Российские санатории могут начать состязаться за звезды
В Краснодарском крае выдвинули инициативу о присвоении категорий местным здравницам по примеру звезд для отелей и гостиниц. Предложение озвучила министр курортов, туризма и олимпийского наследия региона Светлана Балаева.
Она предложила разработать классификатор санаториев на федеральном уровне. Присвоить статус необходимо каждому учреждению. Кубанские власти уже оформили эти предложения и направили в российский Минздрав, рассказали "Уралинформбюро" в пресс-службе Ассоциации туроператоров России.
Однако не все эксперты туристического рынка идею поддержали. Смущает, прежде всего, отсутствие четких критериев оценки - что будет играть решающую роль: качество номерного фонда или медицинских услуг?
"Что именно предлагает отель, большинству потребителей понятно. А вот понимания того, что можно получить в санатории, как выбирать между здравницами, у большинства населения, как, впрочем, и у туроператоров и турагентов чаще всего нет. Поэтому, если создавать для санаториев собственную систему звездности, то она должна будет оценивать уровень не только сервиса, но и медицинской услуги", - считает Медицинский директор Ассоциации оздоровительного туризма Михаил Данилов.
С другой стороны, звездная система станет хорошим стимулом для повышения качества сервиса и услуг в санаториях страны, считают другие. Сейчас здравницы могут проходить сертификацию, подобно отелям, в добровольном порядке. Но в этом случае рейтинг присваивается только за номера и обслуживание в целом.
Чтобы оценивать медицинскую составляющую, необходимо разработать официальный регламент.
"Если такая классификация станет эффективным работающим инструментом, который позволит санаториям стать ближе к потребителю, то расходы на нее можно рассматривать как расходы на маркетинг. И размер таких расходов не столь велик", - считает Данилов.
Генеральный директор туроператора "Дельфин" Сергей Ромашкин добавляет, что понадобится дополнительное стимулирование для вовлечения санаториев в сертификацию. К примеру, земельные или налоговые льготы.
"Возможно, таким стимулом будет и участие в программе кешбэка за туры по России, которая, не исключено, будет продолжена и в 2021 году. Например, в этом году в акции кешбэка участвуют только сертифицированные отели. Если в будущем в этот проект будут включены и санатории, это станет доводом для них пройти сертификацию", - подытожил он.
Между тем специалисты напоминают, что медицинские услуги в санаториях подлежат государственному лицензированию. Такая лицензия уже является подтверждением того, что санаторий готов оказывать качественную медицинскую услугу.