Как составить акт проверки качества коммунальной услуги? Разъяснения

Холодно зимой в квартире, из крана вместо горячей воды идет кипяток или наоборот чуть теплая вода, вода мутная или с запахом, мусор вовремя не вывезли — это примеры некачественной коммунальной услуги. Как правильно составить соответствующий акт, чтобы в дальнейшем получить перерасчет? Публикуем разъяснения на этот счет, данные Сибирской генерирующей компанией (СГК), крупнейшим поставщиком тепла в Красноярске, Новосибирске, Кемерове, Барнауле и ряде других городов.

Кто отвечает за качество коммунальной услуги

За качество коммунальной услуги отвечает ее исполнитель. Чаще всего это управляющая компания или ТСЖ, также исполнителем может быть ресурсоснабжающая организация — в случае, если у жителей заключен с ней прямой договор на поставку ресурса.

Согласно действующему законодательству, а именно – Правилам предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением правительства РФ № 354, жильцы имеют право на перерасчет, если услуга действительно предоставлена некачественно.

Основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги является акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Что делать, если коммунальная услуга некачественная

1) Обратиться в свою управляющую компанию или аварийную диспетчерскую службу и рассказать о нарушении качества коммунальной услуги, а также сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес, где обнаружена проблема. Телефоны для обращений указаны в квитанциях

2) Cотрудник УК или ТСЖ обязан сообщить жителю о причинах некачественной услуги и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации. Если специалист не знает, в чем причина, то он должен согласовать с потребителем время и дату проведения проверки и уведомить об этом ресурсоснабжающую организацию (РСО), которая поставляет коммунальный ресурс;

3) После проверки составляется акт о некачественной услуге, который подписывает представитель УК или ТСЖ, РСО и обратившийся с жалобой житель. Типовая форма такого акта законодательством не установлена. Однако документ должен отвечать определенным требованиям, указанным в Правилах предоставления коммунальных услуг № 354.

Содержание акта проверки качества коммунальной услуги

Акт, составленный по итогам проверки качества коммунальной услуги, должен содержать следующие данные:

— дата и время проведения проверки;

— выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги;

— описание, какими инструментами проводилась проверка. Наименование прибора, его серийный номер и дата последней поверки;

— дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги. Если во время проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердился, то это указывается в акте.

Первый экземпляр акта передается жителю, второй — остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются другим заинтересованным, участвующим в проверке. Если представитель управляющей компании не пришел, то житель может самостоятельно составить акт о некачественной услуге.

В документе обязательно должны стоять подписи председателя совета дома и не менее двух соседей, которые являются собственниками жилья.

Образец акта о проверки качества коммунальной услуги можно скачать здесь.