Саратовские психологи отрабатывали навыки по работе «горячей линии»

Сегодня со специалистами психологической службы Саратовского МЧС, а также с другими психологами региона прошла тренировка по действиям специалистов при открытии телефона «горячей линии». Мероприятие прошло под руководством специалистов Центра экстренной психологической помощи МЧС России» из Москвы и Нижнего Новгорода. Как правило, телефон «горячей линии» начинает работу при возникновении ЧС и ликвидации ее последствий, в которой погибли, получили физические травмы, пропали без вести, эвакуируются люди, либо ситуация имеет широкий общественный резонанс. В такой период у людей возникает острая потребность в информации о местонахождении и состоянии пострадавших, проведении процедуры опознания погибших, текущем положении дел и действиях, направленных на ликвидацию ЧС, социальных выплатах и компенсациях. Специалисты-психологи осуществляют информационную поддержку и оказывают экстренную психологическую помощь пострадавшим в ЧС, а также родственникам и близким пострадавших, погибших. Сегодняшняя легенда тренировки следующая: произошло возгорание и частичное обрушение кровли здания спортивного комплекса «Олимп» в Нижнем Новгороде. В результате пострадали 7 человек, 5 человек погибли. На месте происшествия проводятся аварийно-спасательные работы, пострадавшие и погибшие доставлены в соответствующие учреждения города. В рамках разработанной легенды, одни психологи осуществляли «реальные» звонки, другие - как раз наши Саратовские психологи - выступали в роли операторов «горячей линии». Как правильно сказать людям, что их близкий человек погиб, как отвечать, когда статус пострадавшего не определен, как не спутать родственников и журналистов....Лишь часть сегодняшней работы психологов.В МЧС отмечают, что такие занятия помогают специалистам-психологам обмениваться накопленным опытом, в случае необходимости грамотно организовывать работу телефона «горячей линии», анализировать сложные обращения, тем самым снижать риск совершения ошибок при проведении информационно-психологической работы.Фото: ГУ МЧС России по Саратовской области