Луховицы назван в числе лидеров по обработке жалоб на портале «Добродел»
Одна из обсуждаемых тем – работа интернет-портала «Добродел». Губернатор Московской области поставил задачу сделать этот сервис прозрачнее. В течение месяца подмосковный портал начнет принимать обращения только от зарегистрированных пользователей.
По его словам, новый подход поможет оперативнее реагировать на реальные проблемы и не тратить время на фейки, которые зачастую и присылают с неавторизованных аккаунтов.
В ходе совещания городской округ Луховицы назван в числе лидеров среди подмосковных муниципалитетов, в которых численность населения не превышает 100 тысяч, по отработке жалоб на «Доброделе».
Так, в 2020 году на рассмотрение в окружную администрацию через «Добродел» поступило 2255 сообщений. Эффективность работы с обращениями оценивается по трем показателям: доля сообщений, рассмотренных с нарушением срока; доля сообщений, по которым отложено решение более 1 раза; доля повторных сообщений. По результатам работы за полугодие и за третий квартал этого года Луховицы по всем трем показателям входит в число 20 лучших округов среди всех муниципалитетов Подмосковья.
По тем же критериям оценивается и работа муниципального Центра управления регионом (МЦУР). Все показатели суммируются, среднее арифметическое и есть индекс работы МЦУР, он считается с нарастающим итогом отдельно за квартал, но в зависимости от количества населения все муниципальные образования разделены на три группы: свыше 200 тысяч населения, от 100 до 200 тысяч, менее 100 тысяч жителей.
На базе муниципального Центра управления регионом ведется сбор и анализ данных по всем сферам жизнедеятельности округа. Каналами информации о проблемах служат: портал «Добродел», социальные сети, отраслевые системы. Концепцией ЦУР предусматривается мгновенная доставка жалоб до исполнителей, быстрое решение вопроса и контроль качества принятых мер.
В числе активных пользователей, которые зарегистрированы на портале «Добродел» – луховичанка Мария Шарова.
Также луховичанка положительно оценила инициативу, что подмосковный портал начнет принимать обращения только от зарегистрированных пользователей.