Wildberries приостановила начисление штрафов владельцам пунктов выдачи заказов за подмены товаров

Компания Wildberries разрешила владельцам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) оспаривать подмену товаров, также приостановлен механизм списаний за подмены товаров. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщили в пресс-службе компании.

«Подмены товаров - крайне чувствительная для предпринимателей - продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся, и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», - рассказали в компании.

В компании также добавили, что усилили каналы обратной связи. «В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям», - добавили в Wildberries.

Ранее СМИ сообщили о том, что владельцы ПВЗ маркетплейса Wildberries решили объявить забастовку из-за штрафов о подмене товаров и планируют закрыть пункты выдачи заказов. По словам собственников, они недовольны новыми условиями оферты - с 3 марта Wildberries списывает с них деньги, если в пункт от продавца пришел неподходящий или бракованный товар. 15 марта в ряде Telegram-каналов также появились фотографии с закрытыми отделениями маркетплейса из разных городов России. Позднее компания подтвердила закрытие ряда пунктов выдачи заказов.