Анализ российского рынка колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.
В марте-апреле 2021 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка колл центров.
В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему “ Российский рынок колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.», выяснилось, что в основном колл центры сосредоточены в Центральном федеральном округе, на долю которого в 2020 г. пришлось 83% в общей структуре объема рынка. Остальные федеральные округа по объемам значительно уступают ЦФО. В натуральном выражении объем ЦФО составил 91,7 млрд. руб. В ЦФО в структуре объема рынка существенно выделается Московская область, на которую в 2020 г. пришлось практически 41 млрд. руб. в то время как на Москву всего 11,1 млрд. руб. Данный факт объясняется, в первую очередь, тем, что в области значительно дешевле арендовать офисные помещения для колл центров. В Северо-Западном федеральном округе в основном колл центры сосредоточены в г. Санкт-Петербурге, на долю которого в 2020 г. пришлось 2,4 млрд. руб. Рынок Санкт-Петербурга значительно меньше по сравнению с Московской областью и рынком г. Москвы. Спрос на услуги колл центров вызван желанием клиентов расширить охват потенциальной аудитории и обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками. Выбор аутсорсингового колл центра зависит от специфики и масштаба компании. Например, крупные компании – банки, страховые компании, операторы связи зачастую предпочитают собственные локальные колл центры, так как для них колл центр – это точка входа клиента, которая влияет на лояльность клиентов и увеличение продаж. Компании среднего и малого бизнеса часто ограничены в ресурсах по созданию собственного колл центра, и им проще отдать данную услугу на аутсорсинг. Создание собственного колл центра достаточно затратное мероприятие - необходима площадка, центр обработки вызовов, штат операторов, супервизоров, ИТ-служба и др. В ритейле обычно используют смешанную модель – собственный центр и сторонний. В период пиковых нагрузок данные компании обращаются к аутсорсингу. В перспективе рынок колл центров продолжит свое развитие. Драйвером роста рынка будет развитие электронной коммерции и потребность компаний устанавливать более прочные связи с потребителями. Прогнозируется, что рынок будет увеличиваться в среднем на 7% в год.
Москва на Moscow.media
Частные объявления сегодня
Совладелец «ТЕХНОНИКОЛЬ» Игорь Рыбаков запустил на Дальнем Востоке бизнес-клуб «Эквиум»
КАК АНТАГОНИСТ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ МИР ИЛИ ИСТОРИЯ ОДНОГО МОСКОВСКОГО РЭПЕРА.
Пожар в центре Москвы локализован на площади 600 квадратных метров
Мытищинский форсаж: часть вторая
Гала-закрытие I Международного фестиваля «Мир классического романса» состоится в Капелле Санкт-Петербурга
Командир армянского добровольческого батальона «АрБат» Айк Гаспарян: не смогу простить предателей, сдавших Арцах
Артисты с удовольствием поздравляли друг друга - Театр и Концерт, Россия и Дети, Культура
В Цирке на Фонтанке! Шоу фонтанов «Принц цирка»!
Sky Sports issue grovelling apology to Nottingham Forest after Gary Neville’s ‘Mafia gang’ outburst
BBC-R: Innovation and Quality in Bearing Manufacturing
Leeloo Dolls: Your Premier Destination for Realistic Sex Dolls
Leeloo Dolls UK: The Epitome of Realism and Diversity
Родные просторы... Старая Устьевская ГЭС на реке Вруда
КАК АНТАГОНИСТ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ МИР ИЛИ ИСТОРИЯ ОДНОГО МОСКОВСКОГО РЭПЕРА.
В Петербурге открылся новый дилерский центр EXEED
70 человек отравились роллами в Бурятии
Macrumors: «В iPhone 17 Slim будет 8 ГБ ОЗУ, а стоить он будет больше Pro Max»
Escape From Tarkov studio Battlestate Games has put a bounty on cheaters
Dead Space x Battlefield 2042 crossover event looks fun, even if it isn't quite what Dead Space fans have been hoping for
The internet is not a free-for-all—we shouldn't let big tech companies wish copyright out of existence
Москва на такое не подписывается // Чем завершился сбор автографов в поддержку кандидатов в депутаты Мосгордумы
Менеджер модельных Показов для Платного участия в Дизайнерских Показах.
Мытищинский форсаж: часть вторая
Бастрыкин потребовал доклад об изнасиловании сотрудницы «Матч ТВ» в Москве
Известный блогер-миллионник сняла видеоролик в Приморье
Носы у петербуржцев отваливаются реже, чем у москвичей: стала известна статистика по «половым» болезням
Совладелец «ТЕХНОНИКОЛЬ» Игорь Рыбаков запустил на Дальнем Востоке бизнес-клуб «Эквиум»
УК обяжут обслуживать аварийные дома
Политехнический колледж выделят из Дубненского университета
Премьер-министр Венгрии Орбан прибыл в Пекин, чтобы продолжить свою «миссию мира»
МВД Кубы заявило о срыве спланированного в США «террористического заговора»
Теннисистки из Тольятти закончили выступление на турнире в Уимблдоне
Медведев прошел в четвертьфинал Уимблдона благодаря травме Димитрова
Теннисист Медведев вышел в четвертый круг Уимблдона
Хачанов не смог выйти в третий круг Уимблдона, проиграв 220-й ракетке мира
МВД Кубы заявило о срыве спланированного в США «террористического заговора»
Праздничный фейерверк чуть не уничтожил Тулу: история одного пожара
Красноуфимским семьям вручили знаки «Совет да любовь»
Кологривый сыграет предводителя гномов в новой комедии
Музыкальные новости
«Она такая пацанка! Мне нравятся сильные женщины, я подкаблучник», — заявление Киркорова о новых отношениях вызвало волну слухов и предположений
Джазмен Игорь Бутман поделится секретами мастерства с молодыми музыкантами
Певец SHAMAN: YouTube заблокировал мой канал за то, что я люблю Россию
Размещение Пресс – релиза о Песни, Клипе, Книге, Концерте на Новостных сайтах. Рассылка Журналистам.
Путин встретится с премьер-министром Индии Моди 8 и 9 июля
Бастрыкин потребовал доклад об изнасиловании сотрудницы «Матч ТВ» в Москве
Москва на такое не подписывается // Чем завершился сбор автографов в поддержку кандидатов в депутаты Мосгордумы
Менеджер модельных Показов для Платного участия в Дизайнерских Показах.
В аэропорту Пулково задымился двигатель самолета
Прогноз на матч Зенит Пенза – Сахалин 7 июля 2024 года
Аэропорт Пулково временно не отправляет самолеты из-за сильного ливня
Команда Росгвардии победила на всероссийских соревнованиях общества «Динамо» по легкоатлетическому кроссу
Московские производитель разработал устройство для идентификации объектов на расстоянии до 15 метров
Пенсионерку на велосипеде сбили в Кстовском районе
Автобус насмерть прижал своего водителя к эвакуатору в Москве
Водитель Hyundai столкнулся со столбом на Ленинградском шоссе и погиб
Путин встретится с премьер-министром Индии Моди 8 и 9 июля
Путин на следующей неделе планирует принять участие в Парламентском форуме БРИКС
Путин встретится с премьер-министром Индии 8 июля
The Economic Times: Путин и Моди обсудят быстрый перевод денег между странами
В Ростове стартовал зумба-тур против рака груди
Двухлетний мальчик выпал из окна 11 этажа в Москве и попал в больницу
Врач Тяжельников: Быть на улице более 15 минут без одежды опасно из-за солнца
Источник 360.ru: пожар в историческом здании больницы Пирогова локализовали
Трое мигрантов задержаны по подозрению в изнасиловании сотрудницы «Матч-ТВ»
Росгвардейцы обеспечили безопасность на футбольном матче в Москве
Бастрыкин поручил доложить о расследовании изнасилования сотрудницы "Матч ТВ"
Мытищинский форсаж: часть вторая
Собянин утвердил субсидии для компаний, работающих в приоритетных отраслях
Собянин: Детский Черкизовский парк стал отличным местом для спорта и отдыха
Сергей Собянин. Главное за день
Собянин: москвичи активно помогают жителям новых регионов
Биолог Мейнцер: из-за жары в Москве могут появиться медузы
Волны жары будут накрывать Россию втрое чаще
Многоразовый мангал и экологичная тара: москвичам рассказали об организации экопикника
Живших в «марсианских» условиях добровольцев NASA выпустят сегодня
Кологривый сыграет предводителя гномов в новой комедии
У берегов Камчатки произошло два землетрясения магнитудой 6,4 и 6,0
Мундеп Крылатского оказалась в числе первых. ЦИК обновил списки зарегистрированных кандидатов в МГД
В МИД России подвергли критике идею отмены смертной казни
Сергей Собянин утвердил проект нового участка Рублево-Архангельской линии метро
Мимо прошла... Я о грозе ?
Зачем россияне вживляют чипы себе под кожу
Собянин: Утвержден проект участка метро от «Липовой рощи» до «Ильинской»
Выставка-настроение «Семья, согретая любовью, всегда надежна и крепка»
Люська ВЦЕПИЛАСЬ во Влада мертвой хваткой и поехала СОБИРАТЬ ШЕЛКОВИЦУ!
В Крыму 12-летняя родственница чиновника на электросамокате сбила коляску с ребенком, но ей ничего не будет
Глава Симферополя ходит на работу в рубашке polo итальянского дизайнера
«Уникальная личность»: каким запомнят умершего продюсера «Титаника» Ландау
УК обяжут обслуживать аварийные дома
Диетолог назвала блюдо, от которого стоит отказаться в жару
Премьер-министр Венгрии прибыл в Пекин в рамках "мирной миссии"