2013년 1위 탈환 후 7년 연속 정상 지켜

2019년 국내 항공 부문 고객만족도 조사에서 아시아나항공은 77점으로 2013년 1위 탈환 이후 7년 연속 정상의 자리를 지켰다. 대한항공은 1점 뒤진 76점의 고객만족도를 기록했다.2019년 국내 항공 서비스업 고객만족도는 76점으로 전년과 동일했다. 고객기대수준과 고객인지가치 모두 작년보다 2점씩 하락했다. 고객인지품질은 전년과 동일한 수준을 유지했다. 지난해 양대 대형 항공사의 국내선 운송 분담률은 41.4%에 그쳤다. 특히 대한항공의 국내선 여객은 13% 감소했다. 대형 항공사 입장에선 운항 시간이 짧은 국내선에서 가격 경...