Прямая связь с правительством — единый телефон помощи астраханцам
Почти год на территории региона успешно функционирует социальный проект «Прямая связь с правительством Астраханской области», реализуемый
центром стратегического анализа и управления проектами.
Прямая связь с правительством — первая и единственная площадка на территории города и области, которая позволяет каждому астраханцу получить консультацию первых лиц региона, минуя предварительную запись, очередь и сбор документов. Одним из преимуществ проекта является экономия времени и сил граждан, поскольку телефон прямой связи работает как единый номер помощи, по которому можно дозвониться с любым наболевшим вопросом или предложением.
Какие вопросы волнуют астраханцев?
Тематика обращений затрагивает все сферы жизни астраханцев от общественно-значимых до вопросов личного характера. В топ самых популярных тем, волнующих астраханцев вошли: благоустройство территории, услуги ЖКХ, ремонт дорог, водотеплоснабжение, предоставление социальной помощи, общественный транспорт и лекарственное обеспечение.
При этом проблемы, связанные с несвоевременным вывозом мусора и образованием несанкционированных свалок, стабильно занимают одну из лидирующих позиций в рейтинге актуальных тем. За время работы прямой связи решались проблемы с мусором почти во всех районах области и города, из последних примеров: уборка крупногабаритного мусора на Набережной Казачьего Ерика, ликвидация несанкционированных свалок по улицам: М. Горького, Куликова, Космонавтов.
Алгоритм работы прямой связи
Сначала звонок поступает в диспетчерский пункт, где позвонившего сразу же соединяют с руководителем профильного министерства или ведомства, в чьей компетенции находится решение данной проблемы.
Помимо этого, все звонки записываются, фиксируются и заносятся на сайт «Народный контроль» (control.astrobl.ru), где в открытом доступе можно отследить ход решения вопроса. В соответствии с регламентом работы прямой связи ответ по решению вопроса предоставляется не позднее пяти рабочих дней.
Помимо этого, с обратившимся дополнительно связывается диспетчер прямой связи и уведомляет его о ходе решения вопроса.
Как обратиться на прямую связь?
Прямая линия работает с 8:30 до 17:30 в будние дни. В выходные дни и нерабочие время абоненту предлагается оставить свой вопрос на автоответчик, данное обращение также фиксируется и направляется в соответствующий орган для исполнения и контроля.
На прямую связь с правительством можно позвонить по номерам:
- 8-800-222-73-77,
- 99-97-97, добавив региональный код 8 (8512) — для жителей районов области.