Подмосковная «Система-112» начнет использовать нейросеть в этом году

До конца 2023 года подмосковная «Система-112» внедрит в свою работу искусственный интеллект. Об этом сообщила пресс-служба сервиса.

«В этом году в «Систему-112» Московской области планируется внедрить искусственный интеллект. Он будет работать с количеством вызовов, местоположением заявителей, временем обращений, индексом происшествий и многими другими параметрами. Что позволит значительно повысить качество обработки запросов. Помимо этого, нейросеть станет выявлять ошибки операторов и предлагать пути решения проблем», - сказали в пресс-службе.

Там добавили, что искусственный интеллект будет работать с аналитической подсистемой и речевой аналитикой.

«Как заверяют специалисты, аналитическая подсистема способна не только учитывать все статистические данные, входящие в «Систему-112», но и проводить их глубокий анализ. Это дает возможность понять, откуда поступает больше всего звонков по тем или иным вопросам. <…> Также продвинутая аналитика позволяет формировать алерты - информационные сообщения, сгруппированные по критериям в соответствии с индексом происшествия. <…> Если рассматривать функционал внедряемой речевой аналитики, то она создается, в первую очередь, для того, чтобы анализировать потребности заявителей, причины негатива со стороны обратившихся за помощью, причины отказа», - пояснили в пресс-службе.