«Ростелеком» перевел обслуживание клиентов в digital-каналы
«Ростелеком» завершил перевод клиентского сервиса в цифровой дистанционный формат. Такой способ обслуживания предпочитает почти 100 % клиентов компании*. Теперь решить все вопросы, связанные с предоставлением услуг и покупкой оборудования, можно без физического посещения салонов связи, они потеряли актуальность и экономическую целесообразность. Доля клиентов, посещающих офисы оператора, составляет всего 0,01 %, при этом 70 % личных обращений связаны с оплатой и подключением услуг, получением информации о действующих тарифах, покупкой оборудования. Все эти услуги доступны в онлайн-формате. Наибольшей популярностью пользуется личный кабинет, с его помощью более 75 % абонентов самостоятельно выполняют сервисные операции. Около 20 % предпочитают обращаться за решением вопросов к специалисту службы поддержки в онлайн-чате или по горячей линии, 4,99 % пользуются голосовым меню. С ростом цифровизации общества онлайн-сервисы становятся привычным средством решения бытовых вопросов, необходимость личного контакта стремительно снижается. В ответ на изменение клиентских предпочтений компания предлагает актуальные и наиболее удобные каналы взаимодействия. Такой тренд диктует необходимость пересмотреть привычные бизнес-процессы: отказаться от изживших себя подходов в пользу новых и эффективных, — отмечает Иван Пичугин, вице-президент, директор Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком». Сегодня абоненты могут решить вопросы, связанные с предоставлением услуг и покупкой оборудования, различными способами: через круглосуточный контактный центр 8 800 1000 800 (для физических лиц) и 8 800 200 30 00 (для юридических лиц), официальный сайт ПАО «Ростелеком» https://www.rt.ru/, официальную страницу «Ростелекома» в VK https://vk.com/rostelecom, личный кабинет абонента https://www.lk.rt.ru/ или мобильное приложение «Мой Ростелеком». Оплатить услуги связи также можно в мобильных приложениях банков, терминалах и банкоматах. *По данным ПАО «Ростелеком» за 2021-2022гг.
Moscow.media
Частные объявления сегодня
Росгвардия обеспечила безопасность футбольного матча в Дагестане
Росгвардия обеспечила правопорядок на футбольном матче «ЦСКА» - «Краснодар» в Москве
В Подмосковье сотрудники Росгвардии провели встречу со студентами финансового университета
В Подмосковье сотрудники Росгвардии провели встречу со студентами финансового университета
Jil Sander, коллекция весна-лето 2025
Концерт «Бах vs Рахманинов»
Стильные осенние образы для полных модниц
Церемония открытия II Всероссийских спортивных игр благоверного князя Александра Невского пройдёт в Нижнем Новгороде
New $100M DOJ lawsuit details the 'unseaworthy' condition of the ship behind Baltimore bridge collapse
Russia to finance encyclopedia of Islam
Rangers Star Insists ‘Some Moments’ Have Showed Gers’ Quality
Premier League clubs showing frustration over secretive Manchester City trial
Массовая авария затруднила движения на бесплатном участке трассы М-4 Дон в Липецкой области
Обновление Winlogon в RooX UIDM: адаптивная многофакторная аутентификация и брендирование
Пластический хирург Александр Вдовин: мифы вокруг операции по удалению комков Биша
Военные следователи провели рейд по бывшим мигрантам в Феодосии
Microsoft's recyclobot uses machine learning and computer vision to open and recycle 90% of hard drive components
Default app 3 (Кейс симулятор Standoff 2)
Эти игры настолько сложны, что доведут вас до безумия
Лучшие каратисты со всей России собрались в Екатеринбурге
Свыше трёх тысяч зависимых в Свердловской области уже приняли решение избавиться от смертельной привычки
По местам сказов Павла Бажова
Лучшие каратисты со всей России собрались в Екатеринбурге
«Цифра в Самаре» соберет участников из 15 регионов России
Власти Екатеринбурга раскрыли подробности КРТ на Московской горке
Вебинарная программа конкурса «Виртуальный тур по многонациональной России» продолжилась разговором о современных методах медиапродвижения музеев и выставок
Лучшие каратисты со всей России собрались в Екатеринбурге
SHAMAN по собственной инициативе отменил концерт в Нижнем Тагиле
Студентка превратила съемную квартиру в свинарник
Медики нашли нулевого пациента, который принес пневмонию в школы Екатеринбурга
Кудерметова вышла во второй круг турнира WTA в Сеуле
«Это очень лёгкое чувство». Даниил Медведев — об ощущениях перед началом Кубка Лэйвера
Качмазов обыграл Дэниэла и вышел в 1/4 финала турнира ATP в Чэнду
Касаткина о допинговом деле Синнера: «Я верю, что он невиновен.
Стало известно, что долгие годы скрывал отец Киркорова
Власти Екатеринбурга раскрыли подробности КРТ на Московской горке
Неизвестный самолёт целый день кружил над Нижним Тагилом
В Екатеринбурге сократился метраж квартир
Музыкальные новости
8 и 9 октября в Петербурге выступит Большой симфонический оркестр имени П.И. Чайковского
На лидера группы "Порнофильмы" составили протокол за дискредитацию армии
Жена Никиты Преснякова на фоне слухов о разводе подтвердила, что вернулась в Россию
По местам сказов Павла Бажова
Лучшие каратисты со всей России собрались в Екатеринбурге
Свыше трёх тысяч зависимых в Свердловской области уже приняли решение избавиться от смертельной привычки
Лучшие каратисты со всей России собрались в Екатеринбурге
Путин продлил продовольственное эмбарго до 2026 года
В Подмосковье сотрудники Росгвардии провели встречу со студентами финансового университета
«Граф Монте-Кристо» выходит в России при поддержке Relax FM
Собянин стал лауреатом Всемирной инновационной премии Innovation Award 2024
Росгвардия обеспечила охрану порядка на чемпионате Континентальной хоккейной лиги в Екатеринбурге
В Свердловской области мужчина отсудил 400 тысяч за раздробленную на работе ногу
Росгвардия обеспечила охрану порядка на матче регулярного чемпионата КХЛ в Екатеринбурге
19 сентября в истории Асбеста
Расширен список адресов для прикрепления жителей Академического района Екатеринбурга к новой поликлинике
Строители приступили к капитальному ремонту травматологического пункта в Нижнем Тагиле
В Нижнем Тагиле начался капремонт травмпункта на Вагонке
Свердловские цифровые сервисы борются за всероссийскую премию «Народное признание»
Свердловские врачи бьют тревогу из-за волны сезонной пневмонии: «Снова матовое стекло»
Заболеваемость ОРВИ в Свердловской области выросла почти в полтора раза
В Екатеринбурге соберутся ведущие травматологи-ортопеды России
Медики нашли нулевого пациента, который принес пневмонию в школы Екатеринбурга
Лучшие травматологи России обсудят передовые методы лечения в Екатеринбурге
Трамп и Харрис говорят Зеленскому «может быть»: неопределенность места встречи унизительна для Киева
Депутат Дубинский: Зеленскому грозит переворот в случае отказа от выборов
Πpeɜидeнт Μeκcиκи нe пοeдeт в Κиeв: в Μexиκο дaли пοнять, чтο нe xοтят ввяɜывaтьcя в уκpaинcκиe пpοблeмы
Глава офиса Зеленского ответил на предложение министра иностранных дел Польши по
Дорожники завершают ремонты трасс, ведущих к спортивным объектам Свердловской области
Лучшие каратисты со всей России собрались в Екатеринбурге
Евгений Куйвашев вручил медали Кубка России по художественной гимнастике уральским, омским и московским спортсменкам
Лучшие каратисты со всей России собрались в Екатеринбурге
Лукашенко заявил о желании разочаровать международных наблюдателей на выборах
Лукашенко захотел разочаровать международных наблюдателей
Лукашенко заявил о намерении разочаровать международных наблюдателей на выборах
Сергей Собянин: МСД улучшил транспортное обслуживание 5 млн человек
Новый гендиректор «Уральских авиалиний» встретился с Куйвашевым
Евгений Куйвашев вручил медали Кубка России по художественной гимнастике уральским, омским и московским спортсменкам
Евгений Куйвашев оценил вклад судебных органов в обеспечение защиты законных интересов уральцев
Минприроды отчиталось о результатах федерального проекта «Чистый воздух» в Нижнем Тагиле
Рекультивация Широкореченского полигона завершится в октябре (ФОТО)
Старт экологичной энергетики
Экофорум в городе расположения Белоярской АЭС собрал более 300 человек
Стало известно, что долгие годы скрывал отец Киркорова
SHAMAN по собственной инициативе отменил концерт в Нижнем Тагиле
Неизвестный самолёт целый день кружил над Нижним Тагилом
Новый пассажирский поезд свяжет прямым сообщением Архангельск и Кисловодск
ТСД SAOTRON RT41 GUN: практичный, производительный, надёжный
Выставка «Времени живая нить» открылась в Доме народного творчества в Архангельске
Прямой поезд Архангельск — Кисловодск начнет курсировать в декабре
Презентация экстравагантного учебника по журналистике прошла в Крыму
Акция-призыв «Посмотри, как хорош мир, в котором ты живешь».
В Твери выгоднее, чем в Москве: названы города с самой быстрой окупаемостью покупки комнат
Самолеты из Сибири в Екатеринбург и Москву задержаны из-за непогоды
Власти Екатеринбурга раскрыли подробности КРТ на Московской горке
Медики нашли нулевого пациента, который принес пневмонию в школы Екатеринбурга
Мэр Екатеринбурга жестко обругал горожан, возмутивших губернатора
