Новости Москвы
Мы в Telegram
Добавить новость
Главные новости Москвы
Москва
Апрель
2024

Как крупнейшая управляющая компания повысила качество сервиса с помощью речевых решений BSS

0

Виртуальный ассистент и речевая аналитика помогают «ПИК-Комфорт» совершенствовать клиентское обслуживание на входящей линии контакт-центра.

«ПИК-Комфорт» обслуживает более 800 тыс жителей в 11 регионах и является крупнейшей управляющей компанией в РФ. Стремясь к доступности и открытости для своих клиентов, «ПИК-Комфорт» круглосуточно решает вопросы жителей по телефону и онлайн, успешно обрабатывая более 50 тысяч звонков и обращений в месяц.

Чтобы взаимодействие с жителями обслуживаемых домов было еще более оперативным и эффективным, «ПИК-Комфорт» внедрила на входящей линии контакт-центра голосового помощника. Виртуальный ассистент на основе речевой платформы BSS умеет, по существу, отвечать на обращения граждан, хорошо понимает и помогает по ключевым запросам, что позволяет абонентам получать необходимую информацию без долгого ожидания на линии.

Автоматизация обращений жильцов роботом составляет 62.36% и продолжает расти. Этот процент включает в себя обращения, на которые полностью, без перевода на оператора, ответил голосовой помощник. А также предусмотренные сценарием переводы на выделенные группы операторов по тематикам «Коммерция», «Отдел взыскания задолженности», «ЧС и авария».

Робот консультирует по 50 тематикам, причем 8 из них специалисты ПИК-Комфорт разработали самостоятельно, используя no-code инструменты платформы Digital2Speech, которые позволяют легко и быстро, даже без специальных навыков, создавать новые сценарии коммуникации робота и абонента. Компания «ПИК-Комфорт» нацелена на динамичное развитие обслуживания виртуальным ассистентом и улучшение клиентского сервиса.

Среди тематик, на которые отвечает виртуальный ассистент, вопросы о работе с личным кабинетом (регистрация, передача и редактирование показаний счетчиков, получение и изменение пароля, оплата квитанций онлайн, привязка банковской карты, изменение номера телефона и др).  Вопросы по подъезду (уборка, почтовый ящик, код домофона, чердак/подвал и др.). А также вопросы, касающиеся работы УК, страхования, отопления, платежей и перерасчетов, поверки счетчиков, домашнего интернета и телевидения, заказа справок/выписок, уточнения статуса заявки и др.

Интегральная часть установленного решения – речевая аналитика, которая всегда поставляется и настраивается для виртуального ассистента исходя из задач клиента. С ее помощью ведется анализ разговоров абонентов с голосовым помощником, отслеживается структура обращений жителей, в том числе выявляются новые тематики для их автоматизации. Для большей наглядности и эффективной работы преднастроены кастомные визуализации, которые показывают структуру запросов за определенный период, причины завершения звонка и перевода на оператора. Таким образом можно легко и удобно получать общую картину обслуживания голосовым помощником и отслеживать зоны роста.

В итоге голосовой помощник позволил «ПИК-Комфорт» разгрузить операторов контакт-центра, повысить оперативность ответов на самые популярные вопросы жителей, улучшить качество обслуживания. Речевые технологии помогают управляющей компании совершенствовать клиентский сервис и повышать удовлетворенность абонентов.

«Выстраивая сервис обслуживания жителей домов, мы все больше ориентируемся на технологии, которые приносят пользу и нам, как управляющей компании, и жильцам. Речевые технологии позволяют оптимизировать работу нашего контакт-центра и упростить жизнь граждан регионов нашего присутствия. Уверен, что с развитием автоматизации и дополнением голосового помощника речевой аналитикой для операторов контакт-центра позитивный эффект будет кратным»,– прокомментировал Василий Левин генеральный директор «ПИК-Комфорт».

«У компании «ПИК-Комфорт» построен современный и интеллектуальный центр обслуживания в Твери. Видно, что компания качественно обслуживает клиента на всём его жизненном пути, начиная от покупки квартиры и заканчивая предоставлением качественных услуг с помощью операторов и интеллектуального обслуживания. Мы горды тем, что наши речевые технологии с успехом использует «ПИК-Комфорт» и радует своих жителей качественным дистанционным и современным сервисом», – подчеркнул заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов.




Москва на Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus



Компании Группы "Интеррос" взяли ряд наград премии FINAWARD

Аделина Панина: какие элементы фэншуй должны быть на кухне, чтобы есть и худеть

Исполнитель хита “На Заре 2020” Сергей АРУТЮНОВ оживил ещё один хит из 20-го века и выпустил песню “Лететь” вместе с её создателями - группой Амега.

Компания ICDMC приняла участие в торжественном открытии выставки “Тульское качество”


Пластический хирург, косметолог и дерматолог Мадина Байрамукова: как правильно спать, чтобы не было морщин

Генералов много, а Норат Тер-Григорьянц один!

Театрально-кукольные вести из Бурятского театра "Ульгэр": Россия, Культура, Театр, Дети - Серебряные звездочки засветились в буддийском дацане в Иволге

На курорт - с летним настроением


Tesla under investigation over Fremont factory toxic emissions, and faces lawsuit over alleged health harms

Man City star James McAtee lined up for dream Champions League transfer after Sheffield United relegation

Johnny Nelson Reveals His Wide Fury-Usyk Scorecard: “Don’t Be Fooled”

Full list of cafes and restaurants where kids can eat free or cheap this half term – including Asda and Sizzling Pubs


Hybrid вышла на рынок Мексики

Ксения Караулова: о пользе гастродипломатии и новом взгляде на национальную кухню

В Судаке проверили бывших мигрантов, не вставших на воинский учет

Терминал сбора данных (ТСД) промышленного класса SAOTRON RT42G


Today's Wordle answer for Sunday, May 26

Зомби-экшен Zombiehood позволяет погрузиться в эпоху 90-х

Представлен кооперативный геймплей Warhammer 40,000: Space Marine 2

Bungie wins a little walkin' around money in first of its kind jury trial against Destiny 2 cheat maker, but the victory will likely make it even easier for game companies to keep taking cheaters to court


Виставку «Світ Велетнів» в парку Боздош (м.Ужгород) продовжено до 30.06.2024 року

ОіБ - охорона і безпека: замовляй охорону в Харькові


Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о переходе российских предприятий на отечественное ПО

Компания ICDMC приняла участие в торжественном открытии выставки “Тульское качество”

Компании Группы "Интеррос" взяли ряд наград премии FINAWARD

Компания ICDMC приняла участие в торжественном открытии выставки “Тульское качество”




Экономическое сотрудничество Армении и России: проблемы и перспективы

Компания ICDMC приняла участие в торжественном открытии выставки “Тульское качество”

«Адвокат Валиевой: ей подсыпали допинг и сделал дедушка». Серьёзное расследование.

Ксения Караулова: о пользе гастродипломатии и новом взгляде на национальную кухню


Пластический хирург, косметолог и дерматолог Мадина Байрамукова: как правильно спать, чтобы не было морщин

На миллион! Тишковец рассказал, каким будет начало лета в Москве

Компании Группы "Интеррос" взяли ряд наград премии FINAWARD

Активисты движения «Всеармянский фронт» принимают активное участие в акции протеста в Армении


Теннисист Рублев вышел во второй круг Открытого чемпионата Франции

Новак Джокович и Хамад Меджедович сыграли в бочче на Ролан Гаррос | Виды спорта

"Ролан Гаррос" стартовал в Париже

Камилла Рахимова вышла в полуфинал турнира WTA-250 в Рабате


Поддержка проектов в области культуры и искусства

Дипломатическая бизнес-встреча «Россия - Африка» прошла в Белом Особняке Villa Barvikha

Станислав Кондрашов Telf AG: POSCO взялась за обновление доменной печи в Пхохане

Что делает вода с лимоном в желудке, рассказал гастроэнтеролог Садыков


Музыкальные новости

Афиша театра кукол Бурятии "Ульгэр": Россия, Культура, Театр, Дети - Спектакль "Курочка ряба"

Концерт в музее П.И. Чайковского

«Сергей Лазарев за все платит»: диско-бабушка из Коми рассказала, как ей искали квартиру

Концерт студии "Гармония"



Компании Группы "Интеррос" взяли ряд наград премии FINAWARD

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге об инвестировании в отечественные цифровые технологии

Компания ICDMC приняла участие в торжественном открытии выставки “Тульское качество”

Компания ICDMC приняла участие в торжественном открытии выставки “Тульское качество”


Росгвардия обеспечила правопорядок футбольного матча РПЛ в Самаре

Сотрудники Росгвардии обеспечили безопасность транспортировки ракеты-носителя «Союз-2.1б» и грузового корабля «Прогресс МС-27» на космодроме «Байконур»

Дипломатическая бизнес-встреча «Россия - Африка» прошла в Белом Особняке Villa Barvikha

1 км = 100 рублей на благотворительность: или как онлайн принять участие в Зелёном Марафоне Сбера


Источник 360.ru: автобус протащил зажатую дверями женщину на юго-западе Москвы

Генерал-полковник Владислав Ершов вручил ключи от автомобилей семьям погибших росгвардейцев

«Автодор» ввел абонементы на проезд по участкам трассы М-12 «Восток»

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о передовых разработках отечественного автопрома


Москва готова развивать сотрудничество с Ташкентом и Астаной по поставкам газа – Песков

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о показателях нефтедобычи

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о развитии ТЭК для достижения национальных целей

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о показателях нефтедобычи





В НМИЦ ЛРЦ Минздрава России прошел День открытых дверей, посвященный заботе о женском здоровье

Пластический хирург, косметолог и дерматолог Мадина Байрамукова: как правильно спать, чтобы не было морщин

Компания ICDMC приняла участие в торжественном открытии выставки “Тульское качество”

Компания ICDMC приняла участие в торжественном открытии выставки “Тульское качество”


Охранник Зеленского предлагал Киеву сдаться в первые дни СВО

В Киеве заявили о причастности Зеленского к покушению на Фицо


Only Bet – бесплатные прогнозы на спорт

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о популяризации спорта

В новой Москве соревновались нештатные формирования

Спортивные прогнозы на OnlyBet


Союзное государство – сила двух суверенных стран



Собянин: Под заселение по реновации с начала года передали 20 жилых комплексов

Сергей Собянин назвал самые быстрорастущие отрасли производства в Москве

Мэр: Порядка 20 новых ЖК передали под заселение по программе реновации с начала года

Собянин: Производство одежды в Москве за последние пять лет выросло в 62 раза


На большей части Подмосковья ожидается IV класс пожарной опасности 27 мая

Компании Группы "Интеррос" взяли ряд наград премии FINAWARD

В Москве заключили соглашение об обмене знаниями в области разведения соколов

Гены устойчивости к антибиотикам сохраняются в сточных водах даже после очистки


Станислав Кондрашов Telf AG: POSCO взялась за обновление доменной печи в Пхохане

Дипломатическая бизнес-встреча «Россия - Африка» прошла в Белом Особняке Villa Barvikha

Высокая игровая производительность по доступной цене с мониторами 24G4XE и 27G4XE

Что делает вода с лимоном в желудке, рассказал гастроэнтеролог Садыков


В Архангельске в результате пожара в жилом доме погиб один человек

Антон Шагин поддержал Всероссийский интеллектуальный забег «Бегущая книга»

Медики Поморья повышают компетенции в области диагностики и лечения острых сосудистых состояний

«Ростелекома» установил 1222 камеры для наблюдения за ходом государственной итоговой аттестации в Оренбургской области


Розыск: в Крыму третий день ищут девочку пятнадцати лет

Библиотечная лужайка «Хорошие книги читай – о жизни побольше узнай», к Общероссийскому дню библиотек.

Системы ПВО Крыма ночью отражали комбинированную атаку ВСУ

День открытых дверей "Библиотека - дом, где согревают сердца"


Поддержка проектов в области культуры и искусства

На миллион! Тишковец рассказал, каким будет начало лета в Москве

«Гениальная идея!»: звезды о новом музыкальном лейбле Детского радио

Генералов много, а Норат Тер-Григорьянц один!












Спорт в Москве

Новости спорта


Новости тенниса
Андрей Рублёв

Абсцесс остался позади // Андрей Рублев первым из игроков топ-10 вышел во второй круг






Активисты движения «Всеармянский фронт» принимают активное участие в акции протеста в Армении

Дипломатическая бизнес-встреча «Россия - Африка» прошла в Белом Особняке Villa Barvikha

Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о цифровизации бизнеса

Компании Группы "Интеррос" взяли ряд наград премии FINAWARD