Дуализм цифровизации

Процесс цифровизации запущен, но каким путем он пойдет, зависит от того, смогут ли заинтересованные участники найти баланс между ограничениями и развитием.

Пандемия ускорила процессы цифровизации тех компаний, которые смогли пережить коронавирусный кризис — это не вызывает сомнений у участников дискуссии «Ускоренная цифровизация: драйверы и сдерживающие факторы», которая состоялась в рамках IX Digital Forum РБК. Но пандемия стала не только драйвером — она позволила переоценить и переосмыслить составляющие трансформации, отказаться от цифровизации ради цифровизации и пересмотреть эффективность многих проектов. Эффект заморозки Как подчеркнул генеральный директор «Комфортел» Дмитрий Петров, именно пандемия вынудила людей перейти на удаленку, а удаленка, в свою очередь, сформировала у бизнеса потребность экстренно вводить те цифровые сервисы, которые необходимы для совместной работы на расстоянии. Это и был значимый шаг в процессе цифровизации. Однако, по словам первого заместителя генерального директора «РЖД-Технологии» Сергея Висленева, достижением пандемии нужно считать не просто шаг технологий вперед, а формирование нового стандарта коммуникации: «Этот стандарт уже никуда не уйдет, он будет дальше развиваться. Раньше таких потребностей в цифровых коммуникациях не было даже у лидеров в этом направлении — у ИТ-отрасли, телеком-компаний. Еще один значимый тренд — сформировавшееся понимание того, что любой продукт должен быть связан с цифровым сервисом, и это является новым стандартом вывода продуктов на рынок. Важно, что такое понимание есть и у бизнеса, и у государства». Это доказывает и опыт отдельных индустрий — в том числе строительного рынка, где во время пандемии на пике востребованности были цифровые сервисы для подбора и покупки недвижимости, а также актуальными стали платформы для приема-передачи квартир. Как рассказал директор по развитию цифровой платформы Группы «Эталон» Роман Тарасенков, Группа «Эталон» разработала собственный продукт, с помощью которого проходит предварительный прием сданных домов и передача квартир дольщикам. «Перед началом заселения наши специалисты проводят предварительный прием квартир, где фиксируют все замечания, устранение которых отслеживается автоматически с учетом заданных сроков. Таким образом, к моменту фактической передачи недвижимости все комментарии отрабатываются, а при посещении объекта собственником система позволяет автоматически сформировать акт технического осмотра помещения, что позволяет значительно сократить время заселения», — объясняет Роман Тарасенков. В то же время некоторые эксперты уверены, что пандемия имела не только стимулирующий эффект для развития цифровизации, но и сдерживающий. Точнее можно говорить, о том, что произошла своеобразная «чистка» цифровизации. Так, по словам руководителя интеграционных проектов компании Nexign Сергея Сосина, когда существует какая-то проблема или нехватка денег, первыми прекращаются именно те проекты, которые отчасти надуманы: «Давайте скажем честно: цифровизация ради цифровизации никому не нужна, и только ради технологий тоже не нужна. Она должна решать конкретную проблему. Поэтому в период кризиса непонятные с точки зрения монетизации или качества сервиса или получения других бенефитов проекты заморозились. В результате остались именно те сервисы и преобразования, которые действительно помогают бизнесу». Подтверждает это и директор направления технологических сетей компании Ericsson в России Александр Романов: падение цен на углеводороды действительно вынудило, например, представителей нефтехимической отрасли задуматься, стоит ли делать радикальные шаги в направлении цифровизации. «Осложнение в экономической ситуации и в экономическом состоянии компаний послужило неким фильтром для проектов, которые, может быть, и не были нужны, — объясняет эксперт. — В то же время, как показывает опыт, многие другие отрасли двигались вперед семимильными шагами». Разнонаправленная цифровизация Такой дуализм проявился не только в оценке роли пандемии в digital-трансформации индустрий. К самой цифровизации отношение у участников дискуссии также оказалось двойственным. Никто, разумеется, не оспаривал тот факт, что цифровизация — это благо для отечественных компаний. Однако некоторые эксперты видят как минимум два варианта цифровизации. Первое направление, по мнению экспертов, как раз напрямую связано с пандемией как драйвером — это оптимизация процессов под дистанционный формат работы. Второе направление — это цифровизация, влияющая непосредственно на цепочку добавленной стоимости. «Цифровизация — общее понятие, которое включает в себя не только удаленные рабочие места, но и, к примеру, какие-то внутренние бизнес-процессы предприятия. И эти два направления цифровизации друг друга подстегивают», — объясняет Александр Романов. «На мой взгляд, есть несколько векторов цифровизации. Первый вектор — это цифровизация В2С-рынка. Яркий пример — e-commerce или пассажирские перевозки, — рассказывает директор по работе с бизнес-рынком МТС в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Артур Сизов, предлагая еще один взгляд на разнонаправленную цифровизацию. — Раньше, чтобы купить билет, надо было ехать на вокзал, стоять в очереди, а сейчас это делается за минуту — и это очень удобно. В B2 °C-сегменте мы обгоняем многие страны — даже европейские, где с точки зрения цифровизации все не так хорошо, как у нас. Но есть и другое направление — цифровизация внутренних процессов промышленности, которая создает добавленную стоимость, приводит к снижению затрат и повышению прибыли». Технологический фундамент Независимо от того, видится ли цифровизация экспертам единым или разнонаправленным процессом, они уверены, что даже пандемия не смогла бы ускорить его, если бы не текущий уровень развития технологий. Мешает совсем другое — от опасений по поводу необходимости сокращать персонал, чьи функции оказались оцифрованными, до управленческих решений и бюрократии. «Сегодня технологии видеоаналитики развиты настолько, что охранников (например, на вокзалах) давно можно и нужно заменять на IT-решения, — убежден Дмитрий Петров. — Причина проста: где-то есть тот самый главный безопасник, который не разрешает отказаться от людей. Или есть какое-нибудь постановление регулятора, которое прямым текстом требует, чтобы в каждой входной группе стояло по несколько человек. А то, что это неэффективно и неэкономично в сравнении с применением технологии, никого не волнует — это и есть бюрократия». Проблемы, правда, есть и в технологическом сегменте — например, технология 5G, которая активно развивается в других странах, в России пока не стала основой для нового цифрового рывка. Александр Романов напомнил, что общая мировая экономика и мировой ВВП за 2020 год потеряли порядка 4%, тогда как экономика Китая росла больше чем на 2% за счет того, что там уже успели построить 5G-сети, на базе которых сделали умные города, цифровые производства и так далее. «Сети 5G позволяют модернизировать заводы, роботизировать процессы, делать цифровые двойники — это огромные перспективы для промышленности. Поэтому «легкая неопределенность» в распределении частот 5G для России, конечно же, является одним из основных стоп-факторов цифровизации», — уверен Александр Романов. Участники дискуссии заметили, что в случае с 5G игроки рынка уже понимают, какие проекты целесообразно запускать. Для этого были запущены пилотные проекты и зоны, но рвануть вперед мешает до сих пор не решенный вопрос с частотами. Так, строящиеся сейчас в партнерстве МТС и Ericsson частные 5G-сети наиболее востребованы в горнодобывающей отрасли, а в региональном разрезе — в ХМАО, ЯНАО и т.д. Причина в том, что в этих регионах зачастую есть проблемы с ШПД-покрытием, а 5G-сети могут обеспечить стабильный и защищенный канал на ограниченной территории. Как результат — развитие интернета вещей, предиктивной аналитики и т.д. Безопасность в плюсе Среди бенефициаров экстренной цифровизации оказалась отрасль информационной безопасности. Как заметил директор департамента проектирования «Газинформсервис» Александр Калита, уход сотрудников на удаленку и, как следствие, серьезное размытие периметра предприятий вывели информационную безопасность на новый уровень. «Рост угроз в пандемию стал сдерживающим фактором для повсеместной цифровизации, но в то же время появился дополнительный драйвер для развития систем безопасности на предприятиях, — объясняет Александр Калита. — Цифровизация тех отраслей, которые ранее не отличались глубокой диджитализацией, также простимулировала усиление внимания к инфобезопасности. Например, распространение телемедицины потребовало новых инструментов защиты. Кроме того, пришлось уделять больше внимания защите объектов критической информационной инфраструктуры для исполнения требований регулятора». По мнению эксперта, в 2021 году тренд на рост востребованности ИБ-решений сохранится. «В первую очередь получат развитие системы анализа и корреляции событий, будут распространяться системы расширенной аналитики событий безопасности и поведенческого анализа, также завершение работ по созданию защищенного удаленного доступа и дополнение периметральной защиты системами глубокого анализа трафика и защиты от APT-атак», — прогнозирует Александр Калита. Переходный возраст Одним из последствий пандемии эксперты называют и рост зрелости отечественных цифровых продуктов. Сергей Висленев настроен более чем оптимистично: «Уровень зрелости импортозамещающих продуктов резко вырос. За короткий период отечественные решения вышли на абсолютно рыночный уровень, и с их помощью можно решать задачи цифровой трансформации предприятий глобального уровня, например, таких, как РЖД». По словам Сергея Висленева, импортозамещение — это выбор качественного российского продукта: «Никто не предлагает использовать что-то абсолютно сырое и неудобоваримое. РЖД в данном направлении сотрудничают с талантливыми и производительными российскими создателями софта. Радует, что таких предложений становится все больше». Согласен с этим и Сергей Сосин: «Я за то, чтобы была здоровая конкуренция — она рождает качественные продукты, которые нужны бизнесу. То есть исключительно импортозамещением все вопросы, конечно, не решить, но давайте будем честными перед друг другом и не будем забывать, что такие области критической инфраструктуры, на которых завязано функционирование вообще всего государства и жизнь людей, не может полностью полагаться на западные технологии без каких-то встречных шагов — во всем нужен баланс». Александр Романов предостерег от демонизации зарубежных вендоров: они также выступают за здоровую конкуренцию. Он напомнил, что Ericsson, к примеру, сотрудничает с ведущими университетами, выступает с рекомендациями по развитию 5G в РФ. «Доминанта на российского производителя и полный запрет иностранных вендоров оборудования 5G могут привести к достаточно серьезной задержке в цифровизации», — предостерег эксперт. Будущее без взлетов Рассчитывая на то, что коронакризис скоро закончится, участники дискуссии спрогнозировали грядущие тренды цифровизации: будущее за роботами, 5G, интеллектуальными помощниками. «На мой взгляд, нас ждет постепенное планомерное развитие и увеличение той самой пресловутой цифровизации, о которой еще два года назад говорили очень абстрактно. Медленно и постепенно, но мы будем преодолевать бюрократизм, консерватизм и госрегулирование, — считает Дмитрий Петров. — Ландшафт бизнеса будет меняться. Выигрывать же в конкурентной борьбе будут выходящие на освободившиеся ниши и рынки компании, у которых цифровизация уже реализована — и не в виде лозунгов, а конкретно работающих инструментов». «К хорошему быстро привыкаешь, так что никто не вернется в нецифровой мир, — резюмирует Сергей Сосин. — Хотя новых резких скачков в цифровизации я не жду — скорее, нас ждет планомерное развитие небольшими темпами. Это значимый процесс не только для бизнеса или конечных пользователей, но и для государства, потому что с точки зрения макроэкономики цифра — это правильный инструмент повышения производительности труда и, как следствие, ВВП».