Искусственный интеллект будет внедрен в Систему-112 Подмосковья

В этом году в Систему-112 Московской области запланировано внедрить искусственный интеллект, который станет работать с числом вызовов, местоположением заявителей, временем обращений, индексом происшествий и многими другими параметрами. Об этом сообщает пресс-служба Центра по приему и обработке вызовов РЦОВ 112.

Уточняется, что нововведение позволит значительно повысить качество обработки запросов. Кроме того, нейросеть будет фиксировать ошибки операторов и предлагать пути решения проблем. Искусственный интеллект будет взаимодействовать с аналитической подсистемой и с речевой аналитикой.

Отмечается, что речевая аналитика создается для того, чтобы анализировать потребности заявителей, причины негатива со стороны обратившихся за помощью, причины отказа, также она призвана снизить время обработки вызовов и уменьшить нагрузку на специалистов Системы-112.

В пресс-службе добавили, что развитие, содержание и эксплуатация Системы-112 проводится в рамках государственной программы «Безопасность Подмосковья».