Новости Москвы
Мы в Telegram
Добавить новость
Главные новости Москвы
Москва
Октябрь
2015

Колл-центр Минздрава не станет панацеей от плохого медобслуживания

0

Как стало известно, Минздрав России планирует открыть в ближайшее время колл-центр для обработки жалоб российских граждан на неоказание им бесплатной медицинской помощи по программе ОМС.

"Министерство здравоохранения будет продолжать следить за тем, чтобы та медицинская помощь, которая гарантирована людям бесплатно, оказывалась на бесплатной основе, для этого Министерство здравоохранения планирует открыть колл-центр на базе Росздравнадзора, где подобные жалобы будут обрабатываться в режиме онлайн тех расчетах подушевого норматива (на 2016 год) — 8473 рубля 70 копеек на одного застрахованного — заложены все необходимые средства, с учетом передачи 54 методов из небазовой в базовую программу”.
Стадченко Наталья Николаевна

Об этом председатель ФОМС заявила на встрече с партией "Единая Россия".

Что ж, в данной инициативе радует хотя бы то, что ее авторы не задумали создавать некий “центр по проблемам медицинского обслуживания”. Потому как принимай это учреждение любую возможную жалобу (в поликлинике очередь, врач посмотрел меня невнимательно да еще и на необходимость взятки намекнул, лечение не помогает, “Скорая” выезжать не хочет и т.д.) – только для регистрации последних понадобились бы десятки тысяч сотрудников минимум.

Ну а уж для надлежащей проверки и реакции… Штат Росздравнадзора – всего несколько сотен человек на всю Россию, и отработать каждое обращение граждан его чиновники просто не в состоянии. Собственно, не только они – практически каждая жалоба, направляемая в вышестоящие инстанции, за редкими исключениями, все равно направляется на самый “низ” – разве что с начальственной резолюцией “проверить, принять меры, написать ответ”.

Так что ограничение компетенции новоорганизуемого Колл-центра лишь жалобами на неоказание бесплатной медицинской помощи, там где она должна быть оказана, выглядит вполне обоснованным. Другое дело, насколько результативной будет отдача данного начинания.

***

Сразу можно сказать, что обычное вымогательство “благодарности” (да и “необычно”-запредельное тоже) вряд-ли станет предметом компетенции нового минздравовского учреждения. Тут уже забота правоохранительных органов – буди у пациента хватит мужества пожаловаться на доктора-взяточника. Тем более, устное заявление, да еще без авторизации жалобщика, “к делу не пришьешь” – нужна бумага, паспорт заявителя, а это уже не телефонный формат.

Не стоит также ожидать от Минздрава некой немедленной реакции на сообщенные ему по телефону неподобства. Это ж не 70-е годы прошлого века, когда глава КГБ Юрий Андропов приказал вывесить в доступном месте на Лубянке почтовый ящик, куда любой желающий мог бросить письмо со своей информацией, обращением, ложившемся на стол доверенных сотрудников Секретиариата для подготовки шефу. Который, в свою очередь, мог лично принять надлежащие меры в отношении любого сотрудника спецслужбы – вплоть до самых низов.

А у руководителей медицинских учреждений, как сказали бы в Средние Века, “двойная инвеститура” . Назначают их руководители в первую очередь местных органов власти – а по вышестоящей медицинской линии их кандидатуры, в лучшем случае, лишь согласовываются. Так что и снять главврача в случае недостатков без согласия губернатора или мэра даже за недостатки в неоказании бесплатной медицинской помощи Минздрав напрямую не может. Другое дело, что в особо вопиющих и резонансных случаях может быть задействована “правительственная” или “президентская” вертикаль, когда никакое покровительство местных “боссов” горе-администратору не поможет – но это, скорее, правило, чем исключение.

В тоже время уже сам факт “накопления” жалоб населения на работу медицинских учреждений сам по себе будет играть немаловажную роль в организации медобслуживания - для принятия "оргвыводов". Вообще, разделение мест, куда обращения граждан подаются, и где на эти обращения обязаны реагировать – само по себе явление положительное. Как, скажем, при расследовании ряда преступлений. Одно дело, когда заявление потерпевшего подается в полицию, где его могут и упрашивать забрать ее назад – “чтобы не портить статистику”. И, совсем другое дело, когда та же бумага подается, скажем, в Прокуратуру – которая расследование вести не будет, но проконтролировать его ход может. Так и с жалобами на медицинское обслуживание.

***

Как видится, наибольший эффект от работы запланированного колл-центра будет в тех случаях, когда “платные медицинские услуги” являются инициативой самих главврачей или даже руководителей структурных подразделений больниц. А вышестоящее начальство об этом либо не знает – либо неофициально “крышует” подчиненных, но только до серьезного скандала. После чего топ-чиновники “уходят в кусты все в белом” – а конкретным исполнителям достается роль “козлов отпущения”. Последние, впрочем, далеко не всегда являются жертвами обстоятельств – у них также может быть вполне реальная материальная заинтересованность в выкачивании дополнительных денежек на лечение из карманов пациентов.

К сожалению, малоэффективными окажутся “жалобы наверх” в случаях, когда “платные медуслуги” являются не столько плодом алчной фантазии докторов и руководителей медицины – а вынужденной необходимостью. Собственно, чего там греха таить, весь частный медицинский сектор, хоть в России, хоть за рубежом, развивается только потому, что какая-то часть граждан не удовлетворена уровнем лечения то ли в бюджетной, то ли общедоступно-страховой медицины.

Вот только некоторые цифры по этому поводу.

“По данным исследования “Индекс здравоохранения — 2014”, проведённого “Опорой России” совместно с ВШЭ и ВЦИОМ, в 2013 году услугами частной медицины воспользовались 39 % пациентов, государственной — 72 %, в 2014 году эти показатели составили 47 % и 77 % соответственно. По сведениям ОАО “Медицина”, в 2014 году услугами легальной коммерческой медицины воспользовались в Москве более 3,9 миллиона человек из более чем 14,7 миллиона всех пациентов. Ещё более 2,2 миллиона лечились в теневом коммерческом секторе. Большинство — более 12,3 миллиона жителей Москвы — воспользовались полисом ОМС.

Всего в России более 10 тысяч платных клиник, причём большая их часть расположена в Москве — более 1 200, подсчитали для The Village эксперты компании MedAboutMe. По их данным, доля частной медицины в стране составляет менее 15 % — это цифры без учёта небольших медкабинетов с лицензией головной компании и лабораторий, в которых тоже иногда работает небольшой коллектив врачей. Такой процент несопоставим с ситуацией в США, где платные медицинские услуги занимают примерно 60 % рынка, отмечают в MedAboutMe. Тем не менее в России эта область очень быстро развивается. Согласно выводам исследования “РБК.research”, российский рынок платных медицинских услуг постоянно растёт с 2002 года, а в 2014 году его объём увеличился на 20 миллиардов рублей (или на 4 % по сравнению с 2013 годом) и составил 550 миллиардов рублей. Главными драйверами роста эксперты называют ненадлежащее качество и сокращение объёма бесплатной медицинской помощи.”

Конечно, в идеале у любого обратившегося в государственную больницу человека должен быть выбор – ждать несколько часов очереди к “бесплатному” специалисту, который должен осмотреть тебя за 10-15 минут – или обратиться в платную клинику, где тебя сразу займутся с полчаса минимум. Записаться в очередь на бесплатный МРТ – или пройти исследование сразу, заплатив деньги. Но вся беда в том, что при наличном дефиците докторов нужного специалиста в городе, особенно небольшом, может просто не быть. Или же придется ждать очередь абсолютно неприемлемое время – а то и добираться в нужное место за сотню километров.

В такой ситуации формально требования платить деньги за положенные бесплатные медуслуги нет – но реально кошелек все равно опустеет. И жаловаться на подобную ситуацию, до решения стратегических проблем медицинской отрасли, среди которых на первом месте низкая официальная зарплата медиков, бессмысленно.

Вообще же, несмотря на несомненную пользу, которую может принести централизованный прием жалоб граждан на неоказание им бесплатной медпомощи в положенном объеме, проблему надо решать не только созданием таких колл-центров.

Но, в первую очередь, налаживанием действенного контроля над работой лечебных учреждений на местах – то ли через общественные организации, вроде местных отделений ОНФ, то ли через организацию в каждом городе отделений Росздравнадзора, подчиняющихся только “по вертикали”. Своего рода “медицинских прокуратур” – не зависящих от местных властей. Но, в любом случае, решающим фактором возможности исправления ситуации все равно будет наличие или отсутствие материальных, финансовых и кадровых ресурсов в том или ином лечебном учреждении.




Москва на Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus



"Возрождение интереса к народному искусству и ремеслам в современном мире"

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)

В РМАТ ПРОШЕЛ I БИЗНЕС-ФОРУМ ВЫПУСКНИКОВ РМАТ 1999-2023 ГОДА ВЫПУСКА, ПОСВЯЩЕННЫЙ 55-ЛЕТНЕМУ ЮБИЛЕЮ АКАДЕМИИ

Шапки женские вязаные на Wildberries, 2024 — новый цвет от 392 руб. (модель 466)


Модернизация контейнерных площадок продолжается в Реутове

Сотрудники отеля Yalta Intourist поздравили ветеранов с Днём Великой Победы

Дорожные ирригаторы Revyline RL 660 New Black скоро появятся в представительстве бренда в Улан-Удэ

Июньские дни духовности: Православные праздники месяца от ясновидящей Галины Янко


AML check crypto

Boeing passenger ‘DIES in horror turbulence’ on flight from London sparking emergency landing in latest airline tragedy

Precision in Motion: Exploring Baltic Bearing Company-Riga

Gunmen open fire and kill 4 people, including 3 foreigners, in Afghanistan's central Bamyan province


Новые вызовы и обеспечение технологического суверенитета квалифицированными кадрами обсудили в Москве

На Невском заводе электрического транспорта наградили победителей фестиваля «Транспорт: будущее»

На западном объезде Южно-Сахалинска забивают сваи моста через реку Владимировка

Черёмуховая сказка Холмогорья


Always keep backups: an 'unprecedented' Google Cloud debacle saw a $135 billion pension fund's entire account deleted and services knocked out for nearly two weeks

Five new Steam games you probably missed (May 20, 2024)

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)

Sea War: Raid 1.131.0


Estischool - Школа за британською програмою


В Москве произошла драка с участием 15 человек, двое в больнице

«СВЯТОЙ ЛЕНИН» УЛУЧШАЕТ ЗАКОНЫ, управляет патентами и улучшает командное планирование в целях учёта интереса всего народа.

V Общероссийская конференция «Устойчивое развитие этнокультурного сектора» представит калейдоскоп успешных практик в сфере социального проектирования

Lipatov Sound заявил о выходе нового трека “Red City”




Нейл-мастер Карпинская: френч и избыточность в дизайне не подходят для коротких ногтей

Ректора МГРИ имени Орджоникидзе Косьянова приговорили к колонии за мошенничество

Шапки женские на Wildberries — скидки от 398 руб. (на новые оттенки)

В Музее Победы открылась выставка рисунков «Победный май»


В Яндекс Аренде назвали 10 районов Москвы, где дешевле всего снять квартиру

В Клину увеличились показатели производства, розничной торговли и зарплата

Певец Пресняков публично обратился к проживающему в США сыну от Орбакайте

Предприятия обрабатывающей промышленности Королева отгрузили товаров на 23 млрд


Рахимова прошла во второй круг турнира WTA в Рабате на отказе Таунсенд

Даниил Медведев идет третьим в чемпионской гонке ATP, Андрей Рублев — пятый

Теннисиста Медведева выбили из топ-4 ATP

Немец Зверев выбил россиянина Медведева из топ-4 ATP


С когда-то владельца крупного банка на Дальнем Востоке сняли судимость

Источник 360.ru: двух змей нашли в квартире дома на северо-западе Москвы

Стало известно, как в Петербурге отпразднуют День города

Свыше 270 предприятий представили Москву на международной выставке «Металлобработка-2024»


Музыкальные новости

«Просто не афиширую»: куда пропала Волочкова с театральной сцены

Певец Сергей Шнуров заявил, что бог велел Киркорову проклинать "Евровидение"

Концерт «Вселенная Миядзаки» - это настоящий праздник

Волочкова: Загитова терпит нападки за красоту и прямоту



Lipatov Sound заявил о выходе нового трека “Red City”

В Москве произошла драка с участием 15 человек, двое в больнице

Свыше 600 навалов мусора устранили в Подмосковье за неделю

«СВЯТОЙ ЛЕНИН» УЛУЧШАЕТ ЗАКОНЫ, управляет патентами и улучшает командное планирование в целях учёта интереса всего народа.


Июньские дни духовности: Православные праздники месяца от ясновидящей Галины Янко

Прощание «Спартака» с Джикией, «Зенит» в гонке за чемпионство. Итоги игрового дня РПЛ

В столице Туркменистана - Ашхабаде открыли памятник легендарному армянскому поэту и композитору Саят-Нове

Путин назвал президента Раиси надежным партнером России


Источник 360.ru: на Ленинградском шоссе в САО Москвы случилось ДТП с 8 машинами

Полиция начала поиск скрывшихся участников массовой драки на юге Москвы

Работу наземного транспорта в семи округах Москвы скорректируют 23 и 25 мая

В Воскресенске сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в умышленном повреждении чужого автомобиля


Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о качественном росте отечественного автомобилестроения

Король Бахрейна прибудет 22 мая с визитом в Москву

Путин: РФ продолжит взаимодействие с Ираном как при Раиси

Король Бахрейна сегодня прибудет в Москву


Заболеваемость COVID-19 в России выросла почти на 14,7 процента за неделю

Шизофрения и болезнь Альцгеймера: симптомом какой болезни может стать потеря обоняния

Шизофрения и болезнь Альцгеймера: симптомом какой болезни может стать потеря обоняния

Заболеваемость COVID-19 в России выросла почти на 14,7 процента за неделю




Новое отделение вызовов врачей на дом открылось в МОЦОМД в Люберцах

В Москве завершился Всероссийский форум «Здоровье нации – основа процветания России».

Россияне рассказали, какие вредные привычки коллег раздражают их больше всего

В Москве произошла драка с участием 15 человек, двое в больнице


Зеленский объяснил, почему не хочет приглашать РФ на «саммит мира»


«Молитесь, друзья»: сын олимпийского чемпиона Ивана Стретовича погиб во время родов в Новосибирске

Олимпийский чемпион Роман Костомаров поздравил победителей номинации «Экскурсия без границ» программы «Лига Экскурсоводов»

Сергей Собянин подвел итоги Московской олимпиады школьников

Сотрудница ОМОН "Оплот" приняла участие в костромском забеге «Галичское Заозерье»


Запись от имени Президента Беларуси сделана в книге соболезнований в посольстве Ирана



Сергей Собянин. Главное за день

Сергей Собянин: Колледжи проведут Дни открытых дверей

Собянин рассказал о Международном форуме инноваций БРИКС

Сергей Собянин подвел итоги Московской олимпиады школьников


АО «Транснефть – Дружба» провело экологические акции

Российский рынок одноразовой биоразлагаемой посуды: итоги 2023 г., прогноз до 2027 г.

Сергей Собянин. Главное за день

Собянин рассказал о развитии инновационной экосистемы Москвы


Свыше 270 предприятий представили Москву на международной выставке «Металлобработка-2024»

Лесной пожар потушили во Фрязине 21 мая

Источник 360.ru: двух змей нашли в квартире дома на северо-западе Москвы

С когда-то владельца крупного банка на Дальнем Востоке сняли судимость


Отключения коммунальных услуг в Архангельске на 22 мая 2024 года

Истории жителей Поморья представили в семейном мюзикле в Архангельске

Общее дело: в новом сезоне волонтеры продолжат работу по сохранению объектов культурного наследия в Архангельской области

«Северная красота» пусков Плесецка


«Дефицитный продукт». В Севастополе малогабаритки стали дороже, Симферополь продемонстировал падение стоимости квадрата

Театр и Культура, Россия и Дети: 15 мая театр кукол Ульгэр представил спектакль «Мүнгэн мүшэдүүд» в стенах Художественного музея для первых классов гимназии №29 Улан-Удэ

Литературный монолог «По праву памяти», к 105-й годовщине со дня рождения А.С. Крупнякова, советского и российского писателя.

Премию Фета получил поэт из Югры


Врач Болибок: эффективность вакцинации против аллергии зависит от состояния иммунитета

В Клину увеличились показатели производства, розничной торговли и зарплата

Центр Всероссийского музея А. С. Пушкина откроется в библиотеке-читальне

Названы 4 лучших туристических направления, куда можно отправиться без загранпаспорта












Спорт в Москве

Новости спорта


Новости тенниса
Арина Соболенко

Арина Соболенко сняла траур по Кольцову и завела новые романтические отношения






Врач Болибок: эффективность вакцинации против аллергии зависит от состояния иммунитета

Стало известно, как в Петербурге отпразднуют День города

С когда-то владельца крупного банка на Дальнем Востоке сняли судимость

Названы 4 лучших туристических направления, куда можно отправиться без загранпаспорта