Мягкие навыки в госсекторе. Что стоит изучить в 2020 году
Карьера и ее финансовый результат зависят не только от профессиональных знаний и опыта. Массовые исследования показывают, что для успешной работы нужны общие для всех специальностей навыки. Это так называемые софт скиллз. В этой статье мы расскажем о них подробно, а также разберемся, как их можно развивать.
Гибкие (или мягкие) навыки, soft skills (софт скиллз) — это комплекс неспециализированных, но важных для карьеры компетенций. Их также называют надпрофессиональными, потому что они общие для большинства сфер деятельности и не связаны с конкретной профессиональной областью.
Soft skills — одна из трех больших групп компетенций. Две другие группы называются hard skills и digital skills. К hard skills (хард скиллз, жесткие навыки) относят специальные профессиональные знания и умения специалиста. Digital skills (диджитал скиллз, цифровые навыки) — это умение работать с компьютерным оборудованием и программным обеспечением, цифровая грамотность.
Список гибких навыков широк и отличается от источника к источнику. Но, как правило, в него входят умения, связанные с управлением своими эмоциями, временем и стрессом, межличностными коммуникациями, проектным менеджментом, способностью решать проблемы.
Положительное влияние надпрофессиональных навыков на карьеру подтверждено массовыми исследованиями. Тем не менее для разных профессиональных сфер это влияние будет различным. Простой пример: карьера менеджера по продажам, скорее всего, гораздо больше зависит от софт скиллз, чем профессиональный успех аналитика больших данных. Последнего делают ценными не его межличностные навыки, а знание методик и программного обеспечения.
Развитие гибких навыков требует практики. Поэтому основной путь обучения им — тренинги, в том числе внутрикорпоративные. Тем не менее soft skills можно наращивать, читая литературу или проходя дистанционные курсы. В таком случае надпрофессиональные навыки придется отрабатывать самостоятельно.
В мировой практике soft skills — группа обязательных компетенций для специалистов государственного сектора. Мы составили список из пяти надпрофессиональных навыков, которые упоминают как наиболее важные, и обозначили, где о них можно узнать больше. Для этого мы обратились к зарубежным источникам, таким как доклад Организации экономического сотрудничества и развития (OECD) «Навыки для высокоэффективной гражданской службы».
1. Управление стрессом. Чем поможет медитация?
Развитие стрессоустойчивости входит в комплекс дисциплин при подготовке госслужащих в Москве. Об этом в интервью журналу «Бюджет» (материал можно прочитать в сентябрьском номере за 2019 год) рассказывал ректор Московского городского университета управления (МГУУ Правительства Москвы) В. Ю. Фивейский. Речь идет о навыках саморегуляции, умении снимать усталость, работать над повышенной тревожностью. По словам Фивейского, такие способности нужны в любой организации, где много неотложных задач и высокие темпы работы. Государственные органы или учреждения — пример таких организаций.
Большинство статей об управлении стрессом начинаются с рассказа о том, что в современном мире люди сталкиваются с сильными эмоциональными переживаниями из-за потока информации со всех сторон и меняющегося окружения. Мы же расскажем о важности навыков по борьбе со стрессом на примере из мира обезьян.
Американский биолог Роберт Моррис Сапольски на протяжении 20 лет — с начала 1970-х годов и до 1990-х — наблюдал в Кении за одной и той же группой бабуинов. Он хотел понять, какие гормоны преобладают у приматов в разных жизненных ситуациях. Для этого ученый подкрадывался к бабуинам и стрелял в одного из них снотворным, после чего брал у него анализ крови. Сапольски выяснил, что продолжительность жизни примата и его здоровье напрямую зависели от того, насколько он был защищен от стрессовых ситуаций. Например, низкоранговые особи болели чаще обезьян с высоким положением в стае. Тем не менее наиболее важным фактором оказалось не количество стрессовых ситуаций, а то, как приматы на них реагировали. На здоровье животных сказывалось не количество неприятных событий, а то, сколько гормонов стресса выделялось в ответ на происходившее. Те, кто проще воспринимал трудности общения с себе подобными и другие проблемы, жили дольше и болели реже.
Управление стрессом представляет собой широкий спектр методик и техник, пришедших преимущественно из психологии и психотерапии. Один из примеров — так называемое «Управление стрессом на основе осознанности» (MBSR, mindfulness-based stress reduction, или майндфулнесс). Концепцию создали американские врачи в 1970-е годы. Это был экспериментальный проект с целью облегчить последние месяцы жизни смертельно больных пациентов. Их обучали техникам медитации, очищенным от каких-либо религиозных представлений. В результате пациенты смогли лучше понимать свои чувства и управлять ими, что снизило общий уровень стресса. MBSR многократно тестировали на различных группах, от предпринимателей до больных депрессией. В результате майндфулнесс внесли в список методик психотерапии, эффективность которых подтверждена исследованиями.
Как изучать. Управление стрессом рекомендуют изучать в группах. Последние несколько лет курсы и тренинги по этой теме для руководителей и госслужащих появились во многих вузах, в том числе в регионах. Кроме того, есть много тренингов для частного сектора. Также существует много дистанционных курсов, однако успех при онлайн-обучении требует большей мотивации.
Что касается майндфулнесс, то эта практика унифицирована и похожа у большинства учебных центров. Ее также рекомендуют изучать очно и в группах. Тем не менее есть много онлайн-тренингов, в том числе бесплатных. Один из них — англоязычный palousemindfulness.com, созданный и размещенный в Сети американским психотерапевтом Дейвом Поттером (Dave Potter).
2. Письма, выступления, переговоры
Коммуникативные навыки не нуждаются в представлении. В начале XXI века объем передаваемой информации растет во всех сферах. Это касается и личного общения, и обмена данными между компаниями, и межгосударственных связей. Каждый год объем производимой человечеством информации увеличивается на 30%. В среднем за каждые пять лет мир производит больше данных, чем за всю свою предшествующую историю. Очевидно, что в информационном обществе от качественной коммуникации зависят эффективность работы и карьерные результаты.
Как изучать. Как и в случае с управлением стрессом, тренинги по эффективной коммуникации появились во многих региональных и федеральных вузах. Часто их включают в программы переподготовки или во внутрикорпоративное обучение, в том числе и в органах власти. Коммуникации в госсекторе имеют свои особенности, так как правила общения наталкиваются на регламентирующие документы и специфические задачи. Поэтому лучше всего выбирать тренинги по коммуникациям, организованные специально для госслужащих. Например, соответствующая программа есть в РАНХиГС. Кроме того, есть отдельные тренинги, курсы и дополнительные источники информации по отдельным крупным блокам сферы коммуникаций: письмам, публичным выступлениям, презентациям, переговорам.
Письменная речь. Создание качественных текстов и электронных писем требует особых навыков. Долгое время считалось, что писать качественные тексты или письма можно, только если у вас есть талант. Сегодня подготовку текстов все больше рассматривают как технологию и набор приемов, которые можно изучить. Из последних материалов, посвященных письменной коммуникации, следует обратить внимание на книги «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки» главного редактора Тинькофф-журнала М. Ильяхова и руководителя «Дела Модульбанка» Л. Сарычевой.
Публичные выступления. Защитить свой проект или идею перед аудиторией — критично важно для сотрудника государственного сектора. Презентациям и выступлениям посвящено множество книг и тренингов, в том числе доступных в Сети. К сожалению, большинство бесплатных тренингов — на английском языке. Если вы владеете английским, то стоит обратить внимание на масштабный семимесячный курс «Динамичное публичное выступление» (Dynamic Public Speaking) от Вашингтонского университета (доступен в Сети).
3. Тайм-менеджмент
Со стороны кажется, что государственная служба, в отличие от частного сектора, не требует навыков управления временем. Эту точку зрения обосновывают большей регламентацией труда. Но эта точка зрения ошибочна. Государственные учреждения многих стран все чаще заказывают тренинги по тайм-менеджменту. Работники государственного сектора стараются внедрить в свою работу передовые технологии управления временем, хорошо зарекомендовавшие себя в коммерческой сфере.
Управление временем включает в себя большое разнообразие техник. Например, это известный ABCD-анализ. Метод предполагает дробление задач на срочные и важные (A), важные и несрочные (B), срочные, но неважные © и несрочные, неважные (D). Его объединяют с принципом Паретто (20% действий приносят 80% результата), чтобы присвоить задачам приоритеты и понять, в каком порядке их стоит решать.
Как изучать. Адаптированных для государственной службы программ по тайм-менеджменту немного — мы нашли несколько только в вузах Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Поэтому для развития этих навыков можно посетить курсы, рассчитанные на руководителей и сотрудников частного сектора, а потом адаптировать новые знания к своей работе. В качестве первоисточников по этой теме рекомендуют книги «Тайм-менеджмент по Брайану Трейси. Как заставить время работать на вас» (имя автора вынесено в заголовок), «Тайм-менеджмент. Эффективное управление временем» и «Тайм-драйв» российского автора Г. А. Архангельского.
4. Стратегическое мышление
Государственные документы многих стран определяют стратегическое мышление как один из ключевых навыков на госслужбе. Об этом говорится в докладе OECD «Навыки для высокоэффективной гражданской службы». Тем не менее возникают трудности как с определением самого стратегического мышления, так и с подходящими для госсектора курсами или тренингами. Важно не путать этот надпрофессиональный навык с деятельностью по стратегическому планированию, регламентированной в России нормативными актами.
Стратегическое мышление — это создание долгосрочного видения для развития организации или команды. Это способность учесть все возможные изменения, сильные и слабые стороны организации, ее цели и задачи, а потом сформировать вектор развития.
Как стратегическое мышление соотносится со стратегическим планированием — предмет спора управленцев и теоретиков менеджмента. Распространенная точка зрения гласит, что стратегическое планирование — это создание документов и описание последовательности действий, которые нужно выполнять. Стратегическое мышление на этом не заканчивается и предполагает постоянный сбор информации из различных источников и ее анализ. Другими словами, развитие стратегического мышления — это профессиональный рост управленца как такового. В более глобальном смысле это способность принимать правильные долгосрочные решения. А стратегическое планирование — это скорее деятельность по созданию соответствующих документов.
Как изучать. Стратегическому мышлению учат на курсах стратегического менеджмента для руководителей, развитие этого навыка также входит в подготовку государственных служащих во многих вузах. Существуют специализированные тренинги по развитию стратегического мышления, как правило, в форме 1–2 семинаров. Эта та тема, которую удобно изучать онлайн, так как она не требует группы. Так, на сайте Coursera.org доступен блок из пяти курсов «Стратегическое управление и инновации» (Strategic Management and Innovation) от Копенгагской школы бизнеса.
5. Нетворкинг. Создание правильных связей
В последние пять лет в США, Китае и Европейском союзе происходит настоящий бум по созданию различных объединений и клубов государственных служащих. Речь идет не о профсоюзах. Это неформальные организации, которые объединяют специалистов определенных сфер. Например, в США есть онлайн-сообщество специалистов по коммуникациям в госсекторе, руководителей учреждений и другие. Эта форма настолько распространена, что некоторые компании создают профессиональные сообщества для своего маркетинга. Это неудивительно. Развитые профессиональные контакты позволяют быстро найти сотрудников, получить консультацию по проблемному вопросу, найти новую работу, получить помощь в критической ситуации. Нетворкинг — это целенаправленная деятельность по созданию таких контактов.
Многие слышали о «теории шести рукопожатий». Теория родилась в результате экспериментов в США в 1970-е годы. Ее идеи часто сводят к тому, что любые два человека разделены не более чем шестью уровнями «друзей и друзей друзей». На самом деле в теории речь идет о среднем показателе, а не о максимальном, при этом цифра растет в зависимости от численности популяции.
Интересным наблюдением экспериментов было другое. Оказалось, что существуют «люди-хабы» с большим количеством контактов. Они выступают как передатчики информации от одних своих знакомых к другим и, соответственно, имеют большие возможности. Но есть люди, связи которых ограничиваются несколькими контактами. Искусство нетворкинга — это постоянное наращивание таких контактов.
Как изучать. Классика литературы по теме — это книга Кейт Феррацци (при участии Тала Реза) «Никогда не ешьте в одиночку». Нетворкингу также учат на краткосрочных семинарах и тренингах. Лучшей практикой, пожалуй, остается посещение конференций и мероприятий, где можно встретить профессионалов своей отрасли.
В рамках одной статьи вряд ли можно подробно рассказать обо всем многообразии софт скиллз. За рамками материала остались такие навыки, как лидерство и коучинг команд, комплексный подход к решению проблем, эмоциональный интеллект, проектное управление. О них мы расскажем в следующих публикациях.
К. В. ОВЧАРУК