Отделения ВТБ переходят на цифровые талоны
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически, сообщает пресс-служба банка ВТБ.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Москва на Moscow.media
Частные объявления сегодня
Глава российского бренда натуральной косметики Seahava объявила о выходе на рынок БРИКС
В Сочи подвели итоги конкурса национальной патриотической песни «Красная гвоздика» имени Иосифа Давыдовича Кобзона
В Люберцах сотрудники Росгвардии задержали подозреваемую в краже из магазина
Новые звезды артистов, дизайнеров и предпринимателей зажглись на IV Фестивале “Красивый бизнес России – Мода. Музыка. Кино”
Преображение OUTRIGGER Koh Samui Beach Resort
Дети-пациенты посетили спортивный развлекательный комплекс
«Маринс Нижний Новгород» дарит билеты на фестиваль «ПАРИ ФЕСТ» 2024
Hilarious moment Man Utd and England ace Kobbie Mainoo MOCKS injured team-mate Leny Yoro as he struggles to get into car
12-year-old debt: Joburg businessman ordered to repay R1 million to elderly sister
Who Is Caleb Williams' Girlfriend? He's Dating Alina Thyregod (Photos)
Camp Abilities closes out successful summer
Две орловчанки перевели мошенникам по более полутора миллиона рублей
Компания Great Wall привезет большой рамный внедорожник Haval H5 в Россию
В США университет провёл «успешную» фишинговую атаку с фейком о вирусе Эбола
Dragon Age: The Veilguard is getting a prequel in the form of an audio drama podcast
Feral Interactive объявили о бета-тесте мультиплеера для Company of Heroes на Android
Valve's Deadlock has finally been announced, and it's as much a MOBA as it is a shooter
After 20 years of patience and negotiations, RPG veteran Brian Fargo managed to buy back a lost haul of memorabilia from Fallout, Baldur's Gate, and more: 'It was like a very exciting version of Storage Wars'
Студия Звукозаписи в Москве. Создание Песен, Музыки, Аранжировок.
В Иванове вновь состоится популярный агрофестиваль «Сырные ряды»
Глава российского бренда натуральной косметики Seahava объявила о выходе на рынок БРИКС
Правительство России устанавливает тарифные льготы для оборудования производства СПГ
Жить долго и счастливо: почему современные люди стареют медленнее
Петербург занял третье место среди регионов с самыми высокими заработками для сезонных рабочих
В Москве мужчина выбросил жену с годовалым ребёнком из окна 16-го этажа
Пассажиров метро пересаживают на автобусы // Почему будет затруднено движение на юге Москвы
Во Владимирской области выявлены «фантомные» лаборатории по исследованию зерна
Эрика Андреева одержала первую победу над соперницей из топ-20 рейтинга WTA
Чемпион "Большого шлема" оценил сетку Даниила Медведева на US Open
Экс-глава антидопинговой программы ATP Ингс: «В деле Синнера правила были соблюдены на 100%. Ключевой момент – это его возможности, он привлек лучших юристов»
Теннисистка Александрова довольна своей игрой во втором круге турнира WTA в Мексике
Дети-школьники 28% родителей из Пскова провели лето дома — опрос
«Хожу едва, сердце не тянет»: заключение врачей напугало Андрея Губина
Пассажиров метро пересаживают на автобусы // Почему будет затруднено движение на юге Москвы
Строители возводят трибуны на реконструируемом стадионе «Торпедо»
Музыкальные новости
«Авторадио – Санкт-Петербург» дарит билеты на концерт Владимира Преснякова
Сергей Полунин не захотел идти по стопам Николая Цискаридзе
Ушел из жизни концертмейстер Башмета Юрий Мунтян
Разведённая Нетребко пошла на непотребство, чтобы устроить личную жизнь: "Жаль её" – психолог
В Иванове вновь состоится популярный агрофестиваль «Сырные ряды»
Новые звезды артистов, дизайнеров и предпринимателей зажглись на IV Фестивале “Красивый бизнес России – Мода. Музыка. Кино”
Студия Звукозаписи в Москве. Создание Песен, Музыки, Аранжировок.
"Спартак" в большинстве не сумел обыграть "Зенит" в матче РПЛ
Глава российского бренда натуральной косметики Seahava объявила о выходе на рынок БРИКС
Нахватал штрафов. Тайный внук Пугачевой гоняет по Москве на «Мерсе»
В Сочи подвели итоги конкурса национальной патриотической песни «Красная гвоздика» имени Иосифа Давыдовича Кобзона
Полиция задержала мужчину, ранившего женщину на остановке на юго-востоке Москвы
Автомобиль врезался в ресторан в центре Москвы
Водитель легковой машины наехал на дорожное ограждение на Филатовском шоссе
В центре Москвы автомобиль врезался в ресторан Krombacher BeerKitchen
Китай удивился, как Россия встретила его премьера: "Кремль повёл себя необычно"
Кто провоцирует "крутой дипломатический скандал" и почему пора бить тревогу.
Восторгается Путиным и СССР: как боксер из Франции спас самолет от захвата
Кто провоцирует "крутой дипломатический скандал" и почему пора бить тревогу.
Силовики Москвы нашли в квартире, откуда мужчина выбросил сына, антидепрессанты
В квартире в Москве, откуда выпали женщина и ребенок, нашли антидепрессанты
Улучшения во всех сферах: как и почему регулярный секс положительно влияет на здоровье
В Москве проходит международный форум врачей «Здоровая Евразия»
Зеленский пытался шантажировать премьера Индии Моди: а он одним намеком поставил "просроченного" на место
"Спартак" в большинстве не сумел обыграть "Зенит" в матче РПЛ
Футбольный клуб "Факел" обыграл "Оренбург" в матче РПЛ
РПЛ-2024/25. 6-й тур. «Динамо» — «Краснодар». Прямая трансляция
ФК «Краснодар» 25 августа в рамках шестого тура РПЛ сыграет с «Динамо»
Лукашенко заявил, что не видит альтернативы мирным переговорам
Собянин: Запускаем два новых ночных автобусных маршрута
Собянин назвал социальные объекты, которые будут построены на востоке Москвы
Сергей Собянин. Главное за день
Собянин рассказал, какие городские сервисы помогут подготовиться к учебному году
Дети участников СВО посетили центр реабилитации диких животных в Москве
"На нас надвигается волна аномального холода": погода с 1 сентября заставит тепло одеться, температура упадет вниз
От дефицита шоколада до изменений климата: что произойдет с миром, если комары исчезнут
На Международном Детском культурном форуме Иркутскую область представили 12 участников
Режиссеру Сергею Соловьеву исполнилось бы 80 лет
Строители возводят трибуны на реконструируемом стадионе «Торпедо»
Во Владимирской области выявлены «фантомные» лаборатории по исследованию зерна
Петербург занял третье место среди регионов с самыми высокими заработками для сезонных рабочих
В Архангельске подвели итоги работы Всероссийского медицинского трудового проекта Российских студенческих отрядов «Коллеги»
Вильфанд предупредил о жаре в более чем 15 регионах России
Северный русский народный хор представит Архангельскую область на международном фестивале в Республике Узбекистан
Ефимов: идет подготовка к проходке тоннелей Рублево-Архангельской ветки метро
22 августа телевизионная мачта в Оренбурге окрасится в цвета триколора
Телевизионная мачта Оренбуржья включит подсветку в честь 81-ой годовщины победы в Курской битве
Телемачта Саранска 22 августа, в День российского флага окрасится в цвета триколора
В Крыму трое мужчин избили подростков из-за мяча, попавшего в автомобиль
Правительство России устанавливает тарифные льготы для оборудования производства СПГ
Строители возводят трибуны на реконструируемом стадионе «Торпедо»
Причины, последствия, мнения: всё, что известно об аресте Павла Дурова, в деталях