Добавить новость
ru24.net
News in English
Декабрь
2022

Restaurants Split on Best Use for Rewards Programs Amid Inflation

0

As prices rise, restaurant chains are taking very different approaches to their rewards programs.

While some brands are pulling back their rewards to avoid further diminishing their margins on top of the price increases they are already forced to absorb to remain competitive, other brands have chosen to step them up to avoid further trade down to at-home food options.

Regarding the former, casual dining chain Red Robin announced Tuesday (Dec. 20) that it is making its birthday burger giveaway available for dine-in-only, removing the ability to redeem it via off-premise channels, and that it is instating a minimum purchase value ($4.99) to get the perk.

On the flip side, other brands see the need to get more generous with rewards right now to maintain consumers’ loyalty in the face of increased competition from the grocery sector. Research from the August edition of PYMNTS’ Consumer Inflation Sentiment study, “Consumer Inflation Sentiment: Inflation Slowly Ebbs, but Consumer Outlook Remains Gloomy,” revealed that, in response to inflation, 78% of consumers are eating at home more.

“With some of the macroeconomic trends ahead, I think it would make sense if rewards programs started to become more generous, and more restaurants are participating in them,” Or’el Anbar, director of analytics at fast-casual chain Just Salad, told PYMNTS in an interview.

“Because it’s easy to roll out to a lot of point-of-sale systems and use the technology restaurants already have in place to now offer rewards functionality, and customers are going to be looking for value,” he explained.

Some operators, on the same page as Anbar, are taking matters into their own hands. Major KFC franchisee KBP Brands, for one, announced last Wednesday (Dec. 14) that it is testing an SMS- and mobile-wallet-based loyalty program at 162 locations of the fried chicken chain.

“We wanted the ability to activate compelling messaging quickly based on our restaurants’ unique needs,” Tonya Mangels, vice president of marketing activation at KBP Brands, said in a statement. “The quick-service restaurant industry is highly competitive, and SMS marketing is a cost-effective tool that will help us both attract new customers and retain current customers.”

The news comes as KFC continues to not offer rewards despite competitors’ loyalty perks. On the fried chicken chain’s website’s FAQ page, the company addresses the demand for “perks or rewards for using Pickup or Delivery through KFC.com or the KFC app,” stating that it does not offer any such benefits “yet” but advising consumers to “keep a lookout for future offers.”

Indeed, there is certainly demand for restaurant loyalty programs right now, with consumers seeking cost savings amid skyrocketing prices. Zaxby’s, one of the aforementioned KFC competitors with a rewards program, announced Tuesday that its program has seen a 317% increase in engagement (presumably year over year, though the brand did not specify).

“We’ve strategically retooled our mobile app and relaunched our loyalty program, and customers have responded with enthusiasm,” Patrick Schwing, Zaxby’s chief marketing and strategy officer, said in a statement. “Zax Rewardz registrations have more than doubled since last year, and new active users have nearly doubled in November alone.”

Loyalty programs can be essential to driving direct restaurant orders in the face of competition from third-party marketplaces. Research from the October edition of PYMNTS’ Restaurant Digital Divide report, “The 2022 Restaurant Digital Divide: Restaurant Apps And Websites In The Spotlight,” which draws from a census-balanced survey of nearly 2,000 U.S. consumers, finds that 45% of frequent first-party app and website users cite better access to discounts or rewards as an influential feature impacting their preferences for these first-party channels.

Moreover, data from the February/March edition of the study “Digital Divide: Restaurant Subscribers And Loyalty Programs,” based on responses from more than 2,000 U.S. adults who regularly purchase food from restaurants, found that 44% of consumers use loyalty programs at full-service restaurants (FSRs), and 38% do so at quick-service restaurants (QSRs).

Yet, it is not enough to simply have a loyalty program. For these initiatives to work, they must be easy to access, as Anthony Parker, franchise board member at casual dining chain Shoney’s and owner of seven locations, learned from experience.

“We’ve done a loyalty program in the past where we had an iPad up front, and guests would come in and punch their phone number in,” Parker recalled in an interview with PYMNTS. “And I was getting maybe 10 to 15% of my customers actually doing that, but it was kind of a hassle. There was a line, you had to wait.”




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Лидер российского рынка медицинского оборудования признан лучшим предпринимателем года

Сварщик - это не профессия, а призвание!

Клубный дом Моне - жилой комплекс, вдохновленный искусством

«Чужие люди»: Миша Житов представил вайбовый трек для весенних вечеров


EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

Trump’s tariffs are headed for a constitutional showdown at the Supreme Court that could reshape presidential power for decades

European Darts Open 2025: Schedule and results as Nathan Aspinall and Stephen Bunting head stacked field

Gap says Trump’s tariffs could cost the company a whopping $300 million, sending shares into a tailspin


Подтверждена совместимость платформы SpaceVM и ОС «ОСнова»: шаг к единой экосистеме отечественных ИТ-решений

Суд ужесточил приговор о мошенничестве 73-летнему гендиректору "Амурстроя"

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Российские HR рассказали, чего им не хватает в комплексных HRTech-решениях


Elden Ring Nightreign Equilibrious Beast boss guide: How to beat Libra

The Kingmakers system requirements show that the hardest part of running the game may be finding 80 GB free for the install

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

This underwater city builder had me more emotionally invested in my corals than SimCity does in my human citizens, and you can try it at the next Steam Next Fest



Покупки для детей в ТРЦ «Нора»

Севастополь снова встречает детский благотворительный фестиваль «Добрая волна»

ВЦ «Раздолье» и «1С» подвели итоги проекта импортозамещения ПО в компании GRASS

В Центральном округе Росгвардии проходят мероприятия ко Дню защиты детей




Купить Песню. Песни на продажу. Продажа песен. Продажа Авторских песен.

Покупки для детей в ТРЦ «Нора»

Севастополь снова встречает детский благотворительный фестиваль «Добрая волна»

Сегодня исполняется 85 лет Александру Тягунову


Чемпионат по игре «Камень, ножницы, бумага» пройдет в рамках «Лета в Москве»

Губерниев обозначил фаворита в суперфинале Кубка России

Лондон объявляет Москву угрозой: Враг номер один - Россия

Роспотребнадзор составил список зон, где можно купаться и отдыхать летом в Москве


Российская теннисистка Селехметьева уступила чемпионке Уимблдона в первом круге «Ролан Гаррос»

Елена Рыбакина сделала признание о работе со скандальным тренером

Звездная русская отомстила американке за унижение в Нью-Йорке. Андреева — любимица Парижа

Касаткина победила Бадосу и вышла в 1/8 финала «Ролан Гаррос»


«МК» выяснил новые детали смерти артистки ансамбля МВД после изнасилования

Москва готовится к грозе: спасатели предупреждают о сильном ветре и дожде

Чемпионат по игре «Камень, ножницы, бумага» пройдет в рамках «Лета в Москве»

"Дроппер" из Подмосковья должен вернуть 160 тысяч рублей якутянке


Музыкальные новости

Брак Макарских оказался фикцией, дочь Волочковой не вышла замуж, а Гарик Харламов станет папой

Бой Призрака с драконами под Evanescence — два новых трейлера героини Elden Ring Nightreign

Композитор «Симпсонов» Альф Клаузен умер: создатель 600 саундтреков

J-Hope из BTS выпустит совместный трек с двоюродной сестрой Карди Би



ВЦ «Раздолье» и «1С» подвели итоги проекта импортозамещения ПО в компании GRASS

Покупки для детей в ТРЦ «Нора»

Севастополь снова встречает детский благотворительный фестиваль «Добрая волна»

Культура на русском. Креативные индустрии 5.0


В Чите прозвучит голос единства: благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Собянин поблагодарил московских спасателей за труд и профессионализм

"Авито" запустил онлайн-бронирование такси в Москве и Санкт-Петербурге

Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве


Владимир Ефимов: В Западном Дегунине около 700 горожан приступили к осмотру жилья по программе реновации

В Москве на Онежской улице из-за массового ДТП образовалась пробка

ДТП произошло на внешней стороне 103-го километра МКАД с участием машины и мотоцикла

"Авито" запустил онлайн-бронирование такси в Москве и Санкт-Петербурге


Визит вдовы Абэ к Путину подарил надежду в нормализацию отношений России и Японии

Путин поставил вопрос жизни и смерти

Неожиданное заявление о Трампе от западных аналитиков: считают ли они заслугой Путина?

Путин поручил меры по сохранению памяти о защитниках Родины


Правительство США утвердило новую вакцину против COVID-19 для применения

Новые условия безвиза планируют согласовать в июне Россия и Китай




По факту массового заболевания пассажиров теплохода в Угличе возбуждено уголовное дело

Правительство США утвердило новую вакцину против COVID-19 для применения

Московских врачей заманили на работу в Волгоградскую область

Косметолог Никитенко назвала бьюти-процедуры, которые можно делать во время беременности


Зеленский совершил очередную хамскую провокацию


ЦСКА в сезоне 2024/25

В Центральном округе Росгвардии проходят мероприятия ко Дню защиты детей

Трилогия Скотта Янга «Мой кумир - хоккей» влюбила в спорт миллионы мальчишек

Чемпионат по игре «Камень, ножницы, бумага» пройдет в рамках «Лета в Москве»




Собянин: количество пожаров в Москве снизилось в четыре раза

Собянин поблагодарил московских спасателей за труд и профессионализм

Сергей Собянин: В Москве более 65 компаний в проекте «Техностажировка»

Мэр Москвы наградил лучших учителей Москвы


За сутки в России было ликвидировано 44 природных пожара

Лучшие приложения для того, чтоб отслеживать экологическую обстановку

NBC: В США активисты требуют отключить суперкомпьютер Маска

Какие ягоды из Красной книги есть в лесах Подмосковья и что грозит за их сбор


«МК» выяснил новые детали смерти артистки ансамбля МВД после изнасилования

Ростовскую область накроет крупнейший в этом году выброс массы на Солнце

Пассажирский поезд из Москвы был остановлен в Оренбурге из-за подозрительного предмета на путях

Губерниев обозначил фаворита в суперфинале Кубка России


Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев провел личный прием работников ГУП НАО «Нарьян-Марская электростанция»

Арктика с женским лицом: Архангельск готовится к масштабному форуму лидеров и идей

Город будущего — в твоих руках: жители Архангельской области выбирают, какие места благоустроят к 2026 году


«Поэма» в сердце города: новый уровень жизни в центре Симферополя

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».

Клубный дом Моне - жилой комплекс, вдохновленный искусством

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».


Губерниев обозначил фаворита в суперфинале Кубка России

Роспотребнадзор составил список зон, где можно купаться и отдыхать летом в Москве

Офтальмолог Шкатова назвала болезни глаз, которые «подкрадываются» незаметно

Москва готовится к грозе: спасатели предупреждают о сильном ветре и дожде












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Елена Рыбакина

Елена Рыбакина сделала признание о работе со скандальным тренером






Где найти смотровую яму или подъёмник для ремонта автомобиля в городе: полезный совет

Орещук: «Ростов» может поставить жирную точку»

В России запущен сервис онлайн-автоброней для такси

«Петербург для души: ваш второй дом в сердце культурной столицы»