Социально-этичный маркетинг: в чем суть и как внедрить концепцию?

Главная цель бизнеса ― прибыль. Но если компания будет думать только о том, как получить больше денег, то рискует потерять доверие покупателей. Фокус с жестких коммерческих принципов на пользу от продукта смещают с помощью концепции социально-этического маркетинга. Эксперты платформы омниканального маркетинга Calltouch разбирают, в чем его суть и как внедрить модель на практике.

Цели социально-этичного маркетинга

Социально-этический маркетинг совмещает повышение прибыли, учет потребностей клиентов и заботу о природе. Компании стараются решать все проблемы клиентов, приносить пользу и действовать на благо общества, например, используя биоразлагаемую упаковку вместо пластика. Это может увеличить стоимость продукта, снизить прибыль, но в долгосрочной перспективе формирует положительный имидж компании и привлекает лояльных клиентов.

Филипп Котлер, который разработал эту концепцию, говорит, что клиенты выбирают компании, которые приносят пользу обществу. Эффективный социально-этический маркетинг включает точное понимание желаний клиента, удовлетворение уже существующего спроса и прозрачное общение, что усиливает доверие к бренду.

Цели этого маркетинга включают улучшение товаров и услуг, расширение влияния через популяризацию концепции и налаживание связей с покупателями, поддерживая хорошую репутацию компании через социальные и экологические инициативы. Компании поддерживают свой имидж через благотворительность, экологическое производство и активное участие в решении социальных проблем, что способствует их устойчивому развитию без ущерба для прибыли.

Особенности внедрения концепции

В некоторых отраслях сложно соблюдать принципы социально-этического маркетинга. Например, фармацевтические компании неизбежно проводят тесты на животных, а мясные предприятия сталкиваются с критикой защитников. Чтобы уменьшить репутационный ущерб, некоторые компании делают пожертвования в приюты или инвестируют в озеленение.

Внедрение социально-этического маркетинга лучше производить поэтапно:

1. Определите и решите значимые для вашей ниши социальные проблемы. Например, детская одежда может быть передана детским домам.

2. Выявите целевую аудиторию, на которую будете ориентироваться. Молодежь до 35 лет активно интересуется устойчивым развитием и экологией.

3. Разработайте проект с учетом этих принципов, заявите о вашей социальной позиции и найдите партнеров.

4. Контролируйте результаты и при необходимости корректируйте стратегию, используя сквозную аналитику для точной оценки эффективности.

Как и когда применить концепцию социально-этичного маркетинга

Современные производители и начинающие бизнесмены часто следуют принципам социально-этического маркетинга, особенно в развитых странах, где репутация имеет большое значение. На конкурентном рынке потребители склонны выбирать бренды, которые вносят вклад в общество, например, пожертвования в спортивные школы.

Что нужно для разработки социально-этической стратегии:

1. Проанализируйте продукт и целевую аудиторию. Молодежь до 35 лет поддерживает экологические инициативы, в то время как старшее поколение ценит стабильность и здоровье.

2. Выберите основные направления, интересные вашей ЦА. Стартапам лучше сосредоточиться на 2-3 направлениях для эффективности.

3. Внедрите ключевую идею во всю бизнес-модель. Если продвигаете здоровый образ жизни, это должно отражаться не только в рекламе, но и в корпоративной культуре.

4. Активно вовлекайте клиентов в вашу миссию и используйте их поддержку для распространения вашего послания.

5. Организуйте коллаборации с благотворительными организациями, чтобы увеличить популярность и подтвердить социальную ориентацию вашего бизнеса.

Примеры применения социально-этичного маркетинга в России

Социально-этичный маркетинг в России набирает обороты с 2020 года. Например, магазины продают пакеты и кофе в благотворительных стаканах, выручка которых идет на благие цели. 

Есть и более яркие примеры социально-этичного маркетинга:

• FixPrice с 2014 года реализует «Добрые дела», участвуя в экологических акциях и благоустройстве;

• Avon ведет кампанию против рака груди, обучает женщин и делает пожертвования;

• Яндекс с проектом «Помощь рядом» соединяет благотворительные фонды с теми, кто нуждается в помощи;

• «Чистая линия» поддерживает экологию, уменьшила использование пластика на 1200 тонн в год;

• Большие компании инвестируют в экологичное производство, как бурение скважин и переход на солнечную энергию.

Социально-этичный маркетинг начинается с мелких шагов и способствует росту доверия и популярности компании.