«Ростелеком» повышает качество обслуживания клиентов
«Ростелеком» повышает уровень сервиса. В Амурской области компания сократила время подключения услуг до 24-х часов с момента обращения клиента. При этом, время ожидания ответа на звонок в техническую поддержку не превышает 30 секунд.
Согласно статистике службы поддержки за первый квартал 2018 года более 50% проблем абоненты могли решить удаленно. В таких случаях операторы подсказывают, что нужно сделать, чтобы интернет, телевидение или телефон заработал. В случае аварии, специалисты сообщают, в какие сроки она будет устранена. Если удаленная помощь не помогает, к клиенту направляют специалиста в течение суток.
Клиент получает гарантию, что интернет, телевидение или телефония в его квартире или доме появится в течение 24-х часов. Это позволяет ему спланировать свои дела и быть уверенным, что необходимые услуги будут подключены в срок.
В службу поддержки можно обратиться в случае, если пропал интернет или телевидение, перестал работать телефон. Также специалисты могут ответить на вопросы о тарифах, качестве связи, оплате, подключении или отключении услуг. Линия работает круглосуточно.
«Мы обучаем наш персонал оперативной и ответственной работе. Если клиент просит подключить услугу как можно скорее, компания старается идти ему на встречу. Сейчас время подключения занимает не более суток. Единственное исключение – пожелание клиента о переносе инсталляции на определенную дату и время», ‒ сказала директор по работе с массовым сегментом Амурского филиала ПАО «Ростелеком» Татьяна Коршик.
Также сократилось время устранения повреждений на линиях связи. На отработку аварийных ситуаций у сотрудников «Ростелекома» уходит не более 24-х часов. Оперативное восстановление связи позволяет абоненту быть уверенным, что он не пропустит важное сообщение по электронной почте, серию любимого телесериала и не выпадет надолго из информационного поля.
«Я уже очень давно с «Ростелекомом» и привыкла, что при возникновении неполадок могу позвонить в службу поддержки и узнать, что случилось, почему пропала связь. Ответа долго ждать не приходится, оперативно помогут, все объяснят. Если не помогут по телефону, отправляют специалиста. Ребята очень вежливые, приходят, когда мне удобно и быстро все чинят», – поделилась абонент «Ростелекома» Валентина Нежелева.
Номер телефона технической поддержки легко запомнить: 8 800 1000 800 (звонок бесплатный). По этому же номеру можно оставить заявку на подключение услуг. Заявки принимаются также в офисах продаж и обслуживания и онлайн ‒ на сайте www.rt.ru.