Единой справочной службе Москвы исполнилось 5 лет. За эти годы операторы приняли 54 тысячи звонков. Единая справочная служба Москвы отмечает пятилетие. С 2015 года операторы приняли более 54 миллионов звонков, из которых 22 миллиона были обработаны голосовым помощником. Чаще всего москвичи обращаются на горячую линию, чтобы узнать о степени готовности своих документов, уточнить контакты органов власти, а также управляющих компаний. Об этом сообщает официальный сайт правительства Москвы. "Единая справочная служба была создана на базе общегородского контакт-центра. Уникальный проект не имеет аналогов ни в России, ни в странах Европы. Жители столицы могут позвонить на горячую линию в любое время суток и получить ответы на тысячи вопросов, касающихся различных сфер жизни. Для улучшения качества обслуживания абонентов и сокращения времени их ожидания на линии мы постоянно совершенствуем функционал, внедряем новые технологии. Например, система синтеза, распознавания и анализа речи, а также...
