Законно ли социальное такси отказывает в поездке?

Севекровь ветеран войны проживает в Сиверской в медино-социальном учреждении. Cоцтакси отказывает в поездке от места прописки до места ее пансионата, почему ?Вопрос относится к городу Санкт Петербург