Добавить новость
ru24.net
News in English
Декабрь
2022

Restaurants Split on Best Use for Rewards Programs Amid Inflation

0

As prices rise, restaurant chains are taking very different approaches to their rewards programs.

While some brands are pulling back their rewards to avoid further diminishing their margins on top of the price increases they are already forced to absorb to remain competitive, other brands have chosen to step them up to avoid further trade down to at-home food options.

Regarding the former, casual dining chain Red Robin announced Tuesday (Dec. 20) that it is making its birthday burger giveaway available for dine-in-only, removing the ability to redeem it via off-premise channels, and that it is instating a minimum purchase value ($4.99) to get the perk.

On the flip side, other brands see the need to get more generous with rewards right now to maintain consumers’ loyalty in the face of increased competition from the grocery sector. Research from the August edition of PYMNTS’ Consumer Inflation Sentiment study, “Consumer Inflation Sentiment: Inflation Slowly Ebbs, but Consumer Outlook Remains Gloomy,” revealed that, in response to inflation, 78% of consumers are eating at home more.

“With some of the macroeconomic trends ahead, I think it would make sense if rewards programs started to become more generous, and more restaurants are participating in them,” Or’el Anbar, director of analytics at fast-casual chain Just Salad, told PYMNTS in an interview.

“Because it’s easy to roll out to a lot of point-of-sale systems and use the technology restaurants already have in place to now offer rewards functionality, and customers are going to be looking for value,” he explained.

Some operators, on the same page as Anbar, are taking matters into their own hands. Major KFC franchisee KBP Brands, for one, announced last Wednesday (Dec. 14) that it is testing an SMS- and mobile-wallet-based loyalty program at 162 locations of the fried chicken chain.

“We wanted the ability to activate compelling messaging quickly based on our restaurants’ unique needs,” Tonya Mangels, vice president of marketing activation at KBP Brands, said in a statement. “The quick-service restaurant industry is highly competitive, and SMS marketing is a cost-effective tool that will help us both attract new customers and retain current customers.”

The news comes as KFC continues to not offer rewards despite competitors’ loyalty perks. On the fried chicken chain’s website’s FAQ page, the company addresses the demand for “perks or rewards for using Pickup or Delivery through KFC.com or the KFC app,” stating that it does not offer any such benefits “yet” but advising consumers to “keep a lookout for future offers.”

Indeed, there is certainly demand for restaurant loyalty programs right now, with consumers seeking cost savings amid skyrocketing prices. Zaxby’s, one of the aforementioned KFC competitors with a rewards program, announced Tuesday that its program has seen a 317% increase in engagement (presumably year over year, though the brand did not specify).

“We’ve strategically retooled our mobile app and relaunched our loyalty program, and customers have responded with enthusiasm,” Patrick Schwing, Zaxby’s chief marketing and strategy officer, said in a statement. “Zax Rewardz registrations have more than doubled since last year, and new active users have nearly doubled in November alone.”

Loyalty programs can be essential to driving direct restaurant orders in the face of competition from third-party marketplaces. Research from the October edition of PYMNTS’ Restaurant Digital Divide report, “The 2022 Restaurant Digital Divide: Restaurant Apps And Websites In The Spotlight,” which draws from a census-balanced survey of nearly 2,000 U.S. consumers, finds that 45% of frequent first-party app and website users cite better access to discounts or rewards as an influential feature impacting their preferences for these first-party channels.

Moreover, data from the February/March edition of the study “Digital Divide: Restaurant Subscribers And Loyalty Programs,” based on responses from more than 2,000 U.S. adults who regularly purchase food from restaurants, found that 44% of consumers use loyalty programs at full-service restaurants (FSRs), and 38% do so at quick-service restaurants (QSRs).

Yet, it is not enough to simply have a loyalty program. For these initiatives to work, they must be easy to access, as Anthony Parker, franchise board member at casual dining chain Shoney’s and owner of seven locations, learned from experience.

“We’ve done a loyalty program in the past where we had an iPad up front, and guests would come in and punch their phone number in,” Parker recalled in an interview with PYMNTS. “And I was getting maybe 10 to 15% of my customers actually doing that, but it was kind of a hassle. There was a line, you had to wait.”




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. 

На фестивале «АртПром» Фонд Юрия Лужкова наградил студентов за передовые технологические решения

Новые возможности отдыха на тёплом море для россиян: открываются рейсы на экзотический тайский остров

Жена Гарика Харламова появилась на публике с округлившимся животом и подогрела разговоры о беременности


Exact date in DAYS millions of Nationwide customers will find out if they’ll get £100 free cash

Half the world population could be diabetic or insulin resistant by 2050

Arsenal ‘pushing hardest’ for Julian Alvarez transfer but face battle with Premier League rivals for ex-Man City star

This millennial CEO grew up with a heroin addict dad. Now he’s running a multimillion-dollar agency


Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

Бегуны Нацпроектстроя снова в деле

Пожар на "Экополисе": администрация предприятия убеждала всех в обратном

Белые ночи на Белом море


Five new Steam games you probably missed (May 26, 2025)

Началась предзагрузка Crystal of Atlan на PC и смартфонах

Алмазы в Whiteout Survival: где собирать, как приумножать и на что тратить

Игра Cultivation Chat Group заняла топ-7 в китайском App Store



«73,8 млн прослушиваний»: «Ура! Музыка» подвел итоги

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Авиакомпания «Ямал» информирует о задержке рейсов в/из Москвы

Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике




Девятый испытательный запуск ракеты Starship закончился провалом

В аэропортах Москвы отменены временные ограничения

Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. Прослушивание песни в Shazam.

Собянин сообщил о 25-м сбитом под Москвой беспилотнике


Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

Замминистра обороны Цивилева совершила рабочую поездку в войска ЛВО

Синоптики спрогнозировали отсутствие осадков и до +29 градусов в Москве 28 мая

Собянин сообщил о ликвидации еще одного БПЛА, направлявшегося к Москве


Рублёв — о выходе в финал турнира ATP в Гамбурге: не ищу лёгких путей

Нисикори не выступит на Открытом чемпионате Франции-2025 по теннису

США выиграли ЧМ по хоккею, информация об уходе Угальде из «Спартака». Главное к утру

Кудерметова на «Ролан Гаррос»: успешный старт и важная победа в Париже


Девятый испытательный запуск ракеты Starship закончился провалом

Эксперты назвали округ Москвы с наибольшим ростом предложения новостроек

В Якутии задержан наркокурьер из Московской области с тремя килограммами N-метилэфедрона

В аэропорту Калуги введены временные ограничения


Музыкальные новости

Концерт в честь 80-летия Победы пройдет в Хамовниках

Григорий Лепс регистрирует новый бренд: «дядьГРИШ» для бизнеса от А до Я

Стало известно, кому достанется квартира Григоровича в центре Москвы

Концерт МакSим, цирковые представления и катание на лошадях: как в Екатеринбурге отметят День защиты детей



Талантливые артисты и поэты выступили на благотворительном концерте «Культура в помощь Донбассу» в Нальчике

Авиакомпания «Ямал» информирует о задержке рейсов в/из Москвы

Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

На подлете к Москве за ночь силы ПВО уничтожили 33 беспилотника


Shazam. Увеличение прослушиваний в Shazam. 

По ставкам выше ключевой ЦБ: «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших краткосрочных вкладов в мае 2025 года

Собянин рассказал о поддержке малого и среднего бизнеса

В Minecraft появился город билайна с охотниками на мошенников — в нем раскрывается более 100 скам-схем и способов борьбы с ними


Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто

Неожиданные гости: массовые скопления пчел зафиксированы в двух городах России

НПС модернизирует два участка трассы «Новороссия» в Ростовской области


Президент Лаоса извинился перед Путиным за отсутствие на Дне Победы в Москве

Президент Лаоса извинился, что не смог приехать на День Победы в Москву

Российская экономика приближается к "мягкой посадке"





Косметолог Мадина Осман: как сохранить молодость кожи в зоне декольте

В 2024 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило более 330 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью

В 2025 году Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило больничные и декретные 2 400 индивидуальным предпринимателям

«Абсолют Страхование» и Spirit. Fitness запустили страховую подписку для клиентов фитнес–клуба



Кадет Пермского президентского кадетского училища Росгвардии стал победителем регионального этапа Всероссийского чемпионата пилотирования дронов

Спортивные протезы: зачем они нужны и почему это важно

Команда росгвардейцев победила в XIX Международном турнире по дзюдо среди полиции и армии

Монфис совершил камбэк с 0-2 и пробился во второй раунд "Ролан Гаррос"




Собянин рассказал, каким будет новый пешеходный мост на остров Балчуг

Собянин: ПВО Минобороны продолжает отражать атаки вражеских беспилотников

Собянин рассказал о предстоящем открытии иммерсивного музея

Собянин: иммерсивный музей на Красной площади расскажет о событиях ВОВ


Синоптик Ильин назвал жару в Москве комфортной для выращивания огурцов

«Турбозавры» подвели итоги творческого конкурса «Экозавр-25»

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

Биолог Марьинский предупредил о нашествии гигантских слизней в Москве


Девятый испытательный запуск ракеты Starship закончился провалом

Олигархи и зелёные технологии - анализ Станислава Кондрашова

Собянин сообщил о ликвидации еще одного БПЛА, направлявшегося к Москве

Собянин: уничтожен двенадцатый летевший на Москву беспилотник


Как джин и виски из Саранска вывели предприятие Евгения Сидорова в лидеры индустрии

Заместитель прокурора Архангельской области и Ненецкого автономного округа Павел Матанцев и Уполномоченный по правам ребенка в Ненецком автономном округе Галина Гуляева проведут личный приём жителей Ненецкого автономного округа по вопросам защиты пра

Архангельские гребцы завоевали две медали на первенстве России в Краснодаре

В суд направлено уголовное дело о незаконной охоте с причинением крупного ущерба на территории Ненецкого автономного округа


Выставка-призыв «Курение – зло, откажись от него»

Мы служим книге, чтобы книга служила людям

Запущен новый поезд, соединяющий Таганрог и Симферополь

Акция «Поздравь библиотеку с праздником».


Sakhalife: Должник и экс-директор банкрот-предприятий будет руководить финансами Якутии?

Собянин: Система ПВО Минобороны предотвратила еще одну попытку атаки БПЛА

Мэр Лондона выступил за легализацию хранения каннабиса

«Автокод» внедрил сервис проверки и оплаты штрафов ГИБДД по госномеру авто












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
WTA

Российская теннисистка сыграет в финале турнира WTA-500 в Страсбурге с соперницей из Казахстана






Условный срок звезде «Великолепного века» Эргенчу могут заменить на реальный

Эфир на высоте 345 метров – к 322-летию Петербурга

В Якутии с тремя килограммами наркотиков задержан житель Приморского края

Ростех заявил, что самолет МС-21 стал символом преодоления санкционного давления