин: Ежегодный благотворительный фестиваль пройдет в Саду имени Баумана


В Симферополе продолжаются продажи квартир в жилом комплексе «Парковые кварталы»

Психологическая служба банка «ПСБ» объявила о преобразовании платформы «Содружество» в полноценную экосистему

Госсобрание Республики Алтай согласовало обновленный региональный кабмин

Учёные создали материалы, которые могут заменить металлы


Суд в Москве приговорил блогершу Битмаму к семи годам колонии за мошенничество

Автобус сбил человека на западе Москвы

В Госдуме предложили выдворять семьи мигрантов, чьи дети не посещают школу

Жительница Башкирии зверски убила мужа, подругу и собственного сына


В Вельске воссоздали исторический бой на реке Сан

Новый серфинг-центр в Рублево-Архангельском откроется к 2028 году

Из Архангельска в Екатеринбург запустили воскресные авиарейсы

В творческую площадку 31-го международного Фестиваля уличных театров превратится креативное пространство пивзавода Суркова


Погода на 23 июня 2025 года в Крыму и Севастополе: воздух прогреется до 26 градусов

Прогноз погоды в Крыму на вторник

В Симферополе прошла памятная акция к годовщине начала ВОВ

Погода на 22 июня 2025 года в Крыму и Севастополе: воздух прогреется до 25 градусов


В Москве будет создан новый парк на месте монорельсовой дороги

Политолог Мендкович объяснил, какой режим правления в Иране устроил бы Трампа

Музыкальный июль: события, которые было бы обидно пропустить

Ставка фрахта судов на перевозку СПГ достигла максимума за 8 месяцев












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Уимблдон

Медведев пожелал Бублику попасть на Алькараса или Синнера на "Уимблдоне"






Федоров предположил, почему в России не снимают фильмов о «Русской пятерке»

Другой мир

В Москве будет создан новый парк на месте монорельсовой дороги

Беларусь показала себя как эффективный член ЕАЭС – Минэкономики республики