«Телфин» выяснил, насколько востребован сервис IP-телефонии в Краснодаре
Российский телеком-провайдер провел исследование по востребованности сервисов телефонии в регионах России.
Российский телеком-провайдер «Телфин» провел исследование по востребованности сервисов телефонии в регионах России. Одна из ключевых тенденций — региональные компании часто выбирают федеральные номера для работы по России.
В общей структуре клиентов «Телфин» на долю Москвы и Московской области приходится 34,1%, Санкт-Петербурга и Ленинградской области — 26,4%, на регионы России — 39,5%. В рамках исследования «Телфин» сравнил данные по использованию сервисов IP телефонии в восьми городах России. Для анализа были выбраны города-лидеры по числу подключений виртуальных сервисов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, Ставрополь, Хабаровск. На примере 5000 компаний-клиентов, принявших участие в исследовании, «Телфин» проанализировал распределение спроса на различные сервисы IP-телефонии за период с 2018 по первое полугодие 2021 года включительно.
В результате исследования лидером по количеству подключений к сервисам IP телефонии в выбранных регионах стал Екатеринбург и Свердловская область с двукратным отрывом от Краснодара, который занимает второе место. С разницей в 2,5% тройку лидеров замыкает Новосибирск
В Краснодаре лидером в рейтинге востребованности сервисов стало подключение виртуальной АТС «Телфин.Офис». На втором месте популярностью пользуются местные виртуальные городские номера Краснодара. На третьем месте идут номера России. Здесь помимо Москвы и Санкт-Петербурга к лидерам можно добавить еще номера южного направления: Симферополь, Севастополь, Ростов-на-Дону, Сочи.
Далее рейтинг продолжают интеграции с Битрикс24, AmoCRM и RetailCRM. Также в регионе заметно преобладание CRM системы «Бурмистр» для управляющих компаний, что может быть связано с активной работой компании в регионе и всплеском строительства многоквартирных домов на Юге России.
В 2020 году в Краснодаре был рост запроса на интеграции со смежными сервисами как CRM. Особенно активный рост заметен в период пандемии — предположительно это может быть связано с желанием руководителей контролировать работу сотрудников на удаленке. Вся информация из АТС автоматически дублируется в CRM-систему.
Интересная тенденция для региона — активный спрос на услугу «Будь своим». С помощью этого сервиса компании могут выбирать номер, который определяется при звонке в другой город. Таким образом, собеседник видит не номер Краснодара, откуда исходит звонок, а номер своего города. Услуга повышает процент доверия и увеличивает число ответов на звонки.
Подключение иностранных городских номеров в Краснодаре нельзя назвать особенно популярным, нет ориентации на какой-либо один регион. Среди стран, чьи номера выбирают компании в Краснодаре: Казахстан, Украина, Эстония, Латвия, Литва, Швейцария.