Кассовая автоматизация
Эпидемия COVID-19 в России кардинально изменила покупательское поведение. Человеческий фактор и раньше часто вносил негативную составляющую в процесс обслуживания клиентов, а с началом пандемии его влияние усугубилось еще и возможностью случайного инфицирования. В нынешних условиях пандемии устройства самообслуживания становятся все более популярными, выполняя роль своеобразного барьера между клиентом и продавцом.
С тех пор как появились недорогие отечественные кассы самообслуживания, российские ритейлеры начали массово заменять традиционные кассовые зоны на автоматические. Этот процесс подстегнул коронакризис, из-за которого магазинам пришлось избавиться от части персонала, и противоэпидемические меры, вынуждающие сокращать контакты между людьми. Только за 2020 год автоматизированные кассы российского производства появились в магазинах «Пятерочка», «Магнит», в региональных сетях «Слата» и «Мария-Ра». Недавно ими начали оснащать и такие российские магазины «Декатлон» и дискаунтеры «Чижик» X5 Retail Group.
X5 Retail Group установила уже 3500 касс самообслуживания в 1 186 магазинах и планирует и дальше развивать проект. Об этом 10 ноября в интервью «Российской газете» рассказал член правления X5 Игорь Шехтерман. По его словам кассы для X5 производят российские предприятия, поэтому ритейлеру они обходятся в три раза дешевле зарубежных аналогов. Так же, еще в сентябре прошлого года «Пятерочка» запустила для сотрудников компании на территории объекта Х5 в г. Долгопрудный пилот своей первой автоматизированной вендинговой точки продаж, разработанной в лаборатории инноваций X5 Lab. Экспериментальный магазин управляется с помощью IoT (интернет вещей). Система специальных датчиков автоматически контролирует процесс входа и выхода посетителей и их перемещение, обеспечивает комфортные температурный режим и освещение, а также физическую безопасность покупателей и товаров. А на днях генеральный директор «Пятерочки» Сергей Гончаров сообщил о готовности к открытию магазинов без кассиров для широкого круга покупателей. А в текущем году ритейлер порадовал своих покупателей в Москве(бульвар Веласкеса, 2) первым магазином с полностью автоматизированной системой покупок, который получил название «Пятёрочка #налету».
Покупатели охотно поддержали тренд автоматизации. В сети магазинов «Мария-Ра», например, после двухнедельного пилота в кассы самообслуживания перетекло 50% клиентского потока. Перед запуском новых касс ритейлер опасался, что пожилые покупатели не будут пользоваться новинкой. Но практика показала, что пенсионерам нравится возможность самостоятельно проверить свои покупки, аккуратно сложить и оплатить без спешки и опасения быть обманутыми.
В октябре сеть «Декатлон» начала оснащать свои российские магазины кассами самообслуживания. В первом из них, расположенном в Алтуфьево, самостоятельную покупку выбирают уже более 40% клиентов. Несмотря на плотный трафик в часы пик удалось сократить очереди и разгрузить персонал. Для защиты от ошибок и краж все товары здесь маркированы RFID-метками, а кассы оборудованы считывателями.