Как выстроить сбалансированную стратегию клиентского опыта в банковской рознице?
1-2 июня 2023 года в Москве состоится IX Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту «CX BANKING FORUM 2023».
Стратегический Форум CX BANKING FORUM 2023 – двухдневное деловое мероприятие, в ходе которого директоры по клиентскому опыту, сервису и качеству, смогут обсудить актуальные вопросы отрасли, поделиться собственным мнением и сформировать стратегию создания продуктов, отвечающих требованиям клиентов.
Положительный потребительский опыт значительно повышает эффективность бизнеса, ярко это прослеживается и в банковской сфере. Банкам особенно важно умение своевременно трансформироваться, опираясь на впечатления своих клиентов. Постоянный фокус на своей аудитории позволяет сохранять актуальность, а также влиять на важные метрики: лояльность клиентов и объем выручки.
CX BANKING FORUM 2023 - это главное профессиональное мероприятие, посвященное улучшению клиентского опыта в банковской сфере, в ходе которого вы узнаете все актуальные инструменты, методы и подходы.
Ключевые вопросы Форума:
- Как изменились отношения клиентов и банков за год? Ожидания, реагирование, коммуникация
- Как строить СХ-стратегию в 2023 г. На что делать ставку?
- Модернизация системы управления клиентским опытом
- Цифровые решения управления клиентским опытом
- Как встроить метрики в улучшение клиентского опыта? От измерения до реальных изменений
Среди спикеров представители крупных российских банков:
- Игорь КРУТИКОВ, Руководитель СХ-стратегии и методологии, БАНК ВТБ
- Инияр ДАВИДОВА, Руководитель CX, ГАЗПРОМБАНК
- Анна КАБАНЕЦ, Начальник Управления клиентского опыта, АЛЬФА-БАНК
- Сергей ИЖБОЛДИН, Начальник управления заботы о клиентах, БАНК «ОТКРЫТИЕ»
- Илья РАДАЕВ, Руководитель Департамента клиентских впечатлений, СОВКОМБАНК
- Дарья БАБАНИНА, Head of CX, РОСБАНК
- Юлия МИХАЙЛОВА, Директор по развитию Управление развития и поддержки бизнеса сегмента «Премиум-клиенты», БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»
- Светлана КАЛИНИНА, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС КРЕДИТ
- И другие.
С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте: https://clck.ru/34ADin
До встречи на Форуме!