Башкирия: Сделать всё для комфорта пассажиров

29 марта 2017.

Летом традиционно повышается трафик, и в международном аэропорту «Уфа» готовы обслужить людей на высоком уровне. Здесь всегда ориентируются на пожелания и замечания клиентов, что позволяет сделать работу лучше. Важным подспорьем в этом направлении является программа «Тайный пассажир».

Количество полётов увеличится. Фото yandex.ru

Бонусы в награду

В ней может участвовать каждый пассажир, просто заполнив анкету. Благодаря этому в организации оперативно, а главное из первых рук, получают информацию о качестве обслуживания граждан на парковке, в самом аэропорту, во время регистрации и при предполётном досмотре. Особое внимание - указанным недостаткам и предложениям по улучшению качества обслуживания.

Самым активным участникам - подарки: памятные призы и сертификаты на бесплатное обслуживание в бизнес-зале аэропорта. Так, на прошлой неделе, по итогам полугодия, на первом месте оказался Дмитрий Царев. Он получил сертификат на 3 посещения VIP – зала. У Динары Биктимировой, занявшей второе место, появилась возможность шесть раз пройти обслуживание в бизнес-зале. А третье место Тимура Султанова позволит ему три раза посетить бизнес-зал. Кроме того, все призеры получили право на длительное время пользоваться услугами парковки бесплатно. Сувенирами наградили и других участников программы.

- Во время задержки нашего рейса я зашёл на сайт аэропорта и заполнил анкету, - рассказал Вадим НУРИТДИНОВ. - Написал всё, что думаю. И хорошее, и плохое. Главное достоинство нашего аэропорта – это очень вежливый персонал, даже на паспортном и таможенном контроле обслуживание оперативное. Быстрая разгрузка и выгрузка багажа. Чемодана не ждёшь практически. Чаще, чем в других аэропортах, пассажирам предоставляют «рукава». Ты не едешь по аэродрому на автобусе. Это вообще атавизм. Здесь очень сильно выросло качество обслуживания, которое постоянно улучшается. Здание было сараем, а стало прекрасным и удобным. Я не хочу, чтобы оно ещё расширялось, пусть останется таким же уютным и компактным.

- Огромную помощь в решении проблем оказывает нам республиканское руководство, которое активно участвует в работе предприятия, - подчёркивает Татьяна РИЗВАН, начальник отдела по коммуникациям и связям с общественностью «Международного аэропорта «Уфа» . - Благодаря тесной работе с людьми аэропорт добился общественного признания. Он лучший в стране по итогам пассажирского голосования.  Второй год подряд удостаивается национальной премии «Воздушные ворота России» и признаётся лучшим в России среди аэропортов с пассажиропотоком до 4 млн человек в год. Наконец, по результатам рейтинга отраслевого агентства «АвиаПорт» он получил четыре «звезды» из пяти возможных за качество инфраструктуры терминалов и пассажирских сервисов. 

Двукратный эффект

С 26 марта по 28 октября предприятие работает по летнему расписанию. Количество рейсов возрастёт на 18% по сравнению с прошлым годом.

 - Есть двукратный эффект от международных рейсов, мы ожидаем их рост, - поясняет Татьяна Ризван. - Это связано с возобновлением полётов в Турцию. Если в 2014 году, пиковом до кризиса, количество рейсов в Анталию было чуть больше 600, сейчас их около 850. В Турцию планируем более 40 рейсов в неделю. Кроме того, на 10% вырастут внутренние рейсы.

На российские курорты планируется 22 рейса в неделю. 10 из них в Сочи, 8 - в Симферополь, 3 - в Анапу и один в Геленджик.

По словам руководителя пресс-службы, помимо резкого развития международного трафика планируется и увеличение перелётов в Москву. Летом 2016 года их было 12 в день, сейчас планируется 15. Это позволит повысить конкурентность и снизить тарифы.

Всего в летнее расписание подали заявки 35 компаний более чем в 55 направлениях. Увеличение трафика для предприятия не проблема. Ведь продолжается работа по реконструкции аэродрома и увеличению пропускной способности терминалов. Введена  в эксплуатацию вторая взлетно-посадочная полоса длиной 3760 и шириной 45 метров для  большегрузных и широкофюзеляжных воздушных судов, таких как «Боинг 777». Эксплуатация компаниями воздушных судов большей вместимости позволит удовлетворять растущий спрос на авиаперевозки.

Алексей ШУШПАНОВ