В 2020 году белгородцы чаще жаловались на банки и реже на страховщиков

Белгородцы стали реже жаловаться на страховые компании. По данным Банка России, число подобных обращений в 2020 году сократилось почти вдвое и составило около 700. Большинство жалоб по-прежнему связаны с полисами ОСАГО, но снижение общего числа жалоб, по мнению представителей Банка России, связано с меньшей аварийностью на дорогах во время пандемии коронавируса. Реже также возникали вопросы к справедливости присвоения коэффициента «бонус-малус».

В Белгородской области стали меньше жаловаться и на микрофинансовые организации, которые обычно вызывают недовольство из-за своих методов взыскания долгов. Количество подобных жалоб по итогам 2020 года снизилось почти на 60 процентов. Всего работу микрокредиторов белгородцы критиковали 260 раз (на 16 процентов меньше, чем было в 2019 году). В 2,5 раза сократились обращения, связанные с оформлением электронных полисов. Скорее всего, причина этого в в более качественном построении бизнес-процессов страховщиков.

Наибольшее число жалоб от белгородцев в 2020 году поступило на банки — 1,5 тысячи обращений, и эта цифра увеличилась более чем на треть, если сравнивать с данными 2019 года.

— В пандемию заёмщики, включая представителей бизнеса, активно пользовались возможностями по реструктуризации долгов, обращались за льготным кредитованием, — объясняет управляющий Отделением Белгород Банка России Андрей Беленко. — Было много вопросов по кредитным каникулам, особенно на старте работы закона. Пытаясь разобраться в этих инструментах, люди обращались в том числе к регулятору. Так что многие запросы требовали не мер воздействия на банки, а элементарного разъяснения мер поддержки.

Всего в 2020 году Банк России получил 2 748 жалоб от жителей Белгородской области. Это на 8 процентов меньше, чем годом ранее.