ЦБ обяжет банки отвечать на жалобы клиентов в определённый срок

Сегодня, 20 октября 2020 года, стало известно, что Центробанк РФ планирует обязать кредитные организации рассматривать жалобы клиентов и отвечать на них в определённый срок. О подготовке соответствующего законопроекта в интервью «Российской газете» рассказал глава службы по защите прав потребителей и обеспечению финансовой доступности ЦБ Михаил Мамута. Срок рассмотрения обращений обсуждается. Государственные органы обязаны рассмотреть и ответить на жалобу гражданина в течение 30 дней. Также законопроект позволит банкам использовать для ответа не только классическую форму в виде почтового письма, но другие каналы коммуникации, которые уже давно стали всем привычны - личные кабинеты, SMS и мессенджеры. При этом россияне сохранят право обращаться с жалобой напрямую в ЦБ.

Анастасия Гостищева.

В тему: «Банки начнут рассматривать жалобы на них».