На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. В случае необходимости получения более детальной информации, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена третья линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию.
Начальник Главного управления ПФР №9 Людмила Тарасова отмечает: «Контакт-центр – единая система ведомств социального блока, в которую кроме Пенсионного фонда России входят Минтруд, Фонд социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы и Роструд».
СПРАВОЧНО: С начала 2022 года в Единый контакт-центр (ЕКЦ) с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось 5,8 млн. россиян. Чаще всего они интересовались темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. Одним из часто задаваемых обращений являются вопросы, связанные с получением справочной информации о назначенных выплатах.
Список участников ЕКЦ постоянно расширяется, за последнее время к нему добавились операторы второй линии из органов социальной защиты населения 11 регионов России.
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
В Москве и Московской области 650 тысяч пенсионеров старше 80 лет получают пенсию в повышенном размере
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью
В Подмосковье офицер Росгвардии оказал помощь в эвакуации
пострадавших в результате ДТП
«Грузовичкоф» на передовой новых коллабораций с блогерами: выступление Наталии Поникаровской на конференции The Trends
Rejoice, roguelike nerds: Shiren the Wanderer: The Mystery Dungeon of Serpentcoil Island is coming to Steam
Five new Steam games you probably missed (November 25, 2024)
My summer car(my satsuma) теперь на телефоне!!!
Your League of Legends rank will reset less in 2025, and creepy XP-boosting flowers will now grow around your corpse thanks to the new theme coming in season 1
Россия предоставила Киеву право выбора в списках обмена
В квартирах ЖК «Квартал Триумфальный» стартовал монтаж радиаторов отопления
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
В Москве и Московской области 650 тысяч пенсионеров старше 80 лет получают пенсию в повышенном размере
Bloody - участник и технический партнер Red Expo-2024
Сеть клиник «Будь Здоров» запустила медицинского GPT-ассистента
«МедАльянсГрупп» – надежный партнер в медицинской сфере
Сеть клиник «Будь Здоров» запустила медицинского GPT-ассистента
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью
В Италии прошел второй этап проекта «Культурная миссия в Италии»
В Москве возбуждено уголовное дело в отношении жителя Подмосковья
по факту покушения на убийство совершенного в вагоне поезда
«Санкт-Петербург – Новороссийск»
Фильмы осужденных посмотрели в псковских учреждениях УФСИН
Режим Алиева не получил от экологической конференции ООН желаемого результата
Путин пригласил главу Казахстана в Москву на празднование Дня Победы
Путин: РФ признательна властям Казахстана за бережное отношение к русскому языку
Заместитель управляющего Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области Алексей Путин: «Клиентоцентричность - наш приоритет»
Премьер Словакии принял приглашение Путина отметить 80-летний юбилей Победы в Москве
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Отделение СФР по Москве и Московской области оплатило свыше 243 тысяч дополнительных выходных дней по уходу за детьми с инвалидностью
Онкологи Липецкой области предупреждают о том, что регулярные обследования помогают в борьбе с раком легкого
Сеть клиник «Будь Здоров» запустила медицинского GPT-ассистента
«МедАльянсГрупп» – надежный партнер в медицинской сфере
