К самому крупному в России маркетплейсу появляется всё больше претензий и у покупателей, и у селлеров. Мы уже обсуждали неоднозначную штрафную политику Вайлдберриз в отношении продавцов. А вот наиболее громкие примеры введения интернет-магазином нарушающих законодательство правил в отношении покупателей: В ноябре 2021-го года Вайлдберриз тестировал платный возврат товаров. В мае 2022-го СМИ писали о жалобах на массовое списание денег со счетов пользователей. В январе 2023-го Вайлдберриз изменил условия возврата товаров ненадлежащего качества. Теперь с покупателя удерживаются деньги за любой возврат, даже за бракованный или присланный по ошибке другой товар.Разумеется, ситуация вызвала большое возмущение со стороны пользователей и пристальное внимание надзорных ведомств. Итогом стал иск Роспотребнадзора, поданный 6 марта 2023-го года в интересах неопределенного круга лиц, и решение Подольского городского суда Московской области от 13 апреля 2023-го года.[1]Позиция истца: Требование признать действия ООО «Вайлдберриз» в отношении неопределенного круга потребителей противоправными. Требование об обязании ответчика осуществлять возврат товара ненадлежащего качества от потребителей за счет продавца.Роспотребнадзор счел взимание/удержание денежных средств потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества нарушением прав и законных интересов покупателей. Суду представлены в качестве доказательств обращения заявителей с приложенными скриншотами переписки со службой поддержки Вайлдберриз. Именно в указанной переписке представители маркетплейса сообщили покупателю о смене политики возврата и о новом правиле, согласно которому возврат за обратную транспортировку больше не осуществляется, даже если после покупки обнаружен дефект товара или неверное вложение.Позиция ответчика в суде не озвучена, поскольку представитель маркетплейса не явился на заседание.Суд, изучив материалы дела и представленные доказательства, требования...
