Добавить новость
ru24.net
News in English
Декабрь
2022

Restaurants Split on Best Use for Rewards Programs Amid Inflation

0

As prices rise, restaurant chains are taking very different approaches to their rewards programs.

While some brands are pulling back their rewards to avoid further diminishing their margins on top of the price increases they are already forced to absorb to remain competitive, other brands have chosen to step them up to avoid further trade down to at-home food options.

Regarding the former, casual dining chain Red Robin announced Tuesday (Dec. 20) that it is making its birthday burger giveaway available for dine-in-only, removing the ability to redeem it via off-premise channels, and that it is instating a minimum purchase value ($4.99) to get the perk.

On the flip side, other brands see the need to get more generous with rewards right now to maintain consumers’ loyalty in the face of increased competition from the grocery sector. Research from the August edition of PYMNTS’ Consumer Inflation Sentiment study, “Consumer Inflation Sentiment: Inflation Slowly Ebbs, but Consumer Outlook Remains Gloomy,” revealed that, in response to inflation, 78% of consumers are eating at home more.

“With some of the macroeconomic trends ahead, I think it would make sense if rewards programs started to become more generous, and more restaurants are participating in them,” Or’el Anbar, director of analytics at fast-casual chain Just Salad, told PYMNTS in an interview.

“Because it’s easy to roll out to a lot of point-of-sale systems and use the technology restaurants already have in place to now offer rewards functionality, and customers are going to be looking for value,” he explained.

Some operators, on the same page as Anbar, are taking matters into their own hands. Major KFC franchisee KBP Brands, for one, announced last Wednesday (Dec. 14) that it is testing an SMS- and mobile-wallet-based loyalty program at 162 locations of the fried chicken chain.

“We wanted the ability to activate compelling messaging quickly based on our restaurants’ unique needs,” Tonya Mangels, vice president of marketing activation at KBP Brands, said in a statement. “The quick-service restaurant industry is highly competitive, and SMS marketing is a cost-effective tool that will help us both attract new customers and retain current customers.”

The news comes as KFC continues to not offer rewards despite competitors’ loyalty perks. On the fried chicken chain’s website’s FAQ page, the company addresses the demand for “perks or rewards for using Pickup or Delivery through KFC.com or the KFC app,” stating that it does not offer any such benefits “yet” but advising consumers to “keep a lookout for future offers.”

Indeed, there is certainly demand for restaurant loyalty programs right now, with consumers seeking cost savings amid skyrocketing prices. Zaxby’s, one of the aforementioned KFC competitors with a rewards program, announced Tuesday that its program has seen a 317% increase in engagement (presumably year over year, though the brand did not specify).

“We’ve strategically retooled our mobile app and relaunched our loyalty program, and customers have responded with enthusiasm,” Patrick Schwing, Zaxby’s chief marketing and strategy officer, said in a statement. “Zax Rewardz registrations have more than doubled since last year, and new active users have nearly doubled in November alone.”

Loyalty programs can be essential to driving direct restaurant orders in the face of competition from third-party marketplaces. Research from the October edition of PYMNTS’ Restaurant Digital Divide report, “The 2022 Restaurant Digital Divide: Restaurant Apps And Websites In The Spotlight,” which draws from a census-balanced survey of nearly 2,000 U.S. consumers, finds that 45% of frequent first-party app and website users cite better access to discounts or rewards as an influential feature impacting their preferences for these first-party channels.

Moreover, data from the February/March edition of the study “Digital Divide: Restaurant Subscribers And Loyalty Programs,” based on responses from more than 2,000 U.S. adults who regularly purchase food from restaurants, found that 44% of consumers use loyalty programs at full-service restaurants (FSRs), and 38% do so at quick-service restaurants (QSRs).

Yet, it is not enough to simply have a loyalty program. For these initiatives to work, they must be easy to access, as Anthony Parker, franchise board member at casual dining chain Shoney’s and owner of seven locations, learned from experience.

“We’ve done a loyalty program in the past where we had an iPad up front, and guests would come in and punch their phone number in,” Parker recalled in an interview with PYMNTS. “And I was getting maybe 10 to 15% of my customers actually doing that, but it was kind of a hassle. There was a line, you had to wait.”




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




ГК «ДИАКОН» представляет современные решения лабораторной диагностики на XI Международном конгрессе «Санаторно-курортное лечение»

ГК «ДИАКОН» собрала во Владикавказе 80 специалистов по лабораторной диагностике

Клубный дом Моне - жилой комплекс, вдохновленный искусством

Парки рядом с Marins Park Hotel Москва Пражская


EuroMillions jackpot rolls over to £185,000,000 after no one claims ticket

European Darts Open 2025: Schedule and results as Nathan Aspinall and Stephen Bunting head stacked field

Gap says Trump’s tariffs could cost the company a whopping $300 million, sending shares into a tailspin

Trump’s tariffs are headed for a constitutional showdown at the Supreme Court that could reshape presidential power for decades


Форум «Прикладное применение ИИ и робототехники в бизнесе и промышленности»

Снег как холст, волшебство акрила

Рожденная ветром

Управляйте климатом и безопасностью своего авто с помощью смартфона


Elden Ring Nightreign Equilibrious Beast boss guide: How to beat Libra

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

The Kingmakers system requirements show that the hardest part of running the game may be finding 80 GB free for the install



Культура на русском. Креативные индустрии 5.0

Форум «Прикладное применение ИИ и робототехники в бизнесе и промышленности»

Севастополь снова встречает детский благотворительный фестиваль «Добрая волна»

ВЦ «Раздолье» и «1С» подвели итоги проекта импортозамещения ПО в компании GRASS




Губерниев обозначил фаворита в суперфинале Кубка России

Люси Пылаева и гигантский Labubu: новый уровень модной иронии на RU.TV 2025

В Крымске подросток угнал автомобиль отца и атаковал песочницу

"Финны сделать ничего не могут. "Бастион" встанет в 40 км": Москва показала жесткую готовность ответить


МосгорБТИ обследовало более трех тысяч квартир в домах по программе реновации с начала года

Восьмерых врачей во Владивостоке обвинили в торговле детьми

Авария с участием нескольких автомобилей произошла на улице Онежская

В Нижнекамске представили издание к 50-летию шинного производства


Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"

Российская теннисистка Селехметьева уступила чемпионке Уимблдона в первом круге «Ролан Гаррос»

Касаткина победила Бадосу и вышла в 1/8 финала «Ролан Гаррос»

Новак Джокович раскрыл, за кого будет болеть в финале Лиги чемпионов «ПСЖ» — «Интер»


«ПСЖ» - «Интер»: Канчельскис назвал победителя Лиги чемпионов

Россия вместе с Китаем отстаивают целостность системы мироустроительства

Удача на стороне блондинок: жительница Рязани выиграла 2 миллиона и обрела финансовую уверенность

Радимов: «У Карпина ноль титулов, у «Динамо» - тоже»


Музыкальные новости

Жара, Моцарт и карантин. Что произошло в Алтайском крае 30 мая

Певец Shaman признался, что боится безразличия слушателей

Рэпер Джиган создал трек «Часть меня» в дуэте со старшей дочерью Ариелой

Сергей Арутюнов вырос на песнях Юры Шатунова и тоже сирота. Андрей Разин пригласил финалиста шоу “Голос” в группу Ласковый Май, чтобы песни Шатунова жили дальше.



ВЦ «Раздолье» и «1С» подвели итоги проекта импортозамещения ПО в компании GRASS

Покупки для детей в ТРЦ «Нора»

Форум «Прикладное применение ИИ и робототехники в бизнесе и промышленности»

Культура на русском. Креативные индустрии 5.0


В Москве на «Авито» продают игрушку Лалубу за 100 тысяч рублей

Выселение «Дома Рахманинова» поставлено на паузу

Чемпионат по игре «Камень, ножницы, бумага» пройдет в рамках «Лета в Москве»

В Тверской области прошёл благотворительный концерт «Культура в помощь Донбассу»


ДТП произошло на внешней стороне 103-го километра МКАД с участием машины и мотоцикла

"Авито" запустил онлайн-бронирование такси в Москве и Санкт-Петербурге

В Москве на Онежской улице из-за массового ДТП образовалась пробка

Владимир Ефимов: В Западном Дегунине около 700 горожан приступили к осмотру жилья по программе реновации


Путин поставил вопрос жизни и смерти

Путин поручил меры по сохранению памяти о защитниках Родины

Визит вдовы Абэ к Путину подарил надежду в нормализацию отношений России и Японии

Неожиданное заявление о Трампе от западных аналитиков: считают ли они заслугой Путина?


Правительство США утвердило новую вакцину против COVID-19 для применения

Новые условия безвиза планируют согласовать в июне Россия и Китай




По факту массового заболевания пассажиров теплохода в Угличе возбуждено уголовное дело

Правительство США утвердило новую вакцину против COVID-19 для применения

Офтальмолог Шкатова назвала болезни глаз, которые «подкрадываются» незаметно

Московских врачей заманили на работу в Волгоградскую область


Зеленский совершил очередную хамскую провокацию


В Центральном округе Росгвардии проходят мероприятия ко Дню защиты детей

Саймон Купер: человек, который заставил футбол заговорить по-новому

Чемпионат по игре «Камень, ножницы, бумага» пройдет в рамках «Лета в Москве»

ЦСКА в сезоне 2024/25




Собянин: количество пожаров в Москве снизилось в четыре раза

Сергей Собянин: В Москве более 65 компаний в проекте «Техностажировка»

Мэр Москвы наградил лучших учителей Москвы

Собянин поблагодарил московских спасателей за труд и профессионализм


В Бахчисарайском парке родились редкие животные и птицы

За сутки в России было ликвидировано 44 природных пожара

В США произошла авария — грузовая фура с ульями с пчелами перевернулась

Лучшие приложения для того, чтоб отслеживать экологическую обстановку


Монорельсу быть? Власти Ростовской области снова вспомнили о забытой идее

Совкомбанк просит признать томского застройщика банкротом из-за долга в 1,4 млрд руб

Двушку в сиреневой комнатой с морской тематикой продают в Барнауле за 11,1 млн рублей

«ПСЖ» - «Интер»: Канчельскис назвал победителя Лиги чемпионов


Арктика с женским лицом: Архангельск готовится к масштабному форуму лидеров и идей

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев провел личный прием работников ГУП НАО «Нарьян-Марская электростанция»

Жаркое, дождливое и опасное: какое лето ждет россиян


«Поэма» в сердце города: новый уровень жизни в центре Симферополя

Из Петербурга будут ходить регулярные автобусы в Геленджик и Симферополь

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».

Клубный дом Моне - жилой комплекс, вдохновленный искусством


«Алексеевские перезвоны 2025» пройдут в честь Великой Победы и духовных традиций

В Москве задержан африканский «маг», обещавший превратить бумагу в доллары

Восьмерых врачей во Владивостоке обвинили в торговле детьми

Вымершую птицу Додо «воскресили» в Московском зоопарке












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Уимблдон

Российская теннисистка Селехметьева уступила чемпионке Уимблдона в первом круге «Ролан Гаррос»






Среди обвиняемых в торговле детьми оказались главврачи частных клиник Приморья

«Алексеевские перезвоны 2025» пройдут в честь Великой Победы и духовных традиций

Кабмин РФ обсудил изменения в порядок регистрации кандидатов на выборах

Удача на стороне блондинок: жительница Рязани выиграла 2 миллиона и обрела финансовую уверенность