Зона комфорта: цифровой банк с человеческим лицом
С середины 2022 года Альфа-Банк осуществляет в Московской области масштабный проект развития региона, в рамках которого в Люберцах по адресу: Октябрьский проспект 151/9 открылся 15-й, юбилейный, Phygital офис.
Обстановка в нем совершенно иная, чем мы привыкли.Отсутствуют стойки обслуживания и компьютеры. Вместо них — мягкие кресла и столики с зарядкой для смартфона. У всех сотрудников планшеты или ноутбуки. Клиент может располагаться по своему усмотрению — менеджер сам подойдёт к нему.
«В Люберецком округе Альфа-Банк открыл свое отделение в 2013 году. За 10 лет его клиентами стали тысячи горожан и сотни предприятий малого и среднего бизнеса. Цифровой офис работает с 9 января текущего года.
В нем создано бесшовное пространство на стыке мобайла, цифровых каналов и физического мира — так называемый Phygital офис», — утверждает управляющий Альфа-Банка Московской области Сирена Гаджимурадова
.
По ее словам, люди обычно идут в отделения за одной вещью — чтобы получить профессиональную консультацию. Это особенно важно, когда речь заходит о крупных суммах. И сотрудники банка стремятся сделать общение с клиентами максимально комфортным. Используя самые современные технологии, применяя новый подход к организации пространства, они соблюдают основное правило — максимально теплое и доброжелательное отношение к людям.
«Все происходит технологично, а поэтому удобно. После того, как система распознавания лиц при входе идентифицирует клиента, он получает на свой смартфон цифровой талон. И в тот же момент будет назначен сотрудник, который проконсультирует посетителя. А когда подойдет очередь — появятся имя и фото менеджера. Офис работает с понедельника по пятницу, с 10 до 19 часов», — продолжает свой рассказ Сирена Джабраиловна.
Управляющий Альфа-Банка Подмосковья уверена, что жители региона оценят продукты кредитной организации и высокий сервис обслуживания.
В подтверждение этому приводим слова постоянного клиента Phygital офиса в Люберцах Светланы Родичевой:
«Мне здесь все нравится: и новый подход, и современные технологии, и профессионализм сотрудников. Всегда прихожу сюда с удовольствием, потому что знаю: финансовые услуги мне окажут на самом высоком уровне».
Владимир Волков, глава городского округа Люберцы
:
«Обслуживание в этом современном цифровом офисе доступно для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций. Здесь трудятся 25 человек. Профессионалы своего дела оперативно помогут решить любой финансовый вопрос. Желаю всему коллективу надежной и стабильной работы».
Наталья Рыбина
Рекламодатель АО «Альфа-Банк»