В 2020 году финансовые омбудсмены РФ получили три жалобы от жителей Кубани
Все жалобы связаны с работой организаций, выдающих кредиты на небольшие суммы, короткие сроки и под большой процент. С микрофинансовыми компаниями уполномоченные начали работать с января.
Жительнице Краснодара Екатерине Сердюченко потребовались деньги на лечение зубов. Она обратилась в микрофинансовую организацию, там ей одобрили займ. После этого работодатель женщины начал вычитать из ее зарплаты недостачи, еще начались проблемы в семье. В итоге Сердюченко пришлось жить на 5 тыс. рублей в месяц, а 15 тыс. рублей отдавать за кредит.
«Мама попала в больницу с переломом ноги. Нужны были деньги на операцию, все пошло не по плану», — отмечает Екатерина Сердюченко.
Как рассказали психологи, к подобным последствиям могут привести не только непредвиденные обстоятельства, но и желания человека. В этом случае важно вовремя одуматься.
«Люди не могут строить свое будущее, они живут настоящим моментом. Поэтому прежде всего нужно все обдумать, взвесить свои возможности, рассчитать риски. Только после этого можно принимать такие решения», — заявляет психолог, психоаналитик Сергей Бакалдин.
В компаниях, которые занимаются микрозаймами, не смотрят кредитную историю, принимают тех, кому отказали в крупных банках. Организации пытаются заработать и удовлетворить спрос одновременно.
Юристы не рекомендуют обращаться в фирмы, которые оставляют за собой право перепродажи дела коллекторам или навязывают страховку. Другие всегда сами рады пойти на диалог.
«Наша организация всегда готова идти на компромисс. Есть нормальные компании, которые предлагают людям условия, не дожидаясь, пока они спросят о них. Мы сами можем вам предложить приостановку, потому что потом будет намного тяжелее и клиенту, и компании», — говорит генеральный директор организации микрозаймов Дмитрий Паршин.
Работа финансовых омбудсменов заключается в досудебном урегулировании спора между заемщиками и кредиторами. Федеральный специалист рассматривает ситуации, когда заемщик не согласен с размером начисляемой пени или требует вернуть деньги за дополнительные услуги. При этом сумма по кредиту не должна превышать 500 тыс. рублей.
«Два обращения касались мошеннических действий. Люди жаловались на то, что кто-то незаконно завладел их паспортными данными и оформил на них заем. Эти обращения мы направили в правоохранительные органы. Еще одно обращение — человек не соблюдал обязательный претензионный порядок, то есть не обратился предварительно в микрофинансовую организацию», — рассказывает финансовый уполномоченный в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации Светлана Никитина.
Екатерина Сердюченко о существовании финансовых омбудсменов не знала. Сейчас вместе с юристами она хочет пройти процедуру банкротства. Это значит, что три года она не сможет брать кредиты и занимать руководящие должности.
«Бывает так, что клиент не согласен с начисляемым процентом, в то же время он задается вопросом о том, каким образом можно узнать, завышен процент или нет. Кто посчитает это? Кто разъяснит и ответит на все интересующие вопросы? И даже если финансовый омбудсмен это будет делать здесь, в Краснодарском крае, как потребителю узнать, что он существует, что к нему можно обратиться?» — подчеркивает руководитель Единого краевого центра защиты населения Станислав Котлов.
Обратиться к финансовому защитнику можно через официальный сайт. Нужно написать жалобу, ввести свои персональные данные. Рассмотрение вопроса займет не больше 15 дней.