Система «Инцидент-менеджмент» помогает решать оперативные проблемы оренбуржцев

Основными темами обращений оренбуржцев за последнее время стали жалобы на некачественную уборку снега.

Житель Оренбурга в одной из социальных сетей пожаловался на колейность и нерасчищенные дороги нескольких улиц города. Проблему зафиксировала система «Инцидент-менеджмент». Специалисты направили обращение в администрацию города. Обочины дорог на улицах Березка, Родимцева и Театральная расчистили, колейность на пр. Победы ликвидирована. Расширение проезжей части от снега и льда на ул. Транспортной будет выполнено до конца недели. Также в Оренбурге за сутки расчистили территорию первой городской больницы.  

 

Для справки

Автоматизированная система «Инцидент менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.

Всего с начала работы программы было отработано 24 100 инцидентов. С 18 января – 2 179 инцидентов. В том числе по благоустройству – 685, дорогам – 542, ЖКХ – 326, общественному транспорту – 107.

По Оренбургу отработано 929 инцидентов, Орску – 281, Бузулуку – 171, Новотроицку – 160, Сорочинску – 94, Бугуруслану – 88, Кувандыку – 84 инцидента.