Добавить новость
ru24.net
News in English
Декабрь
2022

Restaurants Split on Best Use for Rewards Programs Amid Inflation

0

As prices rise, restaurant chains are taking very different approaches to their rewards programs.

While some brands are pulling back their rewards to avoid further diminishing their margins on top of the price increases they are already forced to absorb to remain competitive, other brands have chosen to step them up to avoid further trade down to at-home food options.

Regarding the former, casual dining chain Red Robin announced Tuesday (Dec. 20) that it is making its birthday burger giveaway available for dine-in-only, removing the ability to redeem it via off-premise channels, and that it is instating a minimum purchase value ($4.99) to get the perk.

On the flip side, other brands see the need to get more generous with rewards right now to maintain consumers’ loyalty in the face of increased competition from the grocery sector. Research from the August edition of PYMNTS’ Consumer Inflation Sentiment study, “Consumer Inflation Sentiment: Inflation Slowly Ebbs, but Consumer Outlook Remains Gloomy,” revealed that, in response to inflation, 78% of consumers are eating at home more.

“With some of the macroeconomic trends ahead, I think it would make sense if rewards programs started to become more generous, and more restaurants are participating in them,” Or’el Anbar, director of analytics at fast-casual chain Just Salad, told PYMNTS in an interview.

“Because it’s easy to roll out to a lot of point-of-sale systems and use the technology restaurants already have in place to now offer rewards functionality, and customers are going to be looking for value,” he explained.

Some operators, on the same page as Anbar, are taking matters into their own hands. Major KFC franchisee KBP Brands, for one, announced last Wednesday (Dec. 14) that it is testing an SMS- and mobile-wallet-based loyalty program at 162 locations of the fried chicken chain.

“We wanted the ability to activate compelling messaging quickly based on our restaurants’ unique needs,” Tonya Mangels, vice president of marketing activation at KBP Brands, said in a statement. “The quick-service restaurant industry is highly competitive, and SMS marketing is a cost-effective tool that will help us both attract new customers and retain current customers.”

The news comes as KFC continues to not offer rewards despite competitors’ loyalty perks. On the fried chicken chain’s website’s FAQ page, the company addresses the demand for “perks or rewards for using Pickup or Delivery through KFC.com or the KFC app,” stating that it does not offer any such benefits “yet” but advising consumers to “keep a lookout for future offers.”

Indeed, there is certainly demand for restaurant loyalty programs right now, with consumers seeking cost savings amid skyrocketing prices. Zaxby’s, one of the aforementioned KFC competitors with a rewards program, announced Tuesday that its program has seen a 317% increase in engagement (presumably year over year, though the brand did not specify).

“We’ve strategically retooled our mobile app and relaunched our loyalty program, and customers have responded with enthusiasm,” Patrick Schwing, Zaxby’s chief marketing and strategy officer, said in a statement. “Zax Rewardz registrations have more than doubled since last year, and new active users have nearly doubled in November alone.”

Loyalty programs can be essential to driving direct restaurant orders in the face of competition from third-party marketplaces. Research from the October edition of PYMNTS’ Restaurant Digital Divide report, “The 2022 Restaurant Digital Divide: Restaurant Apps And Websites In The Spotlight,” which draws from a census-balanced survey of nearly 2,000 U.S. consumers, finds that 45% of frequent first-party app and website users cite better access to discounts or rewards as an influential feature impacting their preferences for these first-party channels.

Moreover, data from the February/March edition of the study “Digital Divide: Restaurant Subscribers And Loyalty Programs,” based on responses from more than 2,000 U.S. adults who regularly purchase food from restaurants, found that 44% of consumers use loyalty programs at full-service restaurants (FSRs), and 38% do so at quick-service restaurants (QSRs).

Yet, it is not enough to simply have a loyalty program. For these initiatives to work, they must be easy to access, as Anthony Parker, franchise board member at casual dining chain Shoney’s and owner of seven locations, learned from experience.

“We’ve done a loyalty program in the past where we had an iPad up front, and guests would come in and punch their phone number in,” Parker recalled in an interview with PYMNTS. “And I was getting maybe 10 to 15% of my customers actually doing that, but it was kind of a hassle. There was a line, you had to wait.”




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Лидер российского рынка медицинского оборудования признан лучшим предпринимателем года

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. 

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Тravel-эксперт Тариел Гажиенко: советы новичкам, как правильно подготовиться к путешествию


Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050


Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка

Капитан полиции спас жилой дом от пожара в Орле

Axenix: 42% международных FMCG-компаний в России уже локализовали ИТ-ландшафты

Эксперты НПС разрабатывают проектную документацию реконструкции аэропорта Сочи


Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)

Metal Force 3.51.0

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store



Куда отправиться из Москвы в речном круизе? Обзор городов и теплоходов

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Куда отправиться из Москвы в речном круизе? Обзор городов и теплоходов

Куда отправиться из Москвы в речном круизе? Обзор городов и теплоходов




Наиль Гафуров: новые эпизоды в деле российского риэлтора-жулика

Суд ограничил доступ к видео на YouTube с ответами на ЕГЭ 2025 года

Новосибирским ветеранам СВО и их семьям предоставят ипотеку под 2% годовых

Замминистра обороны Цивилева совершила рабочую поездку в войска ЛВО


Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ

У библиотек в России начался ренессанс

Каждый год в Чувашии проводят «мини-чемпионат мира»: игроки-студенты со всего света, трэш-ток на арабском и дружба народов – Страна, где любят футбол

Ярославль: дачники в отдельном автобусе и три тонны опасного масла — главные новости за 28.05.2025


Величие Овечкина, вылет «Ак Барса» и жизнь в США – в интервью Марченко

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"

Кудерметова на «Ролан Гаррос»: успешный старт и важная победа в Париже

Елена Рыбакина — триумфатор турнира WTA 500 во Франции


В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»

Роспотребнадзор расскажет о безопасном туризме

AP: Илон Маск покинет пост главы DOGE в администрации США

Две девочки погибли в ДТП в Подмосковье


Музыкальные новости

Филипп Киркоров решил перезахоронить свою мать рядом с отцом Бедросом

Директор Арбениной Рерих назвала слова певицы о Гай Германике «легким стебом»

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

В Рязани с успехом прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»



Куда отправиться из Москвы в речном круизе? Обзор городов и теплоходов

Куда отправиться из Москвы в речном круизе? Обзор городов и теплоходов

Куда отправиться из Москвы в речном круизе? Обзор городов и теплоходов

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта


Собянин подписал закон о штрафах для не прошедших экзамен на знание Москвы таксистов

Полиция вступила в драку с фанатами "Челси" и "Реал Бетиса" в Польше

Лучшие футболисты из Подмосковья в РПЛ: рейтинг и успехи

«Лосиному острову» добавляют точности // Минприроды обозначит границы охранной зоны нацпарка в Подмосковье


В Москве выставили на продажу новый ВАЗ-2109 за 1,7 млн рублей

17-летний почти новый Lamborghini Murcielago выставили на продажу в Москве

Из-за аварии перекрыто движение по трассе М-4 Дон в Тульской области в сторону Москвы

Сильный ветер до 17 м/с ожидается в Москве 28 и 29 мая


В Кремле стартовали переговоры Путина и лидера Йемена

Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов

Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Выиграть миллион на «Юмор FM» помогает улыбка





ГК «ДИАКОН» представляет современные решения лабораторной диагностики на XI Международном конгрессе «Санаторно-курортное лечение» в Москве

Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

Офтальмолог Кирилл Светлаков: может ли мигрень испортить зрение

Большинство россиян выбирают врача по рекомендациям знакомых


Зеленский заявил, что в Киеве работают над получением ракет Taurus


«Сны Пушкина» – шоу вне жанров: вы действительно поверите в сказку

«Чемпионат»: Комличенко согласовал контракт с «Локомотивом»

Поздравление с Днем Рождения Анатолию Корнеевичу Орлецкому

IX Открытый Московский фестиваль конного искусства и спорта




Путин попросил Собянина сделать транспорт доступным для инвалидов

Собянин: над Москвой и Подмосковьем отразили атаку трёх беспилотников

Собянин: Отражена атака трех беспилотников на Московский регион

Сергей Собянин принял участие в юбилейном параде кадет


На рынке появилось технологичное агентство мобильного маркетинга mApps

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

Подтверждена совместимость платформы SpaceVM и ОС «ОСнова»: шаг к единой экосистеме отечественных ИТ-решений


Ученые проанализировали частоту использования ругательств в 20 странах

Две девочки погибли в ДТП в Подмосковье

У библиотек в России начался ренессанс

Путин проведет встречу с многодетными семьями из девяти регионов


Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

Жара накроет регионы России

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа


Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Село Субботник частично останется без электричества: в Симферополе, Евпатории, Алуште, Ялте, Керчи, Джанкое, Феодосии и Севастополе отключат свет 29 мая 2025

Встреча друзей «Библиотека – волшебное место, где книгам не скучно, где всем интересно».


Инна Щеглова оказалась в семёрке худших мэров РФ

29 мая в истории Асбеста

Внедренческий центр «Раздолье» перевел «Интерпринт Рус» на 1С

Новосибирский экскурсовод рассказала, чем и кому интересен Новосибирск












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Елена Рыбакина

Елена Рыбакина рассказала об опасности следующей соперницы на «Ролан Гаррос»






Прихожане Владимирского храма посетили Донской монастырь в Москве

Незнакомец напал на игумена Евмения во время презентации книги

Отчётность о парниковых газах в России застопорилась на уровне труб

Прямые авиарейсы снова начнут летать из Новокузнецка в Москву