Ставка на немецких туристов: в Сочи учатся принимать гостей из Германии

Доля иностранных туристов от общего числа гостей Сочи не превышает 5%. Чтобы привлечь путешественников из-за рубежа, сочинским здравницам необходимо во многом изменить стиль обслуживания. Об этом говорили немецкие туроператоры, прибывшие на курорт первым чартерным рейсом из Берлина.

Ольга Левитина уехала из Советского Союза в Германию 30 лет назад, сегодня она руководит одной из крупнейших немецких туристических компаний. Ее основные клиенты — выходцы из СССР. Сейчас она отправляет их в Прибалтику, Польшу, Чехию. При этом считает, что Сочи вполне может побороться за этих туристов. Правда, по словам специалиста, нужно учитывать особенности пристрастий иностранных гостей.
«Особенностей много, и основная особенность — они все привыкли к качеству. В этом аспекте отельерам нужно будет подтянуться. Но в общем у всех есть ностальгия, есть тяга к основам курортологии, к которой они привыкли из прошлой жизни. Поэтому рассчитываем, что мы сможем привезти клиентов именно на курортное лечение», — сообщила Левитина.
Кроме того, немцы отличаются стремлением загодя планировать свой отдых, иногда за год до поездки. Поэтому их интересует раннее бронирование, а это в сочинских отелях пока редкость. Как и наличие персонала со знанием иностранного языка.
У одной из здравниц Адлерского района есть опыт работы с туристами из Германии. Так, первые два года не принесли ожидаемой прибыли — приходилось меняться, подстраиваться под нового клиента.
«Проводили обучение, нам в этом помогали немецкие специалисты. Они приезжали посмотреть, что из себя представляет город Сочи. Турист, который первый раз с той же Германии побывал, он делал нам замечания, на что мы реагировали, и он второй раз возвращался», — рассказал директор санатория Иван Фогельзанг.
Ставку на туриста из Германии власти Сочи и отельеры решили сделать из весьма прагматических соображений. Из 80 миллионов человек, живущих в этой стране, 6 миллионов — выходцы из СССР. Они знают русский язык, у них схожий менталитет. Некоторые раньше бывали в Сочи или мечтали сюда приехать. Для многих город-курорт так и остался мечтой советского человека, поэтому работать с ними легче. При этом они уже привыкли к европейскому качеству жизни. Специалисты считают, что подобный опыт позволит многому научиться, чтобы в будущем безбоязненно приглашать к себе на отдых и других иностранцев.