Россияне все чаще покупают одежду, чтобы ее вернуть
По данным исследования аналитического агентства A2:Research, каждый второй онлайн-покупатель (47%) хотя бы один раз намеренно покупал товары с целью возврата продавцу после кратковременного использования.
Как говорится в сообщении компании, специалисты А2 провели онлайн-опрос среди 1600 постоянных онлайн-покупателей и активных пользователей сервисов доставки. Каждый третий участник исследования совершает покупки онлайн минимум один раз в месяц. 20% опрошенных – покупают товары и услуги онлайн хотя бы один раз в неделю, такое же количество респондентов (19%) покупают онлайн каждые 2-3 дня. Оставшиеся 5% совершают онлайн-покупки почти каждый день.
Россияне сформировали ТОП-5 товаров, которые покупают онлайн (множественный выбор). Ими оказались:
- Одежда (61%)
- Продукты питания (58%)
- Обувь (35%)
- Украшения и аксессуары (26%)
- Товары для дома (25%).
Абсолютное большинство опрошенных (75%) признались, что им приходилось возвращать товар продавцу. При этом, каждый второй покупатель (47%) хотя бы раз в жизни пользовался фейк-шопингом – совершал покупки, заранее зная о том, что вернет товар продавцу сразу после использования. Чаще всего так поступают мужчины – 60% среди ответивших положительно на вопрос.
Самым эффективным способом возврата товара продавцу, а денег – себе на счет, россияне считают обращение в службу поддержки (49%). Столкнувшись же с реальным браком, неисправностью или ошибками в заказе, каждый пятый онлайн-покупатель обращается в социальные сети магазина или бренда (22%). 21% сразу же пишут негативный отзыв о работе магазина в социальных сетях и на сайтах-отзовиках.
Большинство людей с опытом в фейк-шопинге, по данным исследования, проживает в Казани (60%). На втором месте Екатеринбург с 58% и на третьем — Пермь (57,9%). За ними — Воронеж (57,6%) и Саратов (53%). Интересно, что именно в Саратове в начале этого года была задержана организованная группа мошенников, которая специализировалась на возвратах дорогостоящих товаров. Злоумышленники покупали в крупных сетевых магазинах дорогостоящую технику, пользовались ей и приводили в негодность, имитируя производственный брак. Затем оформляли фиктивные заключения экспертиз и обращались в суды. После удовлетворения исков деньги поступали на специально открытые банковские счета, а вещи восстанавливались и продавались на онлайн-досках объявлений. В настоящее время участникам группы предъявлено обвинение по 159 УК РФ (Мошенничество).