В июне состоится IX Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту

1–2 июня 2023 года в Москве состоится IX Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту CX BANKING FORUM 2023.

Стратегический форум CX BANKING FORUM 2023 – двухдневное деловое мероприятие, в ходе которого директоры по клиентскому опыту, сервису и качеству, смогут обсудить актуальные вопросы отрасли, поделиться собственным мнением и сформировать стратегию создания продуктов, отвечающих требованиям клиентов.

Положительный потребительский опыт значительно повышает эффективность бизнеса, ярко это прослеживается и в банковской сфере. Банкам особенно важно умение своевременно трансформироваться, опираясь на впечатления своих клиентов. Постоянный фокус на своей аудитории позволяет сохранять актуальность, а также влиять на важные метрики: лояльность клиентов и объем выручки.

CX BANKING FORUM 2023 — это главное профессиональное мероприятие, посвященное улучшению клиентского опыта в банковской сфере, в ходе которого вы узнаете все актуальные инструменты, методы и подходы.

Ключевые вопросы форума:

• Как изменились отношения клиентов и банков за год? Ожидания, реагирование, коммуникация
• Как строить СХ-стратегию в 2023 году? На что делать ставку?
• Модернизация системы управления клиентским опытом
• Цифровые решения управления клиентским опытом
• Как встроить метрики в улучшение клиентского опыта? От измерения до реальных изменений

Среди спикеров представители крупных российских банков:

• Игорь КРУТИКОВ, руководитель СХ-стратегии и методологии, банк ВТБ
• Инияр ДАВИДОВА, руководитель CX, Газпромбанк
• Анна КАБАНЕЦ, начальник управления клиентского опыта, Альфа-Банк
• Сергей ИЖБОЛДИН, начальник управления заботы о клиентах, банк «Открытие»
• Илья РАДАЕВ, руководитель департамента клиентских впечатлений, Совкомбанк
• Дарья БАБАНИНА, Head of CX, Росбанк
• Юлия МИХАЙЛОВА, директор по развитию, управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», банк «Санкт-Петербург»
• Светлана КАЛИНИНА, начальник управления по развитию клиентского опыта, «Ренессанс Кредит».

С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте.