30.04.2021 15:31. Агентство "Москва". Компания Tele2 стала победителем сразу двух отраслевых конкурсов - СХ WORLD AWARDS и European Contact Centre & Customer Service Awards. Об этом сообщили в пресс-службе компании. «Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, подтвердил свое лидерство в индустрии клиентского опыта, став победителем сразу двух знаковых отраслевых конкурсов. Решения оператора были признаны лучшими в четырех номинациях международной премии СХ WORLD AWARDS. Кроме того, дистанционный сервис компании получил три награды European Contact Centre & Customer Service Awards - самого престижного конкурса Европы», - говорится в сообщении. В компании подчеркнули, что качественный клиентский сервис - один из ключевых элементов бизнес-стратегии Tele2. «Так, компания ежегодно презентует инновационные решения и продукты в рамках самых престижных международных премий и конкурсов в индустрии клиентского опыта. Оператор третий год подряд успешно защищает собственные проекты в рамках профессиональной премии СХ WORLD AWARDS. Компания стала победителем в номинации «Лучший клиентский опыт в B2C». Награды удостоился проект Tele2 по построению сквозного взаимодействия с клиентами. Оператор представил проект «Школа клиента», который помогает быстро разобраться во всех продуктах и услугах компании - короткие обучающие ролики с ответами на самые популярные вопросы клиентов были размещены в соцсетях», - сообщили в пресс-службе. Кроме того, оператор рассказал о запуске первого на 100% роботизированного сервисного канала с голосовым помощником «Алиса», который полностью повторяет сценарии чат-бота, включая возможность самостоятельного администрирования всех включенных услуг. «Tele2 также одержала победу в категории «Персонализированный клиентский опыт». Компания представила примеры реализации персонализированного подхода в продуктовых и сервисных решениях. Одним из таких проектов стал тарифный конструктор - клиент оператора может настраивать пакет полностью под свои нужды, регулируя минуты и гигабайты, включая трафик в соцсетях и мессенджерах, а также развлекательных сервисах. Жюри высоко оценило проекты группы обслуживания сообщений в социальных сетях. Контактный центр в Саранске презентовал проект «Реальные полномочия», который позволяет помогать клиенту в самых неожиданных ситуациях. Высокую оценку также получила служба операционной поддержки ключевых клиентов Tele2 в номинации «Лучший клиентский опыт в B2B», - сообщили в пресс-службе. Руководитель департамента клиентского сервиса макрорегиона «Москва» Tele2 Ирина Буцких отмечает, что модель ведения бизнеса компании соответствует принципу lifestyle enabler. «Иными словами, мы стремимся быть для абонента партнером по стилю жизни. И здесь мы сталкиваемся с тем, что клиентский опыт субъективен, и максимальная персонализация помогает его улучшить. Это фокус нашей работы как с действующими, так и с потенциальными клиентами. Ведь миссия Tele2 - нести новое качество жизни абонентам и быть лучшей сервисной компанией на телеком-рынке России. Мы точно понимаем, что успех оператора тем больше, чем точнее он может определить текущий контекст событий вокруг клиента и предложить ему релевантный продукт и поддержку в нужный момент»», - заключила Ирина Буцких, слова которой приводятся в сообщении.
Сегодня свой 65-летний юбилей отмечает Заслуженный спасатель Российской Федерации, член Высшего Совета Общероссийской общественной организации "Российский союз спасателей" Литюк Николай Петрович
Helldivers 2 players have been tasked with building the 'Democracy Space Station,' a 'gigastructure' of indeterminate firepower that will be aimed by literal democracy
