О защите прав потребителей в I квартале 2018 года

Одним из направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Амурской области является консультирование потребителей о их правах и механизмах защиты нарушенных прав потребителей. У граждан заметно прибавилось желания и решимости защищать свои нарушенные потребительские права. Число обратившихся в управление Роспотребнадзора по Амурской области и в Консультационные центры ФБУЗ "Центра гигиены и эпидемиологии в Амурской области" ФБУЗ "Центра гигиены и эпидемиологии в Амурской области" по вопросам защиты прав потребителей на протяжении нескольких лет остаётся традиционно высоким. В I квартале 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Амурской области поступило 277 письменных обращений по вопросам, касающимся соблюдений требований законодательства о защите прав потребителей, 664 вопроса о защите прав потребителей было задано по телефону "Горячей линии", в Консультационные пункты ФБУЗ "Центра гигиены и эпидемиологии в Амурской области" за консультацией обратилось 1002 потребителя. В структуре обращений преобладают обращения, связанные с нарушениями прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными товарами (сотовые телефоны, бытовая техника и т.п.), в сфере услуг лидируют обращения, связанные с нарушением прав потребителей организациям банковского сектора (в основном, при заключении и исполнении кредитных договоров). Всем обратившимся была оказана профессиональная консультационная помощь, составлено 132 претензий, с помощью которых потребители защитили свои права в досудебном порядке, кроме того, составлено 18 исковых заявлений для обращения в суд. Кроме того, управление Роспотребнадзора по Амурской области в полной мере использует свои полномочия на судебную защиту потребителей, поэтому судебная практика – неотъемлемая часть деятельности Управления. Одним из наиболее распространённых видов участия Роспотребнадзора в судебной защите потребителей, является дача заключений по гражданским делам о защите прав потребителей. В 1 квартале 2018года специалисты управления продолжили работу в этом направлении, в порядке статьи 47 ГПК РФ в судах дано 48 заключений по делу в целях защиты прав потребителей. Как и в предыдущие годы большинство оспоренных потребителями действий хозяйствующих субъектов на потребительском рынке заканчивались вынесением решений в пользу потребителей - по 39 делам требования потребителей были удовлетворены, сумма присуждённых денежных средств в пользу потребителей составила почти 1,5 млн. руб., в том числе в качестве компенсации морально вреда – 84,5 тыс. руб. Ознакомиться с новостной информацией об изменениях законодательства о защите прав потребителей, о результатах государственного надзора в сфере защиты прав потребителей, о применяемых мерах административного реагирования в случае выявления нарушений законодательства, о механизме защиты нарушенных прав потребителей, о возможности вступления Управления в дело для дачи заключения в суде по делу в целях защиты прав потребителей, о порядке разрешения возникающих проблемных ситуаций и сложившейся судебной практики по искам граждан-потребителей можно в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (htt ://z .ro otre adzor.ru/). Гражданское законодательство Российской Федерации закрепило основополагающий принцип - защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Управление Роспотребнадзора по Амурской области в полной мере использует свои полномочия на судебную защиту потребителей, поэтому судебная практика – неотъемлемая часть деятельности Роспотребнадзора. Одним из наиболее распространённых видов участия Роспотребнадзора в судебной защите потребителей, является дача заключений по гражданским делам о защите прав потребителей. В 2016 году специалисты управления продолжили работу в этом направлении, в порядке статьи 47 ГПК РФ в судах дано 328 заключений по делу в целях защиты прав потребителей. Как и в предыдущие годы большинство оспоренных потребителями действий хозяйствующих субъектов на потребительском рынке заканчивались вынесением решений в пользу потребителей - по 281 делу требования потребителей были удовлетворены, сумма присуждённых денежных средств в пользу потребителей составила почти 19 млн. руб., в том числе в качестве компенсации морально вреда – 1060,4 тыс. руб. Роспотребнадзор