Куда пожаловаться на водителя такси?
Безобразное вождение, плохой запах в салоне и завышенные тарифы в такси — это все поводы обратиться с жалобой. Рассказываем, куда и как
Неприятные ситуации в такси бывают самые разные: водитель хамит или не знает дороги, безобразно ведет машину, в салоне плохо пахнет, цена поездки оказалась явно завышенной. В каждом из этих и многих других случаев пассажир может направить жалобу, чтобы отстоять свои права и наказать таксиста и компанию-перевозчика, уверена адвокат Екатерина Антонова. Она составила инструкцию, которая поможет в подобных ситуациях.
1. Соберите информацию
Прежде чем подавать жалобу, соберите следующую информацию:
Данные о водителе: запишите имя водителя, номер такси и компанию, эта информация обязательно должна быть на табличке в салоне.
Детали инцидента: место и время происшествия, опишите для себя суть событий.
Ваши доказательства: могут помочь фотографии, видеозаписи, квитанции, чеки — любые документы и свидетельства.
2. Свяжитесь с компанией такси
Начните с обращения к компании такси напрямую. Большинство компаний серьезно относятся к жалобам и проводят расследование. Вот как это сделать:
Телефон: позвоните в службу поддержки компании и объясните ситуацию.
Веб-сайт или приложение: некоторые компании предоставляют онлайн-формы для жалоб. Заполните их необходимой информацией.
Личное обращение: посетите офис компании, если это возможно.
3. Региональные транспортные ведомства
Свяжитесь с департаментом, министерством или другим ведомством, которое ведает транспортом в вашем регионе. Они контролируют работу такси и могут принять меры в отношении водителей. Как правило, у них действуют горячие линии, телефон можно обнаружить в любом общественном транспорте или в том же такси.
4. Подайте заявление в полицию
Если инцидент связан с преступным поведением (например, нападение, кража или опасное вождение), подайте заявление в полицию. Предоставьте им всю необходимую информацию. Полиция проведет расследование и примет соответствующие меры.
5. Используйте социальные сети
Социальные сети могут быть мощным инструментом. Опубликуйте пост о своем опыте, упомянув компанию такси и соответствующие органы. Это может привлечь внимание общественности и давление на компанию для принятия соответствующих мер по отношению к водителю.
6. Обратитесь в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается контролем качества услуг и защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу через их сайт в разделе «Обращения граждан» или по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).